上海世纪鱼智能科技有限公司完成数千亿元Pre-A+轮融资

据了解，2025年，上海世纪鱼智能科技有限公司（以下简称：世纪鱼）已成功获得数千亿元Pre-A+轮融资，此轮融资由元都资本独家投入。这笔资金将主要用于跨境AI客服产品的研发与迭代优化，以及完善区域销售团队。

世纪鱼成立于2021年，在此之前，该公司已获得01创投、聚水堂的天使轮和Pre-A轮投资。世纪鱼依托AI技术，专注于为跨境电商买家打造多平台、多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，以满足海外企业在渠道获客、运营和品牌管理等方面的需求。该平台的功能颇为丰富，涵盖了AI消息手动回复、IM聊天列表、用户情绪管理、AI订单管理、全球语言翻译、VOC（）数据管理以及数据分析报告等。

世纪鱼创始人兼CEO白涛指出，自公司创立以来，在产品、技术、市场等多个方面都取得了显著的进展。在产品和技术方面，世纪鱼一方面逐步构建平台功能，完成了网易、雅虎、Gmail等邮箱以及两个社交媒体平台聊天工具的集成，还实现了与eBay、以及10余家主流跨境电商平台及应用的API对接。这样一来，客户能够通过一键授权多个渠道、多个门店，并借助统一的操作界面实现客户的集中管理。

另一方面，公司原有的AI功能主要基于Bert模型等多模态模型进行开发。当下，世纪鱼已接入新的小规模语言模型，并在此基础上开发了手动生成短信内容、多轮对话、智能质检、智能知识库等功能，顺利完成了产品的迭代升级。

2025年5月，世纪鱼发布了组合新版本，上述新功能将在世纪鱼客服工作台中逐步上线。白涛表示，随着知识库功能的推出，公司还可为跨境买家定制客服机器人。

白涛向36氪透露：“过去所使用的AI模型主要是基于用户意图识别，判断用户的问题并回复预设答案。目前，我们的模型在语言和情感识别方面的准确率超过99%，意图识别准确率达到95%以上。新的大语言模型解决了以往智能答案僵化、不灵活的问题。同时，为确保答案的准确性和及时性，我们主要采用形式化接入模型能力，并在具体应用中支持AI全人工回复和人机协作两种模式。”

在市场方面，白涛介绍，2022年，世纪鱼的客户数量和营收增长近一倍，即便在涨价的情况下，仍实现了近100%的客户复购率。目前，公司已与众多大小独立站群、多平台大卖家及DTC品牌站等建立了完善的合作关系，累计服务客户100余家，涉及服装、3C、家具等多个品类。世纪鱼的下一步计划是在2025年内将客户数量至少增加4倍。

总体来看，跨境电商智能客服领域在未来仍有较大的市场增长潜力，但竞争也相当激烈。商务部近期公布的数据显示，我国跨境电商主体超过10万家，建成独立网站超过20万个。据艾瑞测算，2022年独立网站营销SaaS渗透率达到60%，平台买家渗透率约为20%。

需要注意的是，该领域的参与者不仅有乐言、智齿等国内外同类企业，还包括产品功能涵盖智能客服的跨境企业。此外，当前专注于国外市场的AI智能客服公司也可能随时开始拓展海外市场。

对此，白涛表示：“一方面，由于语言、时差、文化等因素，海外企业对能够提供7*24小时服务、快速响应的智能客服有强烈需求，但目前AI智能客服领域的布局尚浅，且现有赛道的国外厂商专注于不同的细分市场和重点市场，我们主要聚焦于欧美市场，而其他厂商可能更倾向于现阶段的越南市场。”

在白涛看来，智能客服在不同市场的应用场景和对话情境存在较大差别。场景理解、需求挖掘、语料积累、模型优化都需要耗费大量的时间和精力。他说道：“我们从2019年就开始关注跨境市场，2020年成立公司，专注于跨境电商。我们的AI团队在自然语言处理（NLP）领域探索多年，经历了长时间与客户产品共创的阶段。这个过程中需要解决诸多细节问题，包括对多语言和俚语的支持。回顾过去，我们具备一定的先发优势，未来也不排除为海外品牌买家提供服务。”

同时，白涛表示，在完成本轮融资后，公司将持续完善产品。一是覆盖更多的买家品类，完善相应的知识图谱；二是提升道路部署效率的同时确保产品性能；三是优化AI模型，进一步加深模型、场景、产品融合的程度，从帮助客户提高工作效率和转化率、降低投诉率和退款率的角度，探索新功能，为客户创造更高的价值。

在支付方式上，新版本发布后，将考虑在原有基于平台账户的订阅费用基础上，增加调用模型API或使用流量的支付方式。

世纪鱼的团队实力雄厚。创始人兼CEO白涛毕业于复旦大学，曾就职于中国联通、用友软件，是太影科技的联合创始人，拥有20多年全球CRM平台建设及运营管理经验。联合创始人兼CTO冯艳，曾就职于中国联通，是55团联合创始人，拥有20年互联网行业产品研发和管理经验。AI经理张朝林拥有超过10年的AI研究和团队管理经验，曾就职于世纪鼎力、ABC科技、字节跳动。团队其他核心成员均有张掖网、亚马逊等小型跨境电商及互联网科技公司的工作经验。

元都资本的孟亚希先生表示：“我们一直关注人工智能和海外赛道，尤其是大模型的商业应用。世纪鱼团队的核心成员拥有丰富的行业经验，在多年的研究和实践中，在商业应用方面取得了显著成果，能够为海外企业，特别是跨境电商企业赋能，助力其实现营收增长和精细化运营。因此，我们有信心支持和陪伴世纪鱼团队共同发展。作为海外智能客服赛道的佼佼者，我们期待世纪鱼能够取得更加优异的成绩。”