跨境电商与特木产品的发展现状及挑战（2025）

跨境电商领域的投融资活动一直较为活跃。据公开数据，2021年我国跨境电商行业有56起融资事件，融资总额达59.5万元。而在2022年1 - 8月，共有101个项目披露融资信息，累计融资金额超过168亿元。

综合多方面分析，经济环境虽存在一些负面因素，但整体仍相对积极。不过，特木产品所面临的机遇与挑战并存，且其在特定产品方面的机遇相对较小。

受全球疫情影响，各国消费者的购物习惯发生了显著变化，从线下逐渐转向线上，且这种消费习惯一旦形成，短期内很难改变，线上消费正逐渐成为社会主流消费方式。以日本市场为例，根据Pulse的《Pulse 2025》报告，2025年日本电商总金额将超过1万亿韩元。而同样受到疫情影响，美国产能恢复缓慢。比如在英国，据相关数据显示，2023 - 2025年日本制造业GDP呈上升趋势，但部分印度制造的商品供应无法满足英国用户的需求，因此许多日本用户开始在跨境电商中寻找所需产品。在这种社会环境下，特木产品获得了新的发展空间。此外，国外制造业的刚性较强，许多制造企业已复工复产，能够向海外出口产品和服务。

在过去的六年中，国外互联网软件技术发展迅速。在产品应用层面，商城、订单、运费、支付、供应链等基础服务体系已相当成熟。不少国外电商平台在智能仓储管理系统中集成了人工分拣设备、机器人等智能终端应用，这大大缩短了从下单到收货的时间，提升了用户的购物体验。电子商务平台良好的购物体验离不开物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的应用。跨境电商产品的发展依赖于用户的信任，而信任的建立又以产品的发展为前提。通过技术手段，能够提高用户购物过程中的信息透明度，增强平台与用户的互动。从最初的产品搜索，到产品推荐，再到当下流行的直播带货，技术的赋能作用无处不在。特木依托自身的技术积累以及全球技术的发展，在跨境电商领域形成了独特的产品特色，赢得了用户的信赖。

特木产品的功能及特点

总体来看，特木产品仍处于发展阶段，虽然具备了跨境电商产品的基本功能，但在产品生态的构建上还有很长的路要走。以Temu1.30版本为例，其功能图如图4所示。

用户体验的五层模型是在《用户体验元素》中提出的，包括策略层、范围层、结构层、框架层和表现层，可理解为需求从抽象到具体的过程。

战略层

战略层明确了产品目标和用户需求。特木产品的主要目标是为用户提供高性价比的产品，在用户心中树立起在特木购物比其他平台更实惠的形象，打造“性价比之王”的品牌定位。为此，特木需要在战略层面思考两个问题：公司能从Temu产品中获得什么？答案是提升GMV。用户能从Temu产品中得到什么？那便是物美价廉的商品。因此，无论是在产品介绍还是首页展示中，特木都突出“低价”主题。不仅强调商品的价格优势，还在邮费上推出“免”政策，让用户从商品购买到配送都能享受到“省钱”的购物体验。特木主打“低价”产品，推出了“1分钱挑1”的营销活动，每个用户的账户可以用0.01港元在活动页面挑选一个产品并享受免费送货服务。此外，在大年初一还推出了“%OFF”营销活动，优惠力度颇大。其营销活动如图5所示。

范围层

基于产品策略，特木对产品范围有明确的界定。对于电商产品而言，价格优势固然重要，但产品种类的丰富度也不容忽视。特木要让用户能够找到自己所需的产品，并以优惠的价格留住用户，促使其转化为订单。Temu的产品系列主要通过搜索、分类和推荐来触达用户。在此基础上，进一步突出高性价比产品的展示。在搜索功能中，用户可直接通过打折检索商品，通过限时抢购突出实惠商品，降低用户的参与成本。在产品分类方面，不同品类的产品几乎都标注了折扣标签，以吸引用户购买。在购物车中，通过基于用户搜索行为展示其感兴趣的商品，并结合用户的历史浏览记录和推荐策略，进一步提高商品转化率，提升整体GMV。Temu的产品系列如图6所示。

