跨境电商：终从闪恋”跨越到深情白头”

跨境电商在得到国家政策大力支持的当下，已经成为热议的焦点。行业内部却存在着亏损、裁员、倒闭等种种问题。近期跨境B2C行业频出，令人担忧。但危机之中必定孕育着转机，因此行业急需新的商业模式来为客户创造更多价值。跨境电商需要从过去的一锤子买卖、无法提供客户价值的模式，转变为利用互联网力量、粉丝经济与客户交流、线下本土化的O2O模式。这种模式能让线上与线下的互动更加紧密，实现“线上谈恋爱，线下入洞房”的完美结合。

“”现象的根源在于几个核心销售指标的不足，如回头率、转化率和库存周转率等。当前跨境电商的核心财务指标普遍较低，尤其是在回头率方面，陷入了烧流量、找客户、丢客户的恶性循环。站在客户价值的角度，以下是跨境电商面临的主要问题和瓶颈：

一、品牌和价格问题：中国作为世界制造中心，虽然拥有强大的制造能力，但在国际市场上缺乏知名品牌。产品和服务的价值往往只能通过低价来体现，导致客户对产品的认知停留在低质低价上。这不仅影响了客户的购物体验，也制约了跨境电商的发展。

二、物流障碍：在欧美澳地区，由于产品价值不大且重量较轻（2kg以下），往往选择平邮发货。物流时效不稳定，例如美国地区需要7-12个工作日送达，欧洲需要7-20个工作日送达。对于俄罗斯等地区的客户来说，等待时间过长导致客户体验不佳。

三、支付障碍：在发达地区，网上支付较为普遍，如使用Paypal付款；但在不发达地区，支付方式仍有限制，如俄罗斯地区的消费者更倾向货到付款方式。

四、本土语言障碍：跨境电商网站主要以英语为主，虽然支持多语种翻译，但非英语类小语种人才稀缺，专业度不够。尤其在俄罗斯等地，语言障碍严重影响了客户沟通和售后服务。

五、售后障碍：由于运输途中的颠簸等原因，部分产品抵达消费者手中时已损坏或无法使用。部分消费者反映即便收到完整产品，也与网站描述不符，考虑成本因素只能放弃售后处理。

要解决这些问题，需要采用新的商业模式。大龙网Osell率先开始尝试跨境电子商务小订单O2O模式。线上利用互联网力量、粉丝经济与客户建立沟通，联合海外本土的销售经纪人分销网络；线下则依靠本土公司、团队、样品体验店和海外仓库等实现货到付款的实质交易。这种模式能够彻底解决物流、支付、售后和本土化体验等问题，为客户提供优质的好产品、好价格、好质量、好服务。OSELL还通过强大的IT技术提供供应链解决方案，直接将货物送到海外商人的桌面上。

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