新版《跨境电商零售进口商品清单》3月1日起实施，金杜律师解读消费者权益保护责任

2025年3月1日起，新版《跨境电商零售进口商品清单》正式实施。此次调整后的清单进一步扩大，新增了滑冰用品、番茄汁等29个消费需求旺盛的商品。跨境电商零售进口的迅猛发展，在为消费者带来“买全球”便利的同时，也引发了产品责任风险和维权监管等问题，凸显了加强消费者权益保护的紧迫性。

在“3.15”消费者权益日来临之际，金杜律师事务所合规部合伙人冯晓鹏、负责律师王一梅以及法律助理马聪，依据相关法律规定，从跨境电商企业、国内代理商、跨境电商平台等角度，深入剖析了跨境电商零售进口中的消费者权益保护责任，旨在推动该领域消费者权益保护工作的完善。

跨境电商零售进口商品货权所有者的境外属性，给境外监管带来一定阻碍。2018年11月，财政部、国家发展改革委、工信部联合发布《关于设立跨境电子商务零售进口监管的通知》（“486号文”），商务部和海关总署创设“国内代理人”角色，规定境内办理工商登记的企业需承担如实申报责任，并接受相关部门监管。冯晓鹏指出，《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规通过国内代理商保障消费者权益。

金杜合规团队强调，跨境电商企业及境内代理商应聚焦信息披露、质量安全、退货管理等消费者权益保护要求，合规经营。在信息公开方面，要充分保障消费者知情权。由于跨境电商零售进口商品原产地不在境内，在质量标准、标签语言等方面存在差异，且清关、申报环节多，所以企业应全面披露产品信息和通关风险。在质量安全方面，要切实保护消费者人身和财产安全。因商品原产地质量等标准与国内不同，跨境电商企业在产品质量风险控制上责任重大。在退款管理方面，要保障消费者退货权利。受跨境因素影响，退款流程复杂、耗时久，企业应依据相关规定，保护消费者合法退款权益，降低退款难度。

跨境电商企业及境内代理商还应关注个人信息保护、搭售、自动续费等消费者保护热点，维护消费者隐私和自主选择权。

跨境电商平台在中国注册，其在保护消费者权益方面的责任备受关注。金杜合规团队对跨境电商平台提出四点要求：一是制定服务合同和交易规则。平台作为交易服务提供者，应在买家登记和入店前，制定合理规则，保障消费者权益。二是进行侵权赔偿资格和责任初审。若进驻平台的跨境电商企业产品出现问题，平台因初审监管不力需承担责任，这对其消费者权益保护责任和合规成本提出更高要求。三是明确渠道，防止欺骗。随着业务发展，跨境电商平台开展自营业务，存在国内外商品销售标签差异易误导消费者的情况，相关法律法规已对此作出明确。四是社交电商、直播电商等新业态应遵循平台责任。新实施的《网络交易监督管理办法》规定，社交、直播等互联网服务提供者为经营者提供交易平台服务的，应履行平台经营者义务，依托此发展的跨境电商也不例外。

来源 | 商务部、第一财经日报