风口星网2015年跨境出口电商Wish重磅盘点：十大年度趋势洞察可酌情修改

【编者按】：都说“以史为鉴，可以知兴替”，在继续谱写2016年跨境出口电商行业华丽篇章之初，我们需要“温故知新”2015年行业里，那些依然历历在目的瑰丽瞬间，更需要将得到的教训警醒前行中的人要合规而为。近期，风口星网将推出2015出口电商系列盘点，从行业事件、平台准则、国家政策等多维度去重新梳理2015年整个行业的发展脉络。告别是为延续回忆永恒的华丽，希望每一次的盘点都能为读者带来全新的收获。

Top10：Wish更新退款率指标，双考核期规范商户行为

Wish曾在2015年初要求商户对平台上极高退款率的产品承担全部退款，且退款率不得超过5%，不过随后又做出了新的调整。平台将高退款率的产品分为“极高退款率”和“高退款率”两种，其中，对于“极高退款率”产品会直接移除，“高退款率”的产品则可以继续销售，商户仍然要承担全部的退款责任。“高退款率”的产品会面临二次审核，如果在新的考核期内订单量超过50且退款率低于20%，那么商户不用再承担100%的退款责任。

Top9：Wish调整订单最长履行期限，逾期订单自动取消

自2015年9月29日起，Wish的最长订单履行时间从原来的7天缩短至5天，也就是说，一个订单如果在5天内未标记发货则会被自动取消。

受到该政策的影响，退款的部分时间限制也做出了调整。Wish早前公布了部分国家必须在限定时间内投妥的规定，如果商户在收到订单的X天以后产生退款，且此时订单还未确认妥投，那么商户将100%承担退款。而新政成效后，该天数将在原有的基础上再减少2天，也就是X-2天。

Top8：Wish推仿品审核机制，商户可自查是否受信任

2015年3月，Wish平台推出了“仿品审核”机制，商户可以在后台首页查看到相关的审核状态，自行检查店铺仿品率是否控制在0.5%以下。若控制在0.5%以下，店铺会显示“受信任的店铺”。

如果店铺未通过审核，被查出有仿品的话，商户可以向Wish提交品牌的授权说明，如果所销售的产品包含了未被授权的品牌名称，需要删除下架处理。一旦删除和下架所有侵权产品后，商户可以再次通过点击“Review for Counterfeits”进行再次审议。店铺必须拥有10个以上产品才有被审查的资质。

Top7：Wish发布Windows版本

目前全球手机用户，主要使用的是安卓和iOS系统，不过Wish在美国时间2015年6月8日又正式上线了Windows版本，欲将移动购物进行到底。据了解，尽管目前使用安卓和iOS系统手机的用户占绝大多数，但在欧美市场仍有部分用户是使用Windows系统手机，而支持该系统的手机品牌也有很多，包括诺基亚、HTC、三星、联想、宏碁等等。

Top6：Wish推出订单保，商户最长10个工作日可获赔

2015年2月，Wish官方宣布平台商户可以使用华甫达提供的“Wish-订单保”卖家保险服务，保险范围包括配送时间过长、商品与描述不符或商品破损。Wish方面表示，商户加入订单保一方面可以增加信誉度，另一方面还可以提高重复购买率。

据了解，无论是海关、罢工、天气等意外原因造成的损失还是卖家自己增加SKU、扩大销售区域所产生的风险，或者境外买家对物品的颜色、尺寸、外观等不满意导致的退款，“Wish-订单保”都可以进行赔付。而商户则需在Wish官方沟通平台上与买家进行沟通，由华甫达公司系统抓取沟通记录；或卖家提供沟通记录截图，截图需要包括买家申请退款的原因、买家姓名、退款编号、退款金额、货物的名称及货物的item No.。

Top5：Wish推出放款项目Pay-On-Delivery

2015年5月5日，Wish推出放款项目Pay-On-Delivery，平台商户可以通过提高发货速度更快地收到货款，并且从7月开始对所有卖家执行。

商户每月可获得两次货款发放的机会，一旦Wish确认订单妥投，订单款项就可以被支付；不过如果无法确认投妥，订单将在标记为发货的90天后才能被放款，而之前为30天。Wish官方表示，Pay-On-Delivery是一个尝试中的新政策，初期仅对信誉良好的商家推出。

Top4：上海邮政推“Wish邮”福利中国卖家

上海邮政与Wish联手推出的物流服务产品——“Wish邮”于2015年6月26日正式上线。这是中国邮政首次与移动电商平台进行合作，是继eBay“贝邮宝”、俄向专线“俄速通”等跨境物流产品