全球电商跨境货运趋势观察

2025年，一站式全球电商退款管理解决方案发布了《全球电商跨境货运趋势观察》。该报告对全球电商、跨境购物、全球货运等领域的新变化进行了分析。

在当前，企业数字化转型兴起，跨境购物愈发便利，AI等技术的应用也日益普及，这些因素推动了全球跨境电商市场呈现出一些新趋势。预计到2028年，全球电子商务交易额将达到7.75万亿美元。随着全球跨境电商市场的崛起，便利性成为网上购物的重要标准，送货选择更加高效灵活，能为消费者带来良好的购物体验。提升消费者体验是跨境买家的核心目标之一，企业若能提供良好的服务，便能在竞争激烈的市场中脱颖而出。比如，消费者在购物过程中的营销、购物、结账、付款、收货和退货等流程都至关重要，任何一个环节的服务质量都可能影响企业与消费者的长期关系。

如今，消费者越来越关注环保包装和运输。每年有超过220万吨的退税产品成为垃圾，这已成为企业和政府颇为头疼的问题。其实，退款的物品可以通过流通重复使用，或者建立本地回收站，以减少环境污染。针对这些新变化和新趋势，更全面的货运支持措施在全球供应链中变得愈发重要，包括正向/反向货运、退货管理等解决方案。品牌应关注这些电商趋势，重新思考运营策略，以创造更多机会。

调查显示，服装和鞋类是跨境购物中最受欢迎的品类。据2021年的一项调查，超过一半的受访者表示愿意从海外购买此类物品。其次，运动、爱好和休闲产品也颇受青睐，有高达44%的消费者愿意跨境订购。不过，尽管跨境电商逐渐普及，海外消费者仍特别关注跨境购物的新退款政策，73%的欧美卖家会在下单前查看退款规则后再决定是否下单。因此，更全面的退款方案显得尤为重要。

以退款管理为例，在过去没有建立反向运费的时代，许多退款的物品只能被丢弃。而现在，我们可以通过数字化解决方案，将退款危机转化为销售机会，吸引跨境买家积极安排货运支持服务。我们提供的一站式全球电商退款管理解决方案，能够简化买家退款流程，实现退款产品可追溯，提升海外消费者的退货体验。此方案借助全球众多仓储基地和货运合作伙伴资源，优化了卖家和买家的单向退款体验。

该方案主要包括四大核心服务：一是海外/本地仓退款。在全球12个国家/地区（如日本、加拿大、英国、德国、法国、意大利、中国澳门、中国大陆、新加坡等）拥有海外仓资源，可为买家提供进舱货物查验，并实时更新退款货物状态。二是国际/本地货运衔接。与Fedex、USPS、顺丰速运、DHL等国际货运品牌合作，协商无利润运费，协助门店一站式处理本地邮件、批量召回、一次性召回的配送需求。三是一站式退款管理系统。结合仓储物流，通过数字化系统，为退货提供更个性化、灵活的处理机制，如自助退款入口、串联多个电商平台、一站式管理所有退款订单、即时发货状态和报告生成、一键生成退款标签等。四是定制退款服务。通过提供定制化退款服务，帮助买家在每个细节上降低成本、提高效率。除了提供货物检验和拍照支持外，还提供重新贴标/重新包装、翻新/加固包装、合并/拆箱和运输、封箱处理等精细增值服务，以及其他定制检验。

此外，为提高跨境消费者的购物信心和复购意愿，消费者本地/海外退款流程也得到了简化。由此可见，做好退款管理，能在很大程度上为跨境买家节省跨境供应链成本，提高运营效率。但跨境电商的考量范围广泛，包括运费、仓储以及出海后的本地化营销等，这些都是品牌将要面临的挑战。（来源：电子书《全球电商跨境货运趋势》，作者：张三）