跨境电商GRS产品及相关问题探讨

在2025中国（北京）国际电子商务博览会 - 跨境电子商务峰会上，四方集团总工程师李森林发表了精彩致辞。他着重介绍了迪斯方的GRS产品，并深入分析了当前跨境电商国际货运中存在的退货运费等一系列问题。李森林指出，在跨境退货过程中，海外仓布局的完整性以及与平台的沟通能力起着尤为关键的作用。

本届大会以“新服务、新机遇、新挑战”为主题，聚焦“新服务”如何赋能跨境贸易、跨境金融、国际货运新模式、数字营销等领域，探讨机遇与挑战，寻求合规运营战略时代的解决方案。其目的在于进一步优化跨境电商生态链，推动传统优势产业国际化转型，提高跨境采购商效率。众多知名企业如UMKA、连连支付等纷纷参会。

中国北京跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室副主任施煌凯也参与其中。

李森林在致辞中提到，四方做了众多产品，明天会重点介绍GRS产品。他还表示向代麦学习，四方在产品研发包括运行质量方面都有投入，并且和代麦在全国多地都有深入交流，致力于推广产品。从2016年下半年到2018年近三年时间里，GRS产品从无到有。11月和12月大卖后一般会有退款情况，从三年数据来看，1月份的退款规模较大。

先看被退款的产品情况，前车之鉴是亚马逊旺季1月份的退款占全年退款的51%。跨境电商一般品类的退款率在4%到11%，像服装、玩具、箱包等品类在四方库里通过品类统筹接近20%，这就是当前退款的现状。在中国网上商店淘宝，如果三天内不满意可换货，如今跨境电商也类似，无理由退款应是国际标准，这就是现阶段跨境电商的现状。李森林还提到搜集了包括Ebay、Wish等主流平台以及波兰市场等平台的相关情况。

接着谈到退款问题，FBA的退款最为麻烦，与Ebay和自建网站不同。以亚马逊为例，同一批货从不同仓库转移到退款中心，分包退回后会出现货物堵塞，且退回货物标签方向等参数要严格按标准执行，退换货存在差异。退货数量与后台数量可能不符，比如亚马逊告知退了100个白瓶，实际收到可能70或80个。在平台、服务商、客户三角债务关系中，成本设计在其中，目前做法是在视频监控下仓库盘点。退回的货物还存在标签不全、品名和SKU不符等问题，退货周期不稳定，有时一周内，有时一个月，甚至和国外买家合作会出现两个月的情况。

面对跨境退税的诸多烦恼，李森林认为应对之策在于海外仓布局的完整性和与平台的沟通能力。他强调GRS产品要做好，管理体系和运营管理是灵魂。比如在美洲和日本，货件路由轨迹、系统补报参数与反向运费补报不同，要与服务商沟通；海外快递渠道退回和寄出情况不同，要进行管控，还要将数据与平台和客户联系起来，以便清楚货物来源和去向，及时按客户指令处理货物。这对系统来说是很大挑战，要开发更接地气的系统协助商店管理退款。目前GRS退税不管大小，基本都要面对处理FBA退款、退款入仓区分退回和寄出货物、退款运费等问题。

关于GRS服务，像摄影服务、条码等，因时间关系不详细阐述。专业维修方面，从仓库情况看基本电子化，进入GRS服务体系的商品客均价有门槛，比如修理低价商品成本高不划算，所以会对客户有价值指南，平板平衡车、小家电等是主要客户体系。四方GRS的服务网点目前重点在法国，日本也提供此类服务。

GRS具有诸多优势。优势一，4PX是亚马逊官方认可的国际退款服务商；优势二，GRS产品要做好需有专门人员、岗位和配套服务；优势三，大批量退货需提前申报，4PX仓库规模大，但用于GRS退税的卸货口较少；优势四，操作系统有特点；优势五，客服响应率高，能有效引导客户，还会分享客户经验，给电商客户良好体验；优势六，上架销售退货更方便，海外仓的布局、系统和硬件设施很重要，选址要考虑多方面因素，入库后能快速准确上架商品。

4PX还进行了案例分享，拿了大概一百部手机分析GRS前后的成本和时效。其全球网络布局可以用“1234”概括，专注于跨境电商货运领域，构建全球订单履行服务网络和终端互动网络；服务三类客户，A是联邦代理机构，年收入约十亿；B是全球B类商户即跨境电商；C是在海外购物的中国客户；涉及四个市场，包括从中国出货到世界、世界出货到中国、世界出货到世界以及全球本土业务，如G2G业务，未来业务量达到一定规模时，该业务会占比15%到20%，还为日本、美国和英国的电子商务买家提供服务。

4PX在中国电商市场，尤其在法国、英国和爱尔兰等市场口碑良好。在包机方面，2025年计划增加100架次以上包机，若增加新机，包机总量大概在300架次左右。之前发货规模从台湾开始，因直播产品属性问题，2018年策略调整为多口岸本地化，以提升客户体验，尽量本地化消化市内交通容量。

在当前跨境电商蓬勃发展的大背景下，GRS产品及相关服务对于提升跨境电商的运营效率和客户体验至关重要。从上述内容可以看出，四方集团在GRS产品上投入了大量精力，不断完善其功能和服务。然而，跨境电商的退货问题依然复杂多样，需要各方协同合作来解决。4PX凭借其在跨境电商货运领域的专业布局和优势，有望在未来为更多客户提供优质的服务，推动跨境电商行业持续健康发展。