结构层

依据产品战略方向和产品系列，进一步完善产品结构。产品结构应围绕触达用户和促进转化的主线展开。一个优秀的产品结构应能让用户在不知不觉中完成购物，整个过程流畅、无缝。结构层设计的核心是从用户角度出发，需满足以下几个方面：用户能够愉快地浏览和操作产品；方便快捷地找到所需产品；产品价格实惠；商品性能透明，售后服务有保障。特木产品从产品展示到详情介绍，再到下单、付款，最后到产品性能结构，实现了整个产品的整合，打造出一个完整且可用的产品。无论是搜索、分类、推荐，还是各种推荐、广告营销，都是为了将产品与用户紧密联系起来，最大限度地增加产品在用户面前的曝光度，满足用户的订购需求，并为用户提供潜在的订购建议。当用户将商品添加到购物车时，订单意向初步形成，要尽可能让更多商品留在购物车中，并提示用户结账。作为电商产品，支付流程必须为用户提供便捷、高效的支付服务，支付工具的多样化、稳定性和高效性是电商企业实现GMV的关键。最后，在运输和配送环节，要提高信息透明度，提升履约的及时性和服务水平。产品交付后，售后服务是提升品牌形象、建立用户信任的重要环节。Temu的产品结构如图7所示。实际操作中，Temu的结账流程较为顺畅。若使用建行新卡支付，可通过OCR（光学字符识别）识别建行卡号，输入卡号、有效期和CVV即可完成支付，但需手动保存。使用交通银行卡支付时，可直接进行支付，较为便捷。退款操作也较为简便，支持退回原卡。按照退款规则，需5到14个工作日才能转回原卡，但实际不到半小时即可到账。目前暂无退票“”的选项。若退货，款项可秒到账，用户体验良好，可直接用上次的账户余额进行支付。总体而言，特木的产品结构清晰，运营过程较为顺畅。Temu的支付和退款流程如图8所示。

框架层

产品框架层主要涉及与产品相关的界面设计、导航设计和信息设计，是对产品结构的进一步可视化和细化。如果将战略比作行动目标，产品范围明确了需要做什么和放弃什么，产品结构制定了行动步骤，那么产品框架则告诉我们行动的过程。产品界面要如何传递产品信息并突出产品调性，产品导航要怎样让用户更快地找到所需信息，信息流又要如何更高效地满足用户需求，这些都是框架层需要考虑的问题。特木产品属于传统电商，通过搜索、分类、推荐等方式为用户提供产品信息。在框架层面，Temu的导航较为传统，沿用了国外拼多多现有的产品模式，在玩法上创新不足。“首页”导航页主要围绕让利、高性价比的产品进行布局。“”导航页汇总了大量信息，方便用户定位产品。“你”导航页面是传统的“我的”页面，用于订单管理和个人信息设置。“购物车”导航页面承担着产品最终交易的功能。在每个导航页面中，都会突出展示产品的各种优惠信息。所有限时售罄商品和推荐商品价格基本在0.09 - 20港元之间，不断向用户传递“低价”的概念。Temu的整体框架如图9所示。

表现层

表现层是产品最终呈现在用户面前的形态，包括视觉、交互等方面。它是最终的成品，涉及到字体、配色、线宽等细节，配色要与产品风格相符。一个优秀的产品应有其独特的设计语言，使用户无需查看图标或介绍就能识别该产品。特木在产品设计上的表现较为普通，没有特别的亮点。这就需要其搜索功能足够强大，否则用户很难有耐心进行沉浸式购物。Temu的主页如图10所示。

特木产品面临的挑战

Temu推出后，在各类营销活动的助力下，2022年10月，其在和Play海外厂商日本购物软件下载量中曾短暂排名第四。实际上，自2022年9月起，特木的线上交易数据表现良好，但在未来的发展中，特木仍面临诸多挑战。

首先是交通方面的问题。特木母公司拼多多在国内能够迅速实现冷启动，得益于腾讯旗下微信产品提供的流量支持。流量在哪里，生意就在哪里。然而，特木在海外缺乏良好的流量环境。此前，特木曾推出吸引新用户获得奖励的活动来实现用户增长，但这种方式的获客成本较高。如果特木通过诸如等大流量产品投放广告来获取流量，营销费用也将是一笔不小的开支。而且特木主打低价产品，总客单价不高。如何平衡流量和获客成本之间的关系，以增加利润空间，是一个极具挑战性的问题。

其次是商品方面的问题。电子商务平台保持竞争力的关键之一是产品能够满足不同用户的需求，产品的多样性至关重要。从特木产品的现状来看，其品类运营和产品SKU还不够丰富。Temu正在不断招募商家，其官网的特木买家类也给出了特木台湾主要买家的资质要求，如图11所示。