2025年“双11”网络购物调查体验简报：诸多问题凸显

在2025年2月7日下午，中国消费者协会发布了当年“双11”网络购物调查体验简报。其中，“海淘”产品的情况令人担忧，乐蜂优品、网易考拉海购、米娅网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌售假酒类，甚至部分假货销售还来自电商公司自营店。这无疑给消费者带来了极大的困扰，也对电商行业的信誉造成了冲击。

中国消费者协会相关负责人表示，从本次调查经验结果来看，在2025年的“双11”购物节中，大多数情况下，非预售产品并非最赚钱的；假冒的情况较为严重；在非“海购”产品中，服装类产品质量问题相对突出。这反映出电商行业在发展过程中，仍存在诸多亟待解决的问题。

从价格跟踪记录结果看，129款预售样品价格行为总体良好，仅有4款预售样品价格高于预售后价格，或涉嫌违法定价；而在“促销活动中的539个非预售样品中，78.1%的促销产品可以在非11月11日以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动）订购，价格先降价，后涨价、虚构“原价”、乱标价等现象较为突出。这种价格乱象严重影响了消费者的购物体验，也破坏了市场的公平竞争环境。

在“海外淘”产品方面，此次调查体验实际订购了“海外淘”产品93个样品，涉及37个品牌。截至目前，19家品牌商标权人或许可人已对53个样品出具鉴定推断，其中37个样品为正品跨境电商假货，16个样品涉嫌假冒。

细分来看，在护肤品领域，经商标权人或许可人鉴定和推断，11个样品为正品，8个样品涉嫌假冒；在鞋类方面，7个样品为正品，3个样品涉嫌假冒；在手袋方面，4个样品为正品，5个样品涉嫌假冒。“海淘”产品不仅存在质量问题，其七日无理由退款也存在困难。

据悉，体验人员检查了通过跨境电商平台销售的“海淘”样品是否支持三天无理由退款。统计结果显示，在本次调查经历的100个“海购”样品中，有62个样品在展示页面或购买页面明确注明不支持7天无理由退款。除此之外，虽然注明两天无理由退款，但由于退款产生的邮费和税金比较高，消费者往往会选择更换产品。

而在“非海购”产品中，也存在不少问题。经验人员将101个非“海购”样品送至具有相关检验资质的机构检验，检测其质量，并核对样品标签和说明书。质量检测和标签及说明的检查结果显示，101个样品中，有19个样品存在质量问题。服装中涉及纤维浓度监测值与明示表述不符、面料色泽伸长率不符合标准要求、起毛指标不符合标准、部分平台店铺鹅绒服装样品有瑕疵或鹅绒类型不符合相关标准。手袋样品的跌落冲击和抗冲击性能不符合标准要求。乳品样品的酸价指数或钠浓度值存在问题。还有黄酒甜蜜素残留超标。记者注意到，在众多存在质量问题的产品中，乐蜂优品平台“品创贸易”店销售的“海绵泡泡”品牌衣服、裤子的布料、里料甲醛浓度监测结果为28毫克/kg和43mg/kg，而标准要求婴儿服装（两岁及以下）≤20mg/kg。拼多多平台“树多服装专卖店”销售的标称“余兆林”牌打底裤甲醛浓度为109mg/kg，而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛浓度≤75mg/kg。

据悉，消协还对商品“七天无理由退款情况”以及快递公司对个人信息的保护情况进行了跟踪。部分平台也做出了回应，明天中午，网易考拉海淘通过官方微博回应，产品已第一时间下架。海外销售版本与国外版本存在差异，正在积极配合中国消费者协会开展进一步调查。乐丰优品发布声明称，乐丰优品免税店销售的商品均来自海外正规渠道，经过中国海关部门和国检部门的质检后将进入国外市场销售。同时，乐蜂优品在声明中表示，已进行内部自查，并将与中消协沟通，获取相关产品的更多信息，配合进一步调查。对于这些问题，网友们表示应加大严厉打击力度。确实，电商行业的健康发展离不开严格的监管和有力的打击，只有这样才能保障消费者的权益，维护市场的正常秩序。你怎么认为呢？