2025年英国电商市场洞察：现状与趋势

在当今数字化时代，英国电商市场呈现出多元化且复杂的态势。2025年，英国电商市场正经历着一系列显著变化，深入了解这些变化对于电商从业者、投资者以及相关政策制定者都至关重要。

一、英国电商市场概况：疫情期间的繁荣现象开始冷却

据2021年国际通信联盟数据，英国互联网用户比例领先于欧洲和全球平均水平，高达96.7%，且自2018年稳步上升，2020年增长显著。Statista数据显示，英国81.5%的互联网用户有网购行为，远超欧洲和全球平均水平。然而，英国市场线上消费支出增长率有所放缓，反映出疫情后人们消费趋势的转变。时尚类仍是主要线上购物品类之一，2022年市场价值达362亿英镑。美妆、健康和个人护理的线上消费支出上涨20.5%，电子产品上涨17.3%，但自2020年后，线上支出增长呈缓慢下降趋势，如2021年电子产品支出下降1%，2022年进一步下降9.8%，美妆类产品销售额虽持续增长，但增幅较小。

二、女性线上消费者占比略高，34%消费者月均网购支出为10 - 100英镑

英国网购人群中，18至24岁、55至64岁消费者群体占比低于25至54岁，低收入与中高收入消费者比例相近。女性消费者略多于男性，占比51%。消费者选择网购主要为送货上门、价格便宜和节省时间。2021年超一半消费者月均网购支出10至100英镑，2022年该比例降至34%，高消费人群数量增加。2022年，10%的线上消费者月均消费500至1000英镑，4%的人花费超此数。多数受访者预计线上和线下支出将保持同等水平，且线上线下都购买过产品的消费者中，72.4%更倾向线下购买。

三、支付方式：信用卡支付占比下降，电子钱包成为“人气选手”

近半数英国线上消费者认为支付选项重要。信用卡支付偏好减弱，2022年首选比例为43.7%，低于2018年的47.3%。电子钱包人气上升，2018年选择比例为17.1%，2022年增加25.4%。银行转账和现金交付作为付款方式的人群比例稳步下降。英国线上消费者常用支付服务包括PayPal（88%）、苹果支付（43%）和Visa Checkout（37%），先享后付服务如Klarna（24%）和Clearpay（17%）也受部分受访者欢迎。

四、物流选择：“送货到家”受青睐，次日达服务可锦上添花

配送服务是英国线上购物市场增长的主要驱动力，58.7%的线上消费者希望零售商提供“送货到家”服务。多数消费者认为送货速度和次日达服务重要，43.5%的人将其视为网购重要原因，48.1%的人认为“有点重要”。对于次日送达服务，不同人群有不同看法，37.7%的人认为对大部分购物需求重要，31.4%的人认为对部分购物需求重要等。第三方收集点的使用随时间变化，2021年第一季度4.7%的货物送到线下第三方取货点，同年第四季度降至2.8%，2022年第三季度回升到3.3%。2022年第三季度，66.2%的消费者能在24小时内从商店取货，低于2021年同期的73.9%。

五、英国网购退货保障十分到位，网购退货率超线下渠道

英国法律规定消费者可在14天内通知退货，并拥有另外14天退货周期，零售商和品牌商须在14天内退款，消费者还有长达6个月时间退回有故障商品。RetailX研究显示，消费者网购退货率高于线下。约一半受访者表示“有时”会退网购商品，16.2%的消费者会退回“大部分”网购产品，8.7%的消费者会退回“所有”网购产品。对于退货服务的重要性，47.6%的人认为非常重要，36.6%的人认为比较重要。

六、杂货类与化妆品类跃居热销品类

英国网购市场热销品类以杂货类和时尚类为代表。超一半英国线上消费者购买过化妆品，时尚类线上消费者平均花费较高，2022年平均为1010英镑。生活成本和可持续发展意识影响消费。2022年6月，超1/3受访者预计未来一年食品杂货类支出会增加。多数类别的支出在2020年达到最高水平后有所下降。

七、Facebook：过半受访者忠实选择，成为广受欢迎的社交电商平台

疫情期间英国消费者通过社交网站挖掘新产品和新品牌，线下商店重新开张后，社交电商繁荣有所平息。截至2021年6月，48.2%的英国受访者表示过去12个月内曾网上购物，2022年降至42.8%。Facebook是较受欢迎的线上购物社交渠道，2021年6月占比66.4%，2022年降至61.6%，Instagram、Snapchat等平台的购买人数比例也有下降，但YouTube和Twitter的市场份额有所增加。

八、圣诞节与“黑五”为消费高峰期，年轻消费者呼吁“大折扣”

圣诞节是英国最重要的网购旺季，其他如黑色星期五、网络星期一和节礼日等也是热门购物节日。英国消费者圣诞节支出领先欧洲，2022年约822亿英镑，在线消费预计约300亿英镑。伦敦是主要消费市场，部分品类消费支出有增长有下降。黑色星期五线上消费支出最高，年轻受访者倾向更大折扣，18至24岁受访者意向折扣幅度为41%至50%，54岁及以上人士理想折扣为34%。情人节、复活节等节日也是线上消费高峰期，2023年情人节网上消费支出预计减少2%，平均订单价值预计下降16%，但在线订单数量增加14%。

九、英国对外能源依赖减缓，民众生活成本或将有所下降

近几个月能源价格下降，俄乌冲突后英国减少对俄罗斯石油和天然气依赖，夏季能源库存高位，欧洲市场接近停止使用俄罗斯能源，能源批发价格及汽油、柴油价格下降。英国国家统计局数据显示，截至2023年4月，通胀率上升8.7%，虽低于3月的10.1%，但仍高于其他欧洲国家。英国竞争和市场管理局调查物价上涨对民众生活成本的影响，物价上涨是英国消费者最担心问题之一，67%的受访者认为是生活成本危机。随着通胀率上升，利率也上升，英国央行银行利率2023年5月升至4.5%，美国投资银行高盛建议利率将在夏季达到5%峰值，利率下降时消费者才有更多可支配收入。

十、民众正以实际行动回应可持续发展社会要求

许多英国消费者减少日常购买数量，二手衣服越来越受欢迎，eBay赞助节目时聚焦可持续发展趋势，Vinted和Depop等二手交易平台方便消费者买卖二手闲置服装。超一半英国消费者认为电子商务是环境问题，69%的受访者表示正在减少购买产品数量以实现可持续发展。消费者购买时，可持续包装是首要考虑因素，30%的受访者选择本土零售商购物，30%的受访者关注产品是否可回收，24%的受访者优先考虑产品使用寿命和可持续特性。72.1%的英国受访者希望零售商做到生态可持续发展，55.3%的受访者愿意为环保产品支付更多费用。