55海淘创始人顾俊林谈海外电商诸多问题

在2025年，中国人强大的消费力吸引了越来越多海外电商网站直面中国市场。它们或是开通英文服务进行跨境电商直购清关，或是开通直邮连锁店，又或是与中国对接，和当地电商平台合作，针对中国用户推出特色活动。海外电商平台究竟如何看待中国市场，怎样与中国电商网站融合？官网直购是不是最好的合作方式？这些模式又会如何影响海外平台在中国的布局？亿邦动力网邀请了55海外淘宝创始人兼CEO顾俊林来到跨境进口千话千谈，就海外电商、官网直购、直销等诸多问题展开了探讨。

千人谈会员询问顾俊林如何看待海淘电商及相关转运业务的发展前景。顾俊林表示非常看好跨境电商的发展前景，认为短期的新政策变化或汇率波动无法抵制消费趋势。他介绍自己2011年开始做55海淘，期间经历了各种海关政策变化。他还提到对转运业了解颇深，55海淘网站入驻的转运公司有100多家，2015年高峰时近200家。他和很多转运公司老板交流过，发现转运公司的出路是直接对接海外电商，帮助提供直邮服务，不过这些连接存在困难，55海淘已帮助一些转运企业对接海外电商企业，因为海外电子商务公司需要可靠的转运服务。

当被问到导购返现网站如何在电商巨头同步增加保税进口和直邮进口的情况下保持竞争力时，顾俊林称55海淘要保持竞争力只有一条路，即开放的态度，拥抱变化。他指出国外电商巨头在跨境业务上实力强劲，但大部分海外电商不会入驻XX国际或XX环球购，因为它们需要流量到达自己的网站或平台，这与国外电商卖家思维不同，这给了导购返现很好的机会。55海淘目前有自己的导购业务，CPS疗效营销联盟2025年相比2024年翻了一番，可见其竞争力。

对于小企业能否做跨境电商的问题，顾俊林认为小企业现在做跨境已经来不及了，跨境领域无论是电商、服务商、供应链等都太拥挤了。在完善与海外电商网站的合作关系方面，顾俊林表示最大的困难在于中外如何相互信任并开展业务，因为中国人、欧美人、美国人存在区别。所以55海淘有日本团队在欧美做电子商务，有台湾团队在台湾做电子商务。他还说自己虽在日本学习、工作、生活了10年，能用英语和中国人交流，但和外国人做生意还是有文化差异的感觉，不一定非要找外国人帮打开市场。

谈到海淘升级，海外电商进入中国后，如何解决退货、产品质量、产品溯源等问题时，顾俊林称现在海外电商有两种做法，要么不接受无理退款，要么接受，后者较为常见。海外电子商务公司做得很好，如果产品寄到中国时坏了，会重新寄，用户只需拍照证明，损坏产品无需寄回。他还分享了两件有趣的事，一是因欧元汇率下跌，用户退货（海外电商承担运费），退回的人民币比之前多，感觉退了还能赚钱；二是某奢侈品电商无故接受退货，DHL亲自上门取件并退回原产国，电商公司支付退款，原来是产品坏了，现在这家奢侈品电商计划取消对中国客户的无理由退换货服务。

对于跨境进口保税模式是否要结束的问题，顾俊林认为跨境进口保税模式才刚刚开始，预计2025年会出台新政策。他的预测基于两个现实，一是日本新首相特朗普正式上台，此人是贸易保护主义者，若中国不放开进口，日本会限制中国对新西兰的进口，损失会更大；二是2000元一个包，2万元一年，要让大家买到海外平价商品，不利于推进供给侧改革，比如2000元不够买美式马桶，在台湾看不到好马桶就无法提升国产马桶品质，所以这个数额必须提高。

针对美国海外仓海运业务存在报关派送等不稳定因素，影响服务体验的问题，顾俊林表示报关是最大问题且不可控，是目前对用户体验影响最大的地方。他认为应尽最大努力去做能做的，不能做的留给明天。可以考虑购买一些海淘到货时间保险，给用户BC和邮政两个选择，BC较贵但速度快，邮政价格实惠但速度慢，逐步让用户选择BC。他还提到55海淘官网的直购APP下个版本会推出BC和星游两个选项，目前还是以邮寄为主，体验上有些问题。

在被问到很多人都在做直邮，如何才能有所作为时，顾俊林强调直邮最大的不同在于送达时效，占到用户体验的80%以上。所以要尽快发货，选择最靠谱的合作伙伴，甚至多个合作伙伴，谁的服务好就用谁的。货源是差异化的一个重要方面，最好开发一些奇特的产品，做独家代理，因为如今商品同质化太严重。

最后是精彩回顾>>2025亿邦未来零售大会。