跨境私域电商运营经验分享

哈哈~~好久不见，各位。一段时间以来，我一直在学习、练习并加强跨境私域流量的玩法，终于取得了成果，也有了很大的突破。这篇文章绝对会颠覆大家做电商的思维和认知，尤其是跨境电商，不要眨眼哦！如果看完还不能在跨境电商领域赚钱，那我也没办法啦。

在分享干货之前，我得先吐槽一下。现在有些培训机构和个人，只会讲教条理论，上网搜些基础知识就来培训别人。好多人花了几千甚至几万美元参加培训，结果呢？没流量、没转化、收入低、退款率高，工作几个月不仅没赚到钱，还赔钱。特别是那些没有货源还传授团店模式的，更是不靠谱。

说说我不做培训的原因吧。第一，虽说我从事电商行业10年，跨境做了一年半，也赚了些钱，但总觉得自己做得还不够好，还有很多不顺的地方。己所不欲勿施于人，自己都没弄清楚，教别人不是误导嘛。第二，不是每个人都能做好跨境电商。做电商，不管是国内还是跨境，产品优势很重要，包括价格和质量。跨境电商货物出去难退货，就算能退，周期和成本也得考虑。现在那些说培养跨境无源店群模型，小白轻松月入过万甚至几十万的广告，根本不可信。随便弄几家店，从1688、拼多多收集点产品，找报关公司贴单发货，哪有那么容易赚钱？得评估产品质量、发货及时性和售后问题等。其实有人确实靠这些方法赚到了钱，但天上不会掉馅饼，没产品优势还想致富，我可不教。第三，成功可以学习，无法复制。创业者得有学习、测试、研究的动力，大多数人没这些精神，单靠培训没用。第四，我的核心操作方法和诀窍虽简单，但探索过程花了大量时间、金钱和精力，基于平台规则漏洞和私域流量合作思路，部分技术和团队整体配合打磨，这是反平台规则的，知道的人越少越好。所以现阶段没做培训的想法，以后要看个人资源和创业素质是否合格，不追求数量，只追求质量才是硬道理。

废话不多说，直接进入正题。我多次在群里分享，未来中小买家的出路一定是私域电商。通过平台开展业务，没有绝对的供应链、资金和团队优势，很难赚钱。不要总追求表面的订单数量或销量，而要追求收入甚至巨额利润，实现这两点就得从平台电商转向私域电商。去年受疫情影响，我的订单量虽有波动，但综合收入没受太大影响。目前团队4人，每月不花一分钱广告费，全靠私域流量，月净利润能保证10 - 20W。我有信心，疫情过后保守点，基础能加倍。

下面我从几个点分享跨境私域电商运营经验，这不仅适用于跨境电商。

首先，说说为什么是跨境私域电商。我用一张对照表来说明会更直观。了解什么是跨境私域电商，得先拆解，重点是私域电商。广义定义是基于私域流量池进行商业交易的电子商务方式，私域流量又分为广义和狭义的。广义私域流量通过社交媒体账户运营、流量和粉丝运营，比如美国的主流社交app和我们的独立站，不过这里用户注意力不集中，容易被其他内容吸引，是高频但不是最常去的地方。狭义私域流量是客户使用频率最高、能随时互动的地方，国外类似陌陌，跨境的话比如邮箱等。狭义私域流量更容易被用户听到，离用户更近，更符合人性的多元观点原则、互动参与效应、羊群效应、熟人效应，也更容易与用户建立牢固关系，形成常年经营行为。

跨境私域电商的核心思想是什么呢？传统电商和跨境电商核心思维是流量思维，流量=金钱，靠不断从平台获取大量流量赚钱，以流量和商品为中心，关注用户单一消费，是单纯的卖货思维。而私域电商的核心思想是“星星之火，可以燎原”，通过营销机制规划和设置，最大限度利用和压榨每一个流量或用户，以人为核心，创建可靠品牌或角色形象，通过构建角色和内容以及参与互动建立信任，同时建立常年业务合作关系，重视用户终身价值，属于服务和品牌思维。给大家更直观的视角，通过私域流量我们实现了很多。比如不依赖平台流量，过去3个月没投过一毛钱广告费，4人团队月净利润可达10 - 20W；私域流量池人数不多，只有2000多人，经常活跃的100 - 200人，但有人每月能为我们贡献20000 - 30000元销售额；大多数用户买箱包相关产品会先问我们有没有，价格相同甚至略高也会选我们；用户会送其他产品图片问有没有，能找到就会订购；我们与部分用户达成会员及合作伙伴关系，用户会先放一大笔钱，让我们继续供货或帮忙买其他产品；部分用户希望疫情过后来华下大订单；我们的损耗率（包括退款、发货单、删除运输单）高于1%，无限接近于0；我们先收钱再发货，没有现金流压力。

再说说私域电商的核心战略。一是客户画像和个人设置的定位。用户定位就是常年使用或需要你产品的人，前期做平台电商时，很多多次回购的客户就是理想客户，他们有复购率高、需求多样的特点。通过分析，这类客户是商人，有企业也有个人，购买转售获利，需要更多营销材料，通过社交媒体传播产品，希望直接与厂家合作获取一手货源。基于此，我们开始树立人格。比如我们是厂家，找产品生产过程资料包括图片和视频，最好是真人拍摄；拍摄大量产品图片和短视频送他们；开设多个社交媒体账户发布产品图片和视频让客户关注；有策划和交付过程视频，定制纸箱，戴手套，营造香味等包装仪式感，每次装运前给主要客户拍摄产品图片让其确认；收集包包相关资料并附上优质除草内容；晚上2 - 3点给他们发消息；动态发布团队生活照片和视频；关注他们动态，通过反馈信息偷偷订购小礼物放包裹里给惊喜并互动。所有这些操作核心目的是打造专业、亲情，先卖个人，从简单业务关系过渡到牢固关系，这也是区别传统电商的关键。

二是流量获取。获取流量方式多样，可以通过平台付费、社交媒体、用户裂变推荐、现有商店订购客户导出、通讯录等。我们私域主要流量来自店内现有顾客导出和社交媒体。因为客户画像定位明确，核心目标客户是通过社交媒体传输相关产品的个人和公司，只要在社交媒体上就能找到。我是软件开发人员，有懂技术的人才，开发了跨境延伸客户系统，能找到在美国主流社交媒体上销售同类产品的各国个人和公司电话号码、电子邮件地址，还能显示相关粉丝，非常准确。我们先关注账号，再导出联系方式初步沟通。比如有个销售同类产品的客户，账号有10000多名粉丝，每月能拿10000元左右的货，通过软件我们能找到很多这样的客户，耐心开发就行。

在如今的电商领域，跨境私域电商确实是一个值得深入探讨和实践的方向。它与传统电商有着明显的区别，更注重用户关系的建立和长期价值的挖掘。就像文中提到的，通过精准定位客户画像，利用私域流量的优势，能够实现更高的客户忠诚度和盈利能力。这也提醒了广大电商从业者，不能仅仅依赖平台流量，要积极探索私域电商的运营模式，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。同时，对于那些想要进入跨境电商领域的人来说，了解跨境私域电商的运营经验，无疑是一条通往成功的捷径。 随着电商行业的不断发展，跨境私域电商有望成为未来的主流趋势之一，为电商人带来更多的机遇和挑战。