疫情背景下删评难，私域流量池成为增长新引擎

自3月下旬以来，据称有高达80%的卖家反馈其评论被陆续删除，其中甚至包括客户真实的自然留言。尽管卖家们对亚马逊的常规删评操作已经司空见惯，但在当前全球疫情紧张、空运价格飙升、亚马逊FBA仓库封闭以及销量持续下滑的背景下，这一波评论删除无疑给许多未做好准备的卖家带来了极大的困扰和冲击。

有卖家反映，看到评论被删除后心脏难以承受。有些卖家的新品幸免于难，留下的评论率不超过10%，而超过此比例的评论则无一幸免。另有卖家在大量review被删除后，向亚马逊求助，得到的回应却是产品最近的五星好评过多……从以往的情况来看，评论被删主要和以下两个指标有关：

1. 留言评价：

评价的时间、内容和速度都是判断真实性的依据。例如，客户收货后立即给出五星好评，若评价内容与他人高度相似，或新品的评价率过高，都可能会被平台判定为虚假评价，有较高的被删除风险。卖家需控制数据指标在合理范围内，如平时留评率在5%左右，短期内最好不要超过8%。

2. 买家账号：

今年的亚马逊评价政策似乎比以往更为严格，在高压删评的还大规模启用了账号污染算法。只要一个买家账号被判定为，该账号评价过的所有店铺都可能被纳入进一步审核的范围。对于新注册的账号、留评率异常高、连续给出五星好评而没有差评等行为的账号，都有可能被亚马逊视为行为，相关的评价会被关联删除。卖家在选择进行评价时，务必确保选择真实的买家进行测评，避免选择。

面对这次大规模的评论删除，许多卖家感到焦虑和不安。一些大型卖家仍然能够游刃有余。深入了解后，发现他们成功的秘诀在于拥有自己独立的私域流量池。

私域流量池，从Youfen的SCRM系统来看，是企业或卖家拥有自主、自由、趋近免费、可控且可多次利用的流量。通过这一流量池，卖家可以将品牌传播到Facebook、Instagram、YouTube等海外社交媒体上，从而引发粉丝的裂变，促进交易的同时不断扩大私域流量池。

在这种自营销的系统模式下，不仅可以保证粉丝的真实性，还可以帮助卖家追踪买家的购买记录，从而降低评价被删除或限制的风险。

对于目前的亚马逊删评情况，私域流量池对卖家的益处包括：

1. 控制评价时间，保证评价的质量。

2. 卖家能够直接与粉丝交流，灵活把握留评率和评价内容。

3. 卖家与粉丝建立关系，利用口碑传播为品牌吸引更多追随者，同时为产品带来更多高质量的评价。

4. 若产品需要后期开发或改进，卖家可向粉丝征求意见，更好地满足消费者需求。

但值得注意的是，卖家在利用私域流量池进行测评时，应确保评价与产品的销量相匹配，保持在合理的范围内波动以避免引起亚马逊的怀疑。

近几年来，私域流量池逐渐成为主流，不仅能帮助卖家克服平台删评的问题，还能帮助品牌建立自己的粉丝群体。Youfen的SCRM系统致力于帮助卖家精准打造专属的粉丝池并解决海外真人测评、裂变拉新等问题，有效提高用户忠诚度的也使这些人成为品牌宣传的有力支持者。其背后的强大商家管理后台可以统一发布活动信息并实时更新在粉丝的个人页面上以方便购买同时吸引更多消费者成为卖家的粉丝进入私域流量池内 。文中以榨汁机卖家为例介绍了使用Youfen SCRM系统后取得的良好效果 。 因此经过此次疫情期间的删评事件很多卖家意识到了尽快建立品牌粉丝群的重要性以便主动掌控测评风险而Youfen SCRM系统恰恰可以为此提供更加全面和系统化的服务如创建粉丝群建立品牌形象等经营好私域流量池才能避免被多次意外打得措手不及 。（来源：有粉营销）以上内容纯属个人观点并不代表风口星网立场！本文经原作者授权转载需取得原作者同意 。