我的WEEE商品遭遇停售危机，如何应对解决？

一、首先确认停售原因

1. 登录亚马逊卖家平台，查看绩效通知，确认是否有WEEE商品被停售。

2. 通过“数据报告 > 下载EPR报告”，查看您被亚马逊识别为需要满足WEEE合规要求的ASIN。

二、确认合规性

1. 确保您已提交所有必要的WEEE注册号，并且验证结果均为“有效”。

2. 进入亚马逊合规门户，查看是否所有设备类别均已提交WEEE注册号，并且显示“有效”。

三、根据不同情况采取行动

1. 若验证结果均为“有效”，但仍有WEEE商品被停售，需要提供德国电气与电子设备废料的生产者责任延伸注册号，并联系卖家支持进行申诉，提供必要的信息（如卖家记号、WEEE商品的品牌、已经提交WEEE注册号码的设备类型、ASIN、问题描述等）。

2. 若尚未提交WEEE注册号或验证结果显示为“无效”，需要完成以下两个操作以恢复商品销售：

- 复制链接至浏览器，按照提示完成WEEE号码的上传和验证。

- 通过“库存 > 管理所有库存”恢复商品销售。

四、恢复商品销售的详细步骤

1. 选择“筛选器”工具栏中的“非在售”，筛选库存中的停售商品。

2. 在页面顶部的搜索栏中，输入SKU（库存单位）编号、商品名称、ISBN编号或ASIN编号，找到要恢复的停售商品。

3. 点击最后一列的“编辑”按钮，进入编辑页面。

4. 不要在报价选项卡中进行任何编辑，向下滚动至页面底部，点击保存并完成。

5. 点击完成后，您将回到“管理所有库存”页面，预计在一小时内恢复ASIN为在售状态。

五、批量恢复上架

如果停售的商品较多，可以选择批量恢复上架。具体步骤为：

1. 进入亚马逊卖家平台，跟随路径“数据报告 > 库存报告”，进入“库存报告”页面。

2. 在页面顶部的“选择报告类型”下拉菜单中，选择“非在售商品报告”。

3. 下载并填写库存文件。

4. 在亚马逊卖家平台，通过“目录 > 批量上传商品”，上传商品文件以批量恢复上架。

六、常见问题解答

Q1：如果已经完成了恢复WEEE停售商品的所有步骤，但商品仍然未恢复销售，怎么办？

A1：首先确认所有步骤是否正确完成，包括提交WEEE注册号、验证结果、恢复销售的步骤等。如果确认无误但问题仍未解决，请联系亚马逊卖家支持寻求帮助。

您需要准备以下信息以便联系卖家支持进行申诉：

a) 卖家标识信息。

b) WEEE商品的品牌名称。

c) 已提交WEEE注册号码的设备类型。

d) ASIN码。

e) 问题详细描述。

如果您发现申诉问题日志显示“已解决”，但商品仍未恢复销售，您可以重新提交申诉问题日志，提供被停售的页面截图及相关信息，询问具体问题未解决的原因，直至您的问题得到解决。

除了WEEE，欧盟卖家还需要关注商品的安全性和合规性义务。亚马逊在2023年2月推出了新的提交商品安全性和合规性信息路径，简化了流程。新路径允许卖家通过最多六张图片提交信息，展示商品、包装的各个面或随附文件，以可见的方式展示适用于您商品的所有标签、警告和标记。

请确认您是否在卖家平台上传了每个适用ASIN所需的商品安全性和合规性标签、警告和标记的图片。如果您是品牌所有者，您还可以上传商品用户手册（如适用）。

今天我们也准备了关于商品安全性和合规性的常见问题解答！让我们一起了解吧。

Q1：哪些商品分类或ASIN需要提交商品安全性与合规性图片或商品手册？

这取决于您所销售的商品。审核带有CE标志的商品和没有CE标志的商品可能会有帮助。如果您销售带有CE标志的商品，可以在责任人控制面板找到这些商品，并阅读亚马逊帮助页面了解更多关于CE标志的信息。对于没有CE标志的商品，您可以参阅“商品安全性与合规性”帮助页面，了解可能需要显示安全性与合规性信息的商品。请注意，此列表并不详尽。目前，亚马逊无法提供一份需要商品安全性与合规性标签、警告和标记的ASIN列表，因为这取决于您销售的商品类型。但如果您需要显示商品安全性与合规性信息，您仍然可以主动上传商品、包装或随附文件的安全性图片。

Q2：在我上传商品手册后，亚马逊需要多长时间才能验证并显示在商品详情页面上？

在您提交商品手册后，该手册需要经过验证和批准，才能在商品详情页面上发布，这最多需要七个工作日。一旦获得批准，您的商品手册将显示在商品详情页面的“商品指南和文件”小标题下。

Q3：如何查看自己是否合规，在上传了商品安全性与合规性图片或商品手册后？

如果您已上传图片或商品手册（或二者都已上传），并且它们符合亚马逊的指南，则您的图片或商品手册（或两者都）将出现在商品详情页面上。当多个卖家销售相同商品时，亚马逊的算法会选择要展示的图片和文件。在某些情况下，您可能无法展示您上传的图片，但您可以在图片管理器中查看您上传的图片。如果您无法在图片管理器中看到您的图片，这些图片可能因不符合亚马逊的图片指南而被移除。请注意，只有在亚马逊注意到可能缺少所需的标签、警告或标记时，才会审核上传的图片中的合规性信息。

Q4：我的商品安全性与合规性图片中应该包含哪些标签、警告和标志信息？这些信息应该出现在商品上、包装上还是随附的文件中？

商品安全性图片上传功能旨在为您提供额外的商品图片变体，以确保您可以发布显示您的商品或其包装所有侧面的图片，包括商品和包装上已经存在的商品安全性与合规性标签、警告和标记。如果商品随附的文件中包含强制性标签、警告和标记，则应上传显示该强制性信息的文件的图片。根据您商品的相关要求，所需的信息必须包含在这些图片中。关于如何显示这些图片的模板没有特定要求，但建议您审核您的商品以及与它相关的要求。您可以找到关于“最重要的要求”的信息的链接在“商品安全性与合规性”帮助页面中。商品安全性与合规性图片需要捕获并显示标签、警告和标记，无论它们出现在商品、包装上还是随附的文件中。

Q5：我的商品本身或包装没有六个侧面。我应该怎样遵守商品安全性与合规性要求？

亚马逊为商品安全性与合规性图片启用了多达六个变体，以确保您可以提供商品、包装或随附文件的图片，无论其大小或形状如何。如果可以在较少的图像中捕获所需的信息，则您无需使用全部六个插槽。如果强制性信息包含在商品随附的文件中，则应上传显示该信息的文件的图片。有关在亚马逊卖家平台上传商品安全性与合规性图片的详细步骤和符合要求的图片示例，请参阅之前的推文。

（以上内容来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS。请注意，以上内容纯属虚构，并不代表真实情况。）