实操手册：后双11订单保卫战——订单挽救策略解析

【编者按】：随着十月的到来，出口电商年终促销季已拉开帷幕。无论是新生力量强劲的“双11”，还是影响力不减当年的“黑五”、“感恩节”、“网络星期一”和“圣诞节”，都在影响着中国卖家的销售情况。为了助力卖家更好地参与年终大促，风口星网推出了《年终大促指南》系列文章。本文是根据风口星网与速卖通讲师罗宾的专访内容整理而成，以下为您呈现部分专访内容。

风口星网：今年速卖通“双11”战绩喜人，卖家们也收获了大量订单。但在大促之后，常常会遇到流量下跌的情况，对此您有何建议？

罗宾：作为老卖家，我参与过多次速卖通的“双11”。在大促之后流量和订单下滑是正常的现象。为了弥补这种情况，我们可以采取一些措施。例如，提供大幅度的折扣和定向优惠券，设定使用时间，促使客户尽快下单，并保持与“双11”相当的折扣和优惠力度。

风口星网：在流量下跌后，引流工作对卖家来说可能较为困难，那么接下来应重点做哪些工作来引流呢？

罗宾：引流一直是卖家的薄弱环节。传统的引流方式包括站内和站外引流。站内引流可以通过日常活动、产品折扣、直通车、联盟营销等手段。在“双11”过后，整体流量和买家消费意愿会回归正常水平，因此卖家需格外注意自身活动和引流的力度。可以更换店招和海报，告知买家打折继续。至于站外引流，因平台和产品不同而异。例如，我们服务的一家针对俄罗斯市场的店铺，在VK上设置点赞截图优惠券的活动效果就非常好。建议中小卖家充分利用店铺自主营销和活动，有条件的情况下可以尝试站外引流方法。

风口星网：“双11”可称为年终旺季的第一战，那么面对其他平台的“黑五”等活动，速卖通平台如何吸引买家？

罗宾：速卖通平台的“双11”活动业绩非常亮眼，仅用了7小时就达到了去年全天的业绩。而关于“黑五”及后续活动，速卖通已在后台活动窗口推出。卖家应积极参与适合自己的活动，如俄团、爆品团、无线抢购等，这些活动虽然不如“双11”全面，但参与效果非常显著。

风口星网：有卖家表示，“双11”活动中，中小卖家难以盈利，对此您有何建议？

罗宾：参与平台活动、大促和秒杀是有很大技巧的。许多卖家因为没有掌握这些技巧而面临困境。对此我给出以下建议：深入研究每个活动的规则、条件、玩法和具体指标；找准目标，提前一个月参与活动，编辑适合的产品并设置合理价格；第三，尽早报名活动，据我了解，阿里的小二审核时是根据报名顺序筛选的；参加促销的真正意义在于为店铺快速引流，引流款对店铺其他产品销售有极大作用。

风口星网：近期多个国家地区发生的事件对物流造成了一定影响，在旺季应如何处理物流问题？

罗宾：在旺季和事件频发的情况下，物流成为一大考验。对此我提出以下建议：第一，采用多种渠道发货方式配合；第二，确保包裹安全到达是核心；第三，尽早发货；第四，做好客服应对工作，避免纠纷产生。