沙特电商物流投诉排行榜揭晓：FedEx成投诉热点榜首，引发关注热议

沙特官方最近公布了2020年第四季度收到的电商物流投诉内容，并对被投诉的公司进行了排名统计。

这些数据是来自收货人与物流商之间的投诉协商未果后，向沙特相关部门提出的投诉数量。总体来看，与2020年第三季度相比，投诉数量有所下降，降幅达到了89%，占比为77%。

根据公布的图表数据显示，在国际货运类别中，每十万件货物的投诉中，FedEx投诉最多的公司排名靠前，具体投诉量为80起；紧随其后的是沙特邮政公司，投诉量为60起；而DHL的投诉量为43起。相比之下，Zajil与Naqel Express的投诉数量较少。

就国内货运类别而言，数据显示，FedEx和Zajil是投诉最多的公司，平均每十万件货物的投诉数量均为7件；沙特邮政公司紧随其后，每十万件发货中有6件被投诉；而DHL在沙特国内物流服务中的投诉数量则相对较少。

相关部门表示，大多数投诉原因是邮寄物品受损以及物流服务商未能遵守约定的交货时间。主管部门强调，邮政物流服务商的分类指数在提高透明度和竞争方面，采取向主管机关提出投诉的方式是全球范围内最新、最透明的做法之一。

为了提高服务效率、质量和发展水平，服务提供商之间正努力改进。这些统计数据内容基于对来自网站及其相关应用程序的投诉自动监控，对每个服务提供商进行行为分析。每十万次发货的数据被用来分析每个服务提供商的表现。

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（来源：中东电商新闻中心）