销售管理程序

为了明确事业部销售范围并指导部门人员工作，在2025年特制定此办法，该办法适用于亚马逊上的所有销售。

业务部销售负责项目营销整体思路的制定，销售策略的制定与实施，市场信息的收集与反馈，以及为项目策略提供支持。而事业部推广则需要负责联系站外社会影响力人士对产品进行评价。

在亚马逊的销售过程中，需要进行一系列的操作。首先是亚马逊账户申请，包括准备申请开户所需材料，申请一个账号（亚马逊买家账号）以及AMS广告帐户（广告服务），同时还要进行品牌注册和申请账户两步验证。

接下来是售前策划工作。销售和产品专员（主要是产品专员）要进行产品检验，收集市场信息。还要参与立项、图片文案卖点会议，对新机型的销售前景进行规划。此外，要策划商品信息上传，根据商品到仓时间在亚马逊创建并上传文字和图片数据，提供发货标签，通过短信通知相关部门并上传，以便采购发给供应商、质检、物流派送等相关部门参考，便于亚马逊识别条码进行正常入库，同时跟进货物到达目的仓库的时间。

日常工作也是销售管理中的重要环节。可以根据实际情况，不定期举办闪购活动，敦促秒杀客户留下来。针对客户的疑惑提供专业的解释。通过多种方式吸引站点流量，如每日营销推出各种折扣，提交BD和LD，开启广告以及AMS广告。还可以通过站外交通吸引客户，比如在站外推广联系网红对产品进行评价，这是一种跨境电商网络营销手段，同时也可以交易场外资源，参加亚马逊活动，让顾客获得免费产品。设置促销活动，配合营销推广打入促销码（优惠券），适当优化内容和图片，分析销量，进行加单备货。根据流量和转化率数据，分析后续优化改进的方向，制定相关的定向活动，如免费送货、涨价活动、Bogo（买一送一）等。

销售每半个月要统计一次亚马逊退款数据，反馈给客服、产品专员、质量等相关人员。

当商品出现下架情况时，销售人员将相关案例发送给客户总监，客户总监从订单源头收集相关信息并分析原因。销售根据分析结果，提出整改方案（原因说明、改善对策，并附上旁证），必要时协助产品总监。销售人员将方案发送至亚马逊绩效团队，申请恢复上架商品。如果申诉失败，需要提供进一步和更详细的信息以进行第二次申诉。

根据产品销售的销售趋势，销售人员会分析订单的增加和备货情况，如果需要补货，会提出采购计划。

产品推广方案

为规范推广流程，系统、高效地进行产品推广，在2025年特制定本程序，该程序适用于所有产品促销。

事业部推广负责新品发布策划、产品测评、媒体广告投放、多渠道营销、社交媒体及粉丝运营、官网运营维护等工作。

业务部推广要策划新品发布前的推广流程，使产品最大程度地曝光，打造新产品。与网红博主或明星合作对产品进行测评，进行有创意的产品曝光，让客户更直观地了解产品。联系合作记者编写新闻稿，投递到各大电视台、杂志、高流量网站等媒体，宣传品牌产品，结合新品发布，做好预算。向合作的高流量促销网站提交特惠，并在网站首页展示促销信息。针对目标人群、网站订阅用户等进行短信营销，推荐新机型，发布促销信息，这也是跨境电商网络营销手段之一，同时进行数据统计。注册品牌社交媒体账号，提升品牌形象；每周计划下一周的回复，做好广告预算，每月提交数据。做好网站内容更新和用户维护，查看月度流量和注册用户。

客户服务控制管理程序

为加强与客户的沟通，了解客户需求及对公司产品的满意度，及时解决客户投诉/退货问题，不断提升产品质量和服务，以达到客户满意，在2025年制定此程序，该程序适用于客户服务部门与客户沟通、服务等相关流程控制。

客户投诉是指因产品质量、岗位描述或公司提供的运费等激励措施不尽如人意导致客户不满意的所有信息。

客服部与客户沟通，协调谈判。业务部的产品部、销售部负责分析处理客户建议、产品质量等问题。质量部负责因产品质量问题引起的客户投诉的分析和跟进。货运部负责收发货问题的分析处理。

客服部相关人员通过各种形式（如邮件、微信、电话、短信等）与客户沟通，收集客户信息。