OZON平台退货政策全解析

在2025年，OZON平台做出了一项重要调整，自当年起，客户退货申请的决定时间大幅缩短，从原本的72小时锐减至24小时。这一变化对于卖家而言，影响颇为显著。倘若卖家不想承担退货运费，或者所售产品货值较低，不妨考虑提议退还部分金额或者全部金额，以此来降低自身损失。卖家还有其他应对之策，比如要求收货进行检查，或者直接拒绝买家的申请，并通过申诉的方式努力挽回订单。

下面详细来看一下俄罗斯OZON买家关于退货的具体情况。首先是退货期限和条件方面，存在多种不同情形。有一些商品是不可退货的，像质量合格的食品和动物饲料，不过要是商品质量不合格，可在购买后1天内退货；合格的数字商品，质量不合格时能在购买后3天内办理退货；个性化的商品，诸如带有雕刻的花瓶，或按订单制造的窗户等。

买家在3天内，若认为订单执行有问题，例如送错商品、尺寸或颜色有误、套装内缺少部分商品、保质期已过或在运输过程中损坏等情况，可退还任何商品。在7天内，买家可退还合格和不合格的多种商品，像香水和化妆品、数字商品、非期刊类出版物（包括书籍、小册子、相册、地图和音乐出版物、单页出版物、日历、宣传册、信息技术载体的复制出版物等）、个人卫生用品（例如牙刷、梳子、发夹、卷发器、假发、髻等）。

30天内，买家若使用Premium订阅，对于退货期为30天的商品可在60天内退还。其中，商品质量合格但买家不喜欢或者尺寸不合适，或者买家订购了多种选择，以及商品质量不合格（如收到假货、商品无法使用或有明显损坏）等情况，可在30天内退还商品。还有一些特定商品，像家用家具组合、生活化学品、农药和化肥、医疗器械、汽车和摩托车零配件、技术不复杂的电子产品、古董和艺术品、丝袜、袜子、连袜裤、内衣、人造圣诞树等，合格的可在7天内退换，不合格则可在30天内退换。技术复杂的商品，例如手表或电子设备，质量合格的话可以在7天内退货，质量不合格则可以在15天内退货。在保修期内，如果商品有保修期，一般可以在30天内退货，Premium订阅用户可在60天内退货。某些商品甚至可以在1年或更长时间内退货，前提是卖家有此规定，买家可以在商品卡片上了解退货期限。买家应提供经授权服务中心或专家出具的原始文件，证明商品有制造缺陷，以及在有保修卡的情况下提供原始保修卡。若商品技术复杂，文件需证实有缺陷。在保修期内，买家还可以在服务中心修理商品。当然，卖家也可以退还质量过关的商品，但需要满足一系列条件，比如保持商品包装、无使用痕迹、出厂包装未损坏、购买电子设备时未安装或激活程序、保持消费性能且未过期、买家退还整套商品（如有上下两册的书籍应全套归还）。对于需要使用易燃燃料，如煤气或汽油等充填的商品，只有在燃料箱或气瓶为空的情况下才能接受退货。

关于退款申请通知，OZON买家为了退还商品，需要提供申请，指明退款原因并附上商品图片。这些申请会显示在个人中心，卖家可以通过多种方式查看，比如在个人中心的通知中查看；访问物流 → realFBS退款 → 新申请或者FBS → realFBS退款 → 新申请；查看注册账户所用邮箱收到的邮件。

在审核申请环节，卖家需要自行与买家沟通，Ozon会协助解决纠纷。若申请状态变为争议，Ozon客服将与卖家联系了解详情。第一步，卖家有3天的时间对申请作出决定，可能的决定有批准、提出部分赔偿、拒绝。在未收到退货的情况下，如果卖家不想收到货物，例如商品已损坏且无法修复，可以退款给买家。收到退货且进行检查后，再退款给买家，买家会按照卖家在买家退货方式配置中指定的仓库地址发送货物，若卖家没有为退货指定仓库地址或者地址错误，买家将无法退货。如果物品的价值等于或大于1500卢布，可收到质量不合格的物品进行检查，任何价格的合格商品都可收到。在退还质量合格商品时，买家支付运费；质量不合格的商品则由卖家支付，卖家始终负责支付俄罗斯商品出口的增值税和关税。若卖家在3天内未作出决定，请求将自动获得批准。要是卖家没有足够的信息来作出决定，可以在请求聊天中向买方发送消息，此时请求审查期将延长至5天。第二步，若卖家同意退还商品的退款申请，买家将向卖家寄回退货，并通过聊天发送可追踪的快递单号。卖家收到商品后，需点击确认收到退货以确认。如果买家寄出的商品在途中经过的时间超过14天，买家可以发起主题为“退货在哪”的争议；30天内买家无操作，Ozon将发起争议。争议发起时，卖家将在个人中心中收到通知或者邮箱通知。若卖家没有回应争议，Ozon将作出有利于买家的决定。如果这时包裹还在路上，将在包裹抵达后作出决定。争议解决的可能结果有退款申请已批准（若卖家收到了商品）、退款申请被拒绝（若买家没有寄出商品）、商品在途中（若商品在途中）。第三步，在收到退货后，卖家有7个自然日的时间来检查商品质量并决定是否退款，可能的决策有退款、拒绝申请。卖家将商品费用退还给买家时，如果商品没有瑕疵，退款不包括运费。如果商品有瑕疵或质量问题，要在赔偿栏中填写运费金额，然后点击发送，运费赔偿金额不能超过50,000卢布。若卖家在7天内未作出决定，申请将自动获得批准，款项将退还给买家。 （来源：跨境365） 以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。?