小满科技：AI 助力外贸 SaaS 服务的探索与发展

在 2025 年，人工智能在众多领域的应用备受关注，不少企业和行业都在积极探索其在垂直领域的可能性。其中，外贸和跨境电商领域表现尤为突出，众多商家尝试将 AI 应用于制图、客服、文案等方面。与此同时，SaaS 服务商也纷纷加入，为行业发展注入新的活力。

小满科技作为阿里巴巴国际站旗下的外贸 SaaS 服务商，于近日发布了新工具升级。该公司成立于 2013 年，最初以电子邮件工具起家，随后不断拓展业务，推出了寻找客户的营销工具、CRM（客户关系管理）产品等。目前，其产品功能始终围绕 B2B 店铺的需求，涵盖客户服务收购、网站建设和订单处理等方面。据了解，小满科技的产品聚焦全球获客、私域转化、科学管理三大蓝筹股。

小满科技 CTO 徐悦子介绍，小满从 2018 年就开始利用 AI 技术服务产品，此前已将 AI 场景融入到数据获客产品 OKKI 导数中，实现客户的 AI 推荐。如今，更新后的 OKKI 在 AI 方面的能力得到了进一步提升，包括 AI 开发信、AI 多语言翻译能力、智能数据分析能力等。例如，在客户沟通过程中，AI 可以跨时差自动回复，根据过往聊天内容推荐或总结要点，并提供优化建议。不过，目前上述部分功能尚未全部推出。小满科技 CEO 杨元表示，国内模式仍在建立过程中，需要时间，比如数据分析和统计分析能力等。就目前国外厂商的情况来看，距离配套应用还有一定距离，若贸然行动，可能效果不佳。

关于人工智能能力的来源，该公司表示，只要有法律法规支持，谁能解决问题就使用谁的技术。此外，B2B 外贸店铺对 SaaS 服务的要求与跨境电商零售有所不同。外贸订单通常需要单独定制，订单量较大，前期沟通时间较长，因此 CRM 产品的重要性不言而喻。杨元提到：“客户和卖家之间存在较为频繁的一对一联系，中间涉及大量文档和业务流程。”

在过去的十年中，小满科技面临着行业从业者的变化。销售人员的年龄结构发生了改变，从 40 多岁变为大量 95 后、00 后，沟通方式也从打电话、纸笔记录转变为使用手机。从客户画像来看，该公司声称其主流客户产值在千万至亿级，同时也包括大型独立创业用户，以及传统外贸或内贸转外贸的公司。

目前，小满科技拥有约 4 万家外贸客户，150 余人的研发团队，260 余人的自营服务团队，营收约 5 亿元，主要产品更新率达 95%以上。公司成立以来已完成 8 轮融资，投资机构包括阿里巴巴、华创资本、启明创投、大辰财经、零一创投、真格基金等。2020 年，小满科技与阿里巴巴达成合作，公司继续保持独立运营。据介绍，目前该公司约 80%的客户来自阿里巴巴国际站。

随着人工智能技术的不断发展，相信小满科技在未来将继续发挥其优势，为外贸行业提供更加优质的 SaaS 服务。在当今数字化时代，企业利用先进技术提升自身竞争力已成为必然趋势。如在电商领域，AI 技术不仅可以提高客户服务质量，还能优化运营流程，实现精准营销。小满科技在 AI 应用方面的探索，为其他企业提供了有益的借鉴。