疫情下跨境电商的发展与应对策略

2025年，由中国服务贸易商会和全球（河南）跨境电子商务研究院联合主办的“中国跨境电子商务50人峰会”成功召开。（详情见网络经济专题：）

据了解，出席本次会议的嘉宾众多。其中包括国务院参事唐敏、中国商会副会长兼秘书长钟泽宇（现任中国服务贸易商会常务副会长）、中国贸易商会常务副秘书长田国锋、eBay全球总工程师、中国区首席总监郑长青、星云集团中级总工程师张文、焦点科技中级总工程师徐波、中国跨境电商50人峰会秘书长周青、中国区跨境电商50人峰会副秘书长（网易电子商务研究中心主任）曹雷、副秘书长（星云集团首席执行官、星云集团执行董事）鼎辉（海外跨境电商研究院）、副秘书长吴东（苏豪纺织集团监事会主席）、副秘书长徐鼎新（鼎坤跨境电商俱乐部创始人）等。

大会上半场“疫情下促进外贸新业态新模式发展对策研讨会”由中国贸易商会常务副秘书长田国锋主持。下半场的“中国跨境电商50人峰会秘书长办公会”由中国跨境电商50人峰会秘书长周庆主持，各副秘书长就跨境电商行业的发展以及如何更好地服务行业等话题展开讨论并发言。

以下为eBay全球首席执行官、中国区国际跨境贸易事业部总经理郑长青的演讲内容，经网易跨境电商平台整理：

eBay作为国际电子商务的先行者，一直致力于推动中国跨境电商出口行业的发展。通过连接大量跨境电商出口企业，尤其是中小企业，为中国卖家开辟了众多直接海外销售渠道。

在疫情的影响下，跨境电商行业面临着诸多挑战。回顾2020年，疫情爆发，消费者购物方式从线下转向线上，网购需求大幅增长，但跨境电商整体走势却有所下滑。对于eBay来说，自2020年起，平台整体流量和卖家规模都出现了不同程度的下降。虽然跨境电商通过虚拟化、数字化的销售网络降低了企业生产者与消费者之间的交易成本，让更多中国企业享受到了全球化的红利，但疫情带来的影响仍不可忽视。

2025年3月中旬以来，长三角外贸枢纽上海因疫情加剧而采取防控措施，加上广州机场、海港物流船期延误，国际货运形势恶化。尽管目前上海疫情防控已取得阶段性成果，部分工业企业在新政引导下逐步开工，但上海及长三角地区采购商的经营困难和压力预计仍将持续一段时间。

疫情期间，许多卖家因出货不畅、工厂停工等原因面临供应过剩的挑战，出货受阻。eBay迅速了解卖家面临的困难，并出台了新的平台保护政策，包括延长保护窗口。针对疫情造成的生产延误和可预见的物流拥堵，后台统一延长订单处理期限和最晚发货时间，并协助处理因疫情导致的未到货纠纷等，以保障广大中国卖家的利益。

上海疫情防控对eBay平台卖家产生了多方面的影响。一是从地理定义来看，上海近两个月的封锁，对当地卖家的影响最为直接。在长三角地区，上海及其附属苏州市距离广州较近，也经历过短期的封城管理，因此当地的专卖店受到较大影响。而深圳、宁波等广东省地区的店铺影响相对较小。二是从商业模式来定义，库存充足的海外仓店铺受影响较小，因为这些卖家使用海外仓，受上海封城影响较小。而对于从中国发货或者海外仓周转快的店铺影响较大。如果货物是从上海、苏州发货的，而上海已经封城管控，那么货物至今还无法发货，意味着这两个月没有订单，没有收入，但员工工资、仓库租金等固定开支仍需支付。这不仅对企业有影响，对企业员工也有影响，因为销售人员的收入受到了影响。如果卖家海外仓周转快，通过空运补货，也会受到较大影响。这种模式虽然可以最大限度地使用现金，同时最大限度地降低公司运营的库存风险，但疫情的到来对其产生了很大的冲击。疫情造成的封锁对电商运营的连续性影响很大，跨境电商线上运营的本质与线上店面、平台上的销量排名，以及每个产品的库存、价格、销量都有很大关系。一旦之前的累计销量排名消失，疫情结束后很难恢复到疫情前的销售情况。综合上述情况，大部分平台卖家对于2025年的业务扩张非常谨慎，倾向于积极收缩并维持现有规模。这种策略是可以理解的，毕竟如果此时盲目扩张，一旦疫情反弹，可能会面临资金链断裂的风险。

国内疫情防控对整个跨境电商行业也产生了多方面的影响。在采购方面，国外疫情反复，导致原材料价格波动，国内多个城市因疫情管控而封城，省市多处路段封闭，省际货运中断，甚至采购端出现问题，整体出货率受到影响。在运费方面，俄乌战争和疫情的双重影响下，国际航班锐减，运力紧张，上海机场、海港货物大量积压，对货运时效产生不利影响。在绩效方面，货运不畅使跨境卖家面临货物积压、平台处罚等问题，导致损失，糟糕的绩效记录还可能导致主页评级下降，甚至账户被暂停。早在2020年3月，eBay全球总工程师郑长青在接受网易采访时就表示，疫情给跨境电商带来机遇，但货运挑战凸显。在操作方面，绩效效率的降低将导致更多的客户投诉邮件，采购员面临持续的精神压力，处理客诉所需的人力也略显不足。在现金流方面，卖家受到支付服务提供商的条款限制，流动性减少，贷款周期延长。货运不畅导致消费者收货延迟，甚至丢货，导致生产签单率上升。签单率的提高将导致支付服务提供商降低保证金比例，若多张收据堆积，延迟发货，贷款将更加困难。

面对疫情防控带来的经济发展不确定性，跨境电商行业需要采取相应的应对策略。精细化运营管理、深耕垂直品类是未来的发展方向。

精细化运营管理是未来的趋势之一。精细化营销和品牌管理是未来的发展方向，eBay平台对于精细化运营的店铺也会有相应的支持政策。只要卖家有与eBay平台上的买家体验相关的需求，他们就可以通过使用eBay推荐的托管解决方案得到充分的保障。因此，卖家只需关注产品、流量、客服等运营关键点，eBay就能解决运费和买家体验问题。品牌管理和精细化运营是一个问题的两个方面，缺一不可。因此，eBay在2025年升级的“千帆计划”将通过设立专属流量、专属支持、专属资金等专属福利，全方位支持卖家品牌建设，助力优质品牌在eBay平台上全面开拓市场。

深耕垂直品类也是未来的重要方向。根据eBay大数据分析，未来垂直品类的卖家将备受欢迎，高价值产品的销量将大幅上升。对于这些高毛利个人消费品的卖家来说，要实现高效发展，必须在选品、流量、迭代上做到三个“准”。首先，高品质的产品永远是成功的基础，高价值品类的产品总价相对较高，所以选品一定要精准。其次，高端产品的资金占用率很高，从研发到生产的周期也很长，因此产品迭代必须更加精准，避免错误的产品影响销售。最后，引流也要精准。单纯的商品详情功能已经逐渐弱化，卖家可以利用更多的流量分析工具来精准引导流量。

此外，改善卖家体验也是至关重要的。跨境电商需要更加注重卖家体验，除了提供高标准的货运体验外，还需要在品类上深耕细作。在产品、物流、流量、客服等方面，需要更加精细化的一体化运营，控制各个链条环节的风险，为卖家提供放心的专业体验。eBay将继续发挥在跨境电商领域的优势和经验，不遗余力地与跨境电商卖家合作，帮助更多优质的中国产品和中国品牌走向海外，受到海外消费者的喜爱。