2025年跨境电商领域个人信息被盗用问题调查

在2025年，跨境电商领域出现了一些引人关注的问题。 孔令馨意外发现，自己名下有一笔来自美国的休闲鞋购买记录，价值99元，而这是2024年6月至8月期间记录的四笔跨境电商购买记录之一，可她从未下过该订单，也没见过实物。在她加入的“维权团”里，数十人都有类似经历，他们的跨境电商消费额度被盗用，有的人账户里只剩下几百元。 2016年4月8日起，我国对跨境电商零售进口实行新税收政策，2万元成为个人年度交易限额的“分水岭”。低于此限额可享受一定税收优惠，高于则需缴纳全额税款。据海关分析，一些人看中了2万元限额内的税收优惠，开始盗用他人身份进行跨境电商购物。深圳一一（ID:）记者调查发现，跨境电商平台在验证下单人身份方面存在明显“缺失”。 比如拥有十余年网络跨境购物经验的张嘉怡，去年8月登录中国海关推出的电商服务平台，竟发现自己名下7条通关信息中，有5条不是自己的，订购美国商品时身份信息被盗。记者联系其中两名“订购者”，对方表示从未订购过相关商品，也不清楚自己手机号为何出现在订单中。发现信息被盗后，张嘉怡加入“维权团”，群内成员30余人，涉及订单数百个。群里一名上海男子的跨境电商交易额度几乎被盗光，2万元额度只剩660.7元。还有人5月初花800元给儿子买美国羊奶，因个人配额不够交易未成功，上网查后发现从去年6月28日起个人信息被盗，清关数据中有19笔订单不是自己订购的，占了大部分配额。统计显示，已知信息被盗的30余人中，大部分涉及贵阳、青岛等地的电商平台。 孔令馨也是受害者之一，2024年6月至8月，她的通关记录中突然出现4笔跨境消费订单，盗走她个人594元限额。她决定追查，通过网上找到的清关单发现，盗用自己身份的四份订单是来自日本的休闲鞋、口红、短裤和休闲包，报关口岸都是上海塘沽。按照正常流程，跨境消费从消费者在跨境电商平台下单提供个人信息开始，国内订购人发货后经当地货运公司以快件方式送达有跨境运输资质的报关公司运往国外，电商平台完成清关手续，国外货运公司负责清关并送货。孔令馨被盗订单中，价值99元的休闲鞋交易发生在2024年6月7日，清关电商平台是“青岛创客岛科技有限公司”，负责报关的货运公司为“青岛联力运输供应管理有限公司”。记者和孔令馨先联系物流公司，对方称只配合电商平台报关，买家信息由电商平台提供，不清楚是否被盗，承诺让电商平台解释。随后一名李姓工作人员联系孔令馨，称所在单位是上海创客岛公司合作伙伴，主要代理通关信息整理制表工作，上海创客岛公司只是替别人“办理”清关，不是实际交易的跨境电商平台，订单信息由境外报关公司提供，因收到订单数量庞大，很难核实每件商品个人信息。在李姓工作人员帮助下，孔令馨联系上海外报关公司的高先生，高先生表示买家信息是“上游”快递公司提供的，他们只负责收取快递发往国外，未伪造个人信息，还转达快递公司解释，称公司与多家海外货运公司合作创建“信息库”，孔令馨可能购物时向转运公司提供过个人信息，因“信息库”系统匹配错误导致其名额被占用，但孔令馨对该解释不满意，已将情况报告给天津海关相关部门。 中国电子商务研究中心发布的报告显示，2015年我国跨境电子商务交易规模（进出口总额）5.4万元，环比下降28.6%。随着跨境消费增加，税收形式也在变化。上海海关监管所县长赵维珍多年负责跨境电商相关工作，他表示2016年4月8日之前，入境货物税收分“货物”和“个人物品”两类，“货物”企业需征收关税等，“个人物品”只需征收个人邮政税，区分主要看报关申请人是自然人还是法人。跨境电商模式出现后，其进口商品有商品属性但订购者是自然人，跨境电商相关零售商品特征难定性。一度跨境电商只按“个人物品”标准征收个人邮政税，税负高于贸易进口方式，这种“税负差距”给跨境电商行业带来巨大收入效益。直到2024年4月8日，我国实施跨境电商零售进口税收新政策，规定跨境电商零售进口商品以“货”为基础征收关税等，货物直接订购者承担纳税义务，但考虑消费者合理需求，设置了每年2万元限额，在此范围内消费者无需征收关税，增值税、消费税按正常税率70%征收，个人邮政税率也提高，一旦金额高于2万元则按正常贸易模式全额征税。赵维珍猜测一些人看中2万元以内的让利政策，开始收集消费者个人信息，目前盗用他人身份进行跨境电商购物可能是出于税收差距或逃避进出口管制的利益驱动，至于个人信息被窃取方式，他表示目前无法确定。 跨境电子商务的出现使海关监管分散化、碎片化。赵维珍认为跨境电商平台应在交易过程中验证购买者身份。中国电子口岸主要功能之一是信息交换，消费者的“订单”“支付单”和“运单”通过电子口岸向海关申报，海关能保证身份证不是假的，但很难证实商品是否本人订购。赵维珍觉得跨境电商平台只有在交易前期检查个人信息，才能避免问题扩大。中国电子口岸数据中心上海分中心软件开发部副主任宋坤表示，海关总署2016年第26号公告已明确规定电商企业有义务核实购买者身份信息并向海关提供有效信息，但一些小型电商平台运营不规范，甚至有转运、“海购”公司将自己包装成跨境电商平台，导致个人信息被盗情况出现。有业内人士认为，解决这些情况要么加强监管避免信息被盗，要么改革跨境电商税制，提高跨境电商税率与传统“商品”相同。赵维珍直言，跨境电商仍是新兴产业，相关法规和政策还在研究试验阶段，每人每年2万元的限额是“被迫”的妥协方法，既保证消费者合理需求，又使小型跨境电商企业税率与传统进出口商品税率接轨，目前不可能一次性统一跨境电商和传统进出口商的管理方式，否则跨境电商业务会死掉。