2025年中国电子商务发展状况剖析

**《2025年中国电子商务发展状况剖析》**

在2025年的电商领域，商务部电子商务司发布了一份重要报告，对当年中国电子商务的发展状况、特点及未来趋势进行了总结。报告指出，2025年全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网络零售额达10.63万亿元，电商从业人员达5125.65万人。这一数据反映出电商行业在经济中的重要地位持续提升。

这份《2025年中国电子商务报告》内容丰富，涵盖多个方面。包括《2025年中国电子商务发展综合报告》、《电子商务服务业发展报告》、《农村电子商务发展报告》、《跨境电子商务发展报告》、《电子商务信用体系建设与发展报告》以及《商务法律规制发展报告》等八个章节，其中涉及促进传统产业数字化发展报告、地方电子商务发展报告、全球电子商务发展现状报告等。

从电商整体数据来看，2025年我国网民规模突破9亿，互联网普及率达64.5%。全国电子商务交易额34.81万亿元，网络零售额10.63万亿元，不过同比下降了16.5%。实物商品网上销售零售额8.52万亿元，占社会消费品零售产值的20.7%。电子商务从业人员达到5125.65万人，同比下降8.29%。其中，电子商务直接吸引就业创业3115.08万人，带动信息技术、相关服务及配套产业2010.57万人。据商业大数据测试，2025年重点网络零售平台（含服务平台）店铺数量1946.9万家，同比下降3.4%。其中，实体商品店铺900.7万个，占比46.2%。从消费群体看，全国网购用户规模达7.1亿，较2024年底减少1亿。从产品类别看，服装鞋帽、针织纺织品、日用品、家用电器和音像器材线上排名前三，分别占实物商品网上零售额的24.5%、15.3%和12.4%。

在电子商务服务业方面，2025年其产值44741亿元，同比下降27.2%，但高于国家统计局2025年定点服务业17.8%的增速。其中，电子商务交易平台服务产值持续快速增长，达到8412亿元，增速27%；电子支付、电子商务货运、信息技术服务、信用服务等配套服务产值稳步增长，达到17956.9亿元，增长38.1%。衍生服务业务产值进一步下降，达到18372亿元，增速18.3%。截至2025年底，我国已有8.5万家电子商务服务企业，可为各类电子商务企业提供交易、支付、物流、信息技术、认证、代理运营、营销、咨询、培训等服务。

农村电商领域在2025年进入规模化、专业化发展阶段。全国农村网络零售额达1.7万亿元，占全省网络零售产值的16.1%，同比下降19.1%。其中，农村实物商品网上零售额13320.9亿元，占全省农村网上零售额的78%，同比下降21.2%。分品类看，零售额居前三位的品类分别是服装鞋帽、针织纺织品、日用品、粮油食品，分别占网上零售额的31.5%、18.6%和8.3%，是农村实物商品。增速居前三位的品类分别为烟酒、建筑装潢材料、啤酒，同比分别增长38.8%、37.7%、34.9%。截至2025年，农村电子商务综合示范已实现全省832个国家级贫困县全覆盖。电商帮扶对接和“三品一标”认证深入实施，工业品下行、农产品上行的单向通道进一步畅通，“下沉市场”的消费潜力得到释放。

跨境电商方面，2025年通过海关跨境电商管理平台零售进出口货物总值1862.1亿元，同比下降38.3%。其中，出口金额944亿元，年均增长60.5%；进口总额918.1亿元，年均增长27.4%。从地域分布来看，2025年中国跨境电商零售进出口支出排名前五位的省市分别是：广东省、浙江省、河南省、上海市、天津市。其中，广东省的支出远远超过其他省市。从城市分布来看，排名前五的城市分别是：东莞市、广州市、深圳市、宁波市、郑州市。新增24个跨境电子商务综合试验区，截至2025年底，试验区总数达到59个。成熟的经验做法在全省复制推广，新的跨境电商综合试验区不断涌现，商务政策体系不断建立。

电商信用体系方面，电子商务经营者加强内部诚信自律。绝大多数经营者视诚信和质量为立身之本，制定了诚信管理体系，对质量控制、商品供应链、物流仓储等进行检查和严格审核，为消费者提供可靠的产品。2025年，电子商务信用体系建设取得显著成效，产品好评率高，但网购投诉率上升。中国消费者协会公布的数据显示，2025年收到的各类服务投诉中，投诉量居前五位的是商业互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务和餐饮服务。与2024年相比，2025年远程购物投诉占全部投诉的37.3%。存在的主要挑战包括：网络营销新方式带来的信用整改困难，欺诈订单、价格欺诈等问题依然存在，售后服务赔偿困难，存在消费者个人信息泄露的风险。

在电商法律规制方面，在推动《电子商务法》实施过程中，国务院各部门不断制定部门规章和相关新政策，大力推动电子商务高质量发展。例如：2025年5月7日，财政部等印发《关于举办2025年农村电子商务综合示范工作的通知》，对于提高公共服务水平、促进农村电子商务发展具有重要作用，产销对接，探索数据驱动。为推动平台经济生态发展，为经济发展提供新动能，2025年2月12日，商务部等部门印发《关于加快商品交易市场平台经济发展的指导意见》；在跨境电子商务领域，2025年2月23日，国家邮政局等发布《关于促进跨境电子商务寄递服务高质量发展的若干意见（暂行）》等。

从各地网络零售规模来看，2025年各地网络零售规模持续下滑。在东部地区，广东省、浙江省、上海位列网络零售额前三名，占比分别为23.76%、16.54%和11.63%，共占51.93%。其中，实物商品网上零售额占比分别为26.28%、15.85%、11.61%。中部地区城市网络零售市场发展相对均衡。安徽省、江西省、河南省位列前三，网络零售额占比分别为2%、1.82%、1.75%。其中，实物商品网上零售额占比分别为2.09%、1.88%和1.69%。西部地区，四川省网络零售额排名第一，占全省网络零售额的2.17%，紧随其后的是重庆和云南省，分别占全省网络零售额的1%和0.57%。从实物商品网上零售额占比来看，四川省、重庆市、陕西省位列前三位，占比分别为1.87%、0.74%、0.49%。

附：《2025年中国电子商务报告》（全文）：