电商行业动态：2025年的发展趋势与变革

01 有望迎来变革

Lazada CEO重申2025年最优价格、最佳体验承诺

Lazada在电商领域一直有着重要地位，其菲律宾首席执行官Carlos Barrera重申公司致力于在2025年提供无与伦比的价值和客户满意度。在一次电视采访中，他强调了Lazada正在不断发展，为客户提供无与伦比的便利和可及性。Carlos表示：“2024年对我们来说是非凡的一年，2025年将会更加强劲。我们相信我们为市场带来的是便利。”他强调该平台专注于优先送货、快速退款和无缝购物体验，所有这些都是为了节省客户的时间和金钱。

Carlos再次承诺“最优惠价格、最佳体验”的核心原则，对Lazada 2025年的举措充满信心。

Lazada战略的核心是致力于创新以及与本地和国际品牌的合作。这其中包括新的独家品牌发布、超级品牌日以及为消费者提供优质优惠和折扣的日常机制和促销活动。他强调了Lazada致力于提供线下通常无法获得的广泛产品，以及其在推动当地电子商务生态系统发展中的作用。Barrera引用了该平台的Lazada Bonus和免费送货促销等举措来证明其努力为用户提供具有成本效益的解决方案。他还提到，商家也适应了在线环境，调整成本结构，为消费者提供有竞争力的价格。展望未来，Barrera概述了Lazada的重点是增强客户体验和利用技术实现增长。他强调了该平台在物流基础设施、优先送货服务和人工智能驱动的推荐方面的投资，以实现个性化购物体验。“我们忠于我们的核心；一切都是为了‘最优惠的价格和最好的体验’。这是我们真正希望出名的事情，”Carlos说。凭借对创新、战略合作伙伴关系、卖家赋权和以客户为中心的承诺，Lazada菲律宾公司有望在2025年迎来变革的一年，继续重新定义菲律宾的电子商务格局。

02 Shopee正加大在马来西亚的运营和物流投资

据悉，Shopee正加大在马来西亚的运营和物流投资，以保持平均每月活跃用户数和应用程序内花费的总时间方面第一的市场地位。Shopee在周三的一份声明中表示，委托Kantar进行的研究最近显示，该平台在东南亚的买家中有70%的年龄在32岁及以下（Z世代），他们平均每天在其应用上花费30分钟。值得注意的是，在2024年，Shopee增强了基本能力，为这些精通数字技术的买家创造无缝和安全的体验。这包括为马来西亚人提供更快、更灵活的送货选项，例如次日送货、即时送货以及增加Shopee自提取货点。2024年，在该应用上购物或销售的马来西亚用户向Shopee的客户服务团队联系了950万次，提出问题，这些案例在30秒内得到解决，成功率高达98%，客户服务满意度高达80%，为行业最高。

调查结果还显示，人们仍然偏好电商平台，高达68%的Z世代受访者在电子商务平台上表现出更高的购买完成率，18%的Z世代倾向在社交商务平台上搜索产品，而其余14%的人则选择通过其他渠道完成网购交易。当被问及“购买产品时您会搜索哪些信息？”时，67%的受访者表示他们会积极搜寻相关产品的推荐，同时强调客户好评和网红推荐的重要性。这种对外部验证的关注与其对用户信任的价值是一致的。他们以产品信息的传播和效率为基础，优先考虑性价比高的产品，而不是价格实惠性（16%）和产品质量（17%）。

03 深圳口岸发布23条举措助力跨境电商

近日，深圳市口岸办公室发布2025年深圳口岸优化营商环境工作要点。全文包括6方面23条举措，主要内容为：一是深化通关监管模式改革。从积极推动国际航行船舶联合登临检查、扩大口岸属地协同监管试点、拓展粤港澳大湾区“组合港”覆盖范围等方面进一步提升进出口全链条货物通关效率；二是提升跨境电商贸易便利。从推广跨境电商阳光化试点公共服务平台、提高海外仓支撑服务能力、实施跨境电商零售出口商品跨关区退货试点等方面进一步优化促进新动能产业贸易便利；三是提升服务贸易创新发展。从优化出口信保“四个线上”服务、加强境外旅客购物离境退税政策落实力度等方面进一步大力支持服务贸易与货物贸易融合发展；四是强化口岸环节科技赋能。从开展智慧口岸试点建设、完善“单一窗口”本地特色服务、强化通关信息化对企服务、搭建船载危险货物集装箱开箱查验数字平台等方面进一步赋能提升口岸信息化智能化水平；五是加强口岸收费监督检查。从加强涉企收费价格监督检查、开展进出口环节收费调查等方面进一步协同规范和降低进出口环节税费；六是打造口岸通助企行品牌。从持续开展口岸通关便利度评价、完善拓展政企交流平台等方面进一步改进提升广大经营主体和社会公众获得感满意度。

如今电商行业竞争激烈，各平台都在不断发力。Lazada和Shopee在东南亚市场的举措反映了它们对市场的重视和对用户体验的追求。而深圳口岸发布的举措则为跨境电商的发展提供了有力支持。这些动态都预示着2025年电商行业将更加精彩，充满机遇和挑战。