数字化转型：企业发展的必由之路

在当今这个快速发展的时代，技术正以前所未有的速度改变着商业格局。对于企业来说，如果想要在激烈的市场竞争中生存并蓬勃发展，就必须紧跟时代步伐，积极拥抱数字化变革。

跨境电商独立站App开发团队总监吉森在数字联通电商论坛鲁翔俱乐部沙龙上表示，数字化创新使企业能够更高效地运营，提供更大的客户价值，因此正在变得越来越流行。预计到2025年，企业每年将在数字化转型上投资约2.8万亿卢布。然而，尽管进行了如此大规模的投资，大多数数字化转型的努力却都以失败告终。其实，只要采取正确的步骤，这种高失败率是可以避免的。接下来，就让我们深入了解数字化转型的相关内容。

数字化转型，简单来说，就是应用技术实现业务运营数字化、提高效率、增加客户价值的过程。它适用于业务的各个方面，但其应用可能因公司而异。由于该主题广泛，编制数字化变革的简单定义颇具难度。最终，数字化转型意味着重新定义业务，以保持竞争优势并满足不断变化的客户期望。

在个别情况下，数字化转型策略可能意味着专注于重新思考业务。比如推出由数字平台支持的新业务模式，以提供新型客户价值；或者推出全新的产品和收入来源。在其他情况下，可以维护产品但进行翻新，像从PC桌面软件到SaaS的转变，以及从实体纳税申报表准备办公室到在线处理服务的转变。还有些情况是保持业务模式和产品相同，但实施新的数字工具和技术，以实现更高效、无摩擦的前端流程。

数字化转型是提高内部架构效率的重要举措。无论从事会计、人力资源、运输还是履行工作，数字文化都能改善业务流程、简化任务、减少摩擦、加快产出并提高盈利能力。在营销方面，数字化转型从根本上改变了为消费者提供的价值。独立跨境电商站出口外贸部黛西认为，数字化转型不仅仅是利用特定技术来提升效率，它还包含公司运营模式的核心原则，通常需要变革管理。普华永道首席数字官乔·阿特金森表示：“数字化变革关乎文化，这是我们正在讨论的核心内容。我们知道技术在不断变化，现在拥有的能用于解决当今问题的最先进技术，5年后将会不同。如果只把一切押在技术上，而不帮助人们适应这些变化速度，那就会错过一些东西，所以要从所有人开始。”中国联通电商营销策略研究报告显示，无论是运营还是营销，有效的数字化转型需要常年的投入、详细的路线图和反复尝试的空间，其演变永远不会完成。

以King公司为例，它成立于1790年，是一家历史悠久的烘焙香料公司，并非以数字业务起家。随着疫情爆发，许多消费者开始在网上寻找菜肴，而非去当地商店。于是，King意识到有必要将加强直接面向消费者的渠道作为优先业务线。该公司建立了品牌驱动的个性化数字体验，通过强大的新云基础设施推动电子商务销售。在营销方面，品牌在视频上投入大量资金，2020年3月推出的一档新节目迅速实现每集平均观看次数超过10万次。通过扩展数字体验生态系统，King的电子商务销售额在2020年前几个月环比增长了200%，这是一个典型的数字化转型成功案例。

数字化转型为何如此重要呢？因为技术正以惊人的速度重塑世界。如果想有效竞争，就需要转变品牌，以满足不断下降的数字需求以及新的数字进入者对市场空间的影响。进行创新并利用数字技术和数字渠道提供的新可能性的公司将获得持续的竞争优势，反之则可能面临竞争损失甚至灭绝。将运营流程数字化以实现效率大幅提升的公司，会超越许多竞争对手。例如，通过点击按钮提供床垫或采用简化的混合购物体验的公司，将抢走很大一部分市场份额。像百视达、柯达和摩托罗拉等公司，就是因为没有拥抱数字世界，停留在过去的成就上，最终被其他公司超越。尤其是在营销方面，专注于数字化的公司能够以更多资源赶上传统公司。比如某品牌通过专门投资数字空间，尤其是自然搜索，10年间从零增长至1亿港元，目前在个人金融市场的九个领域中拥有第二高的微软市场份额，代表着价值数十亿港元的金融服务领先地位。

数字化转型的成功与否通常通过投资回报来衡量。从内部来看，它会对公司的运营模式产生相当大的影响，比如优化业务流程、提高生产效率等。从面向客户的方面考虑，目标和结果包括提升客户体验、增加客户满意度等。在数字化转型中，SEO策略是一个非常重要的营销工具。它完美地弥合了数字世界和模拟世界之间的差距，改善了客户体验并促进了自然流量下降。与PPC、展示广告或电视广告等价格昂贵且效果短期的流量来源不同，SEO投资经济高效且可持续地为网站带来流量。它还能通过与受众的心态保持一致并匹配用户意图来减少摩擦。有机搜索在受众积极寻求解决方案时将其与品牌联系起来，使他们更容易接受品牌消息。优化的内容可提供积极的用户体验，从而提高品牌参与度、购买量和品牌忠诚度。跨境电商独立站App开发团队总监吉森在数字中国联通电商论坛鲁翔俱乐部沙龙招募会上表示，SEO的非凡之处在于，它是唯一一个能积累超过20年价值的数字化策略。对于广告来说，一旦削减预算，效果就会消失，而有机搜索就像数字营销飞轮一样，随着时间的推移，以更少的努力产生越来越好的结果。如果没有基本的SEO策略，即使是最基本的数字化转型也是不完整的。

