跨境电商的人性化发展之路

2025年，跨境电商领域的竞争愈发激烈，“姐夫”成功登顶世界首富，这无疑是一个令人瞩目的成就。然而，在这辉煌背后，那些协助“姐夫”的采购员们却面临着诸多困境。一旦成功，他们便需加班加点，吃着方便面，日夜忙碌于买卖之间。不禁让人思考，为何在商业顶峰，这些买家却仍要承受各种心酸与疲惫？

如今，跨境电商行业存在着诸多问题。比如“我们必须用5条正面评论来稀释一条差评，必须下五五二五的订单，必须滴血”，还有“嘿，在加拿大卖得最好的产品，在意大利可能失败，在美国甚至会死掉”等情况屡见不鲜。这些现象都反映出跨境电商在运营过程中存在着诸多挑战。

“你为什么不加班就来北京？谁十点钟上班就会被解雇。”“拼命跟供应商谈价格，最后协商收货”“日本消费者反映，这种欧美标准尺寸让他们使用起来不舒服”，这些话语都揭示了跨境电商在各个环节中存在的问题。那么，跨境电商要如何发展呢？如果说跨境电商要回归商业的本质，而商业的本质就是要人性化，通过交换来满足彼此的需求，最终达到一种“商业享受”的状态。跨境电商链条长、交易量大，那么在与供应商、物流、员工、平台、消费者的“沟通”中，又该如何做到人性化呢？

首先是产品人性化。从传统外贸中的红酒、枸杞，到跨境电商中的曲面电子产品，很多我们认为会受欢迎的产品，最终却变得难以接受。跨境电商产品开发设计的理念要更加人性化，从“我们所想”转变为“消费者所想”，真正了解消费者喜欢什么、看重什么。以右图中的鞋子为例，某洋宝上一上架就卖得很好，某店稍作改进后首次复制到亚马逊，结果广告烧了，订单也清了，却卖不出去。这就是无视人性的行为，比如在美国，啤酒很常见，每天都会喝，但如果把类似普通鞋子的产品原样搬到美国市场，效果可能并不好。

其次是人性化服务。无论是在运营、物流还是售后，很多买家都在各玩各的。在服务方面，我们常常比较竞争对手、分析平台，却很少了解消费者及其人性需求。在运营方面，我们觉得做品牌注册和上传视频比竞争对手好，但大多数美国居民并不买账。因为日本买家的亚马逊上85%以上的视频都是英式英语，这处于讨厌中国风的链条上。我们把产品图片从欧美市场搬到中东，也常让消费者尴尬，因为很多中东国家是从右到左阅读文字和图片的。相反，亚马逊在人性化方面做得很好，能充分理解人的惯性，已经能用语音导购商品，但90%以上的买家同学还没有跟上标题和内容关键词的优化，日常几乎很少进行白话和缩写的优化。在定价方面，很多买家认为低价为王，却没有从人性角度考虑。每个欧美消费者对所有产品都有一个心理价位，我们在定价时有没有咨询过家乐福、欧尚以及当地商场的价格呢？

最后是人性化管理。跨境电商买家相对于鞋厂类店、国内电商类店有经验和执行力的优势，但这两者归根结底还是人的战斗力。跨境电商要持续保持竞争力，必须更加注重人性，构建柔性管理。一方面，可以更好地了解员工的需求，充分发挥员工的积极性。另一方面，保护自己，减少员工辞职直奔旧雇主的现象。人性化的管理方法必须包括公平的KPI估算方法、灵活的作息制度、良好的内部产品、销售竞赛制度、丰富的读书、篮球、相亲、旅游、下午茶等企业文化…… 30多人的团队，一个人性化的ERP也是必不可少的。以业内最人性化的亿仓ERP为例，它具有300余项功能权限设置，60余项系统关键权限，让员工的工作内容更加清晰，职责明确；自由分配近40种电商报表，为员工提供数据帮助；超过280个快捷键设置，让员工使用更方便；10项仓库PDA操作内容配置，让仓库操作更高效……亿仓ERP在帮助采购商追求人性化的同时，也能提高效率，减少对员工的依赖。近期，坊间不断传出大量外资鞋厂和天猫500强将进军跨境电商的传闻，如果属实，跨境电商的未来充满挑战。买家似乎很难理解人性，这场战斗要想赢，至少不能轻易输掉，必须在各个方面做到更加人性化。