美国家居品牌Home Depot的成功秘诀：线下体验至上，年销售额达五十亿电商巨头的秘密武器！

如果你对家居装修毫无头绪，甚至连套筒扳手和圆头棘轮的区别都不清楚，那么在进行家居装修时可能会遇到一些难题。为了帮助消费者解决这类问题，美国的家居装饰品及建材零售商巨头得宝（Home Depot）和Lowe’s一直发挥着重要作用。这两个品牌几乎垄断了美国的家具装饰市场，且在品牌认知度方面表现优异。最近，YouGov做了一个关于美国大众最喜爱的品牌调查，得宝和Lowe’s分别排名第8和第5。

为了保持领先地位，得宝采取了多元化的营销策略，不仅吸引了专业建筑承包商，还吸引了普通消费者。公司也在发展电商业务的致力于提升实体店的客户服务质量。得宝的首席营销官Kevin Hofmann表示：“我们的目标是帮助普通消费者和专业承包商解决所有家居装饰问题。”

在得宝的用户中，只有3%的专业建筑承包商，但他们创造的营收却占总营收的40%。得宝的成功秘诀在于，它能够帮助承包商以最高效且节约的方式完成工作，同时也为那些想要自己进行家居装饰的业余用户提供学习机会。对于承包商来说，得宝提供了最便宜的批发价，并定期向他们传达新产品更新信息。

Hofmann说：“我们与承包商建立了紧密的关系。他们无需地图就能轻松找到我们的店铺。市场竞争激烈，我们需要做的不仅仅是提供产品。我们要帮助承包商盈利，这更像是一种B2B模式，而非简单的B2C模式。”与此普通消费者可能每年只会逛得宝商店4-6次，他们的购物目的多种多样。

在市场营销方面，得宝将一半的费用投入到数字营销中，包括在谷歌搜索、Spotify和Pandora等平台投放广告，以及电视、广播和报纸等传统媒体的宣传费用。得宝还注重通过手机了解产品信息的专业建筑承包商的需求。他们关注的是产品的特性、规格和价格，以及供货能力。普通消费者则更关注家居装饰的小妙招和方法。得宝致力于向市场传递一种信息：它是一个值得信赖的品牌，提供最好的产品，并帮助消费者在最短的时间内、花费最少的资金，实现家居梦想。

除了线上业务，得宝也极为注重线下体验。在其实体店，员工时刻准备着为消费者解决问题。Hofmann表示：“如果客户进入店铺询问特定型号的产品，但工作人员无法立即回答是否有该产品，客户会感到失望。我们的工作人员需要了解所有产品才能解决顾客的疑问。”得宝的高管们也会亲自到门店为消费者提供服务。

为了吸引线上搜索并了解产品、然后到线下购买的消费者群体，得宝为移动客户端增加了一个新功能——虚拟场景试用产品。这一功能可以让消费者在家就能预览产品效果。例如，如果你想换水龙头，可以拍下家里水池的照片上传到客户端，通过简单操作就能看到新水龙头的效果。同样，你也可以为墙壁选择适合的油漆。

得宝与亚特兰大有着深厚的渊源。其总部设在亚特兰大，并为该地区做出了许多贡献。创始人Bernie Marcus和Arthur Blank在被Handy Dan公司解雇后，于1979年建立了得宝。从那时起，得宝与亚特兰大的联系就开始了。得宝支持乔治亚水族馆的建设，创始人Blank也是NFL亚特兰大猎鹰队和MLS亚特兰大联队的老板。得宝还积极参与社会公益活动，如帮助无家可归的退伍老兵等。这些成就主要归功于创始人的信念和企业文化价值观。“血橙文化”和蓝领工人的奋斗精神是每一个得宝员工都认同的价值观。