成功的数字化转型需要创新精神和采用新技术的开放态度。跨境电商数字营销和社交媒体广告负责人David认为，一定要欢迎尝试和敏捷思维，以及从小错误中学习的心态。在整个变革过程中，关键驱动因素包括数字技术的使用、人工智能、手动化和云估算等。

任何数字化转型的核心都将涉及新技术的实施。例如，部分转换可能涉及从旧硬件迁移到基于云的服务器，或者专注于ERP软件以实现更好的企业级集成。选择采用的技术将取决于各种激励措施。

在数字化转型技术中，人工智能最具潜力。它结合了多种尖端技术，包括中级算法、计算机处理、机器学习和自然语言处理，赋予机器学习、理解和行动的能力。其典型应用包括制造和生产，在机器人装配和质量控制方面优势明显，能提高生产率和效率。此外，人工智能还可通过数据分析和洞察改善销售、营销策略和客户服务工作，借助人工智能工具能更深入了解客户需求，从而在客户旅程的每一步创造卓越体验，使品牌能够超越自我，提供高度智能、个性化的客户体验。正如在跨境电商独立站品牌主题大会上指出的那样：将人工智能纳入数字化转型计划显示出积极的趋势，成功转型的组织更有可能使用复杂的技术，例如人工智能、物联网等。

手动化可以改进组织流程。对于可重复的任务，将其改为手动能消除流程中的人为错误。在内部，手动化是节省时间、降低成本和更好地分配人员的关键，能优化许多内部流程，从财务到运输，甚至紧急招聘流程的各个方面。通过手动操作，还能将数字营销计划扩展到新高度，根据受众的流量和行为模式启动与受众的手动交互，并根据最能满足他们需求的内容将他们输入定制的电子邮件系列中。在服务方面，手动化简化了沟通过程，是数字客户体验策略的重要组成部分，包括服务门户、数据收集和分析等。

跨境电商研究中心海外营销总监Lion表示，数字化变革本身就是让公司变得更加敏捷的手段，这种灵活性在云估算中最为明显。无所不包的云是品牌扩展服务范围的主要驱动力，它不仅仅是大数据的按需SaaS交换所，还是安全应用程序开发的基础。除了受保护的基础设施之外，云计算还推动了协作，可从任何地方使用任何设备进行访问。云是提高客户参与度或挖掘大量数据的理想结构，基于云的基础设施相对便宜，为任何公司提供数字化转型并赶上或超越竞争对手的机会。

在进行数字化转型时，还有一些最佳实践需要考虑。首先要从经营战略开始，在开始数字化道路之前，先确定基本业务策略。数字化转型涉及大量技术，但特定技术如ERP、供应链管理或商业智能软件等不应只是加快决策速度，而应坚持、支持和强化该战略。不要只向首席执行官寻求答案，首先要分析业务以及未来需要发展的领域。其次，支持至关重要，透明度和支持对于成功的数字化和业务变革至关重要。未经证实，当每个人都参与时，品牌转型会更成功，品牌的发展与每个人息息相关，每一步的执行力至关重要。跨境电商独立站App开发团队总监吉森在数字中国联通电商论坛奢华享受沙龙上表示，随着新兴技术占据中心舞台，重要的是不要放弃人力激励。程序和新政策将会改变，但许多员工和客户将保持不变，要避免创建与公司实际开展业务无关的具体参考点。请记住，实施可能具有挑战性，但面向外部的最终结果不应该如此。再者，合作也是关键，任何改变都必须是协作努力，要明确定义参与变革的每个部门的角色，雇用精通技术的商业领袖和主题专家，让那些必须管理日常变化的人参与进来并寻求他们的意见。另外，要一步一步进行数字化转型，明智的做法可能是温和地开始并确保充分采取每一步。数字化转型项目本质上是一个繁重的过程，它们需要时间，且有可能让员工和客户失望，所以要向所有参与者提出切合实际的期望。最后，交流也不容忽视，即使转型涉及改进数字通信，老式方法仍然有效。不仅要参与所有数字通信，如Slack、电子邮件等，还应不时主持会议和视频通话，最后建立在线报告，使每个人都完全一致并朝同一方向努力。

常见问题解答中提到，数字化转型是应用技术实现业务运营数字化、提高效率、增加客户价值的过程。数字化转型之所以重要，是因为其好处包括提高运营效率、改善客户购物体验以及提高营销投资回报。而推动数字化转型过程的关键驱动因素包括全公司范围内采用数字文化、人工智能、云估算和手动技术。