“CDF会员买天津”平台争议不断

国内疫情放缓，免税店却未松口气，“中免会员买天津”网上平台成为日商免税的自救措施之一。然而，该平台近期引发诸多争议。消费者反映，一方面平台所售产品不符合“免税品”要求，且被纳入跨境电商限额；另一方面，产品价格与实体免税店相近甚至更低，卖家还需满足“90天内的入境记录”要求。一时间，关于该平台究竟是网上免税店还是跨境电商公司的指责颇多。

“中免会员买天津”平台的购物条件与免税购物类似。消费者何琪回忆，4月3日日商公众号发布在家可购信息，她起初并不相信。根据“阳光免税广州”官方微博的报名信息，该平台每周招募5000名志愿者测试网购平台。志愿者需同时满足两个条件：一是近180天内有入境记录及相关护照等信息；二是cdf会员账户里有500分以上积分。何琪抱着“最多减500分”的心态，于4月9日按流程提交申请，4月15日顺利获得当日网店体验资格。运营提醒称此次体验平台为“cdf会员买天津”网上商城，订购相关产品总价值可达26000元。更意外的是，一个月会员到期后，何琪听小红书大V说可重复申请免税资格，用原来航班信息再次尝试竟成功了，此时报名时间已超180天时限。5月22日，陌陌公众号发布会员获取新政策，已成为“cdf会员买天津”会员的消费者，邀请3名新会员加入该跨境电商平台，可获得会员资格，新会员仍需具备国际航班回程信息等，且不能重复申请考试。广州日报记者搜索小程序“帮助中心”发现，目前该网上商城仅服务受邀会员，只有经平台综合评估符合购物资格且掌握90天内国际航班回程信息的常客、中免会员等才能受邀，不在邀请范围内的消费者很难获得订单资格。何琪坦言，虽多次成功申请会员，但对该平台定位为跨境电商却有与免税购物类似前提条件感到困惑，且平台未明确告知结算时商品价格所含税款，引发众多消费者类似疑惑。截至发稿，记者向中免集团询问平台会员标准，未得到明确答复。

消费者对“中免会员买天津”平台的苦恼还体现在其纳入跨境电商限额方面。根据平台规定，每位会员购买限额为5000元，同一商品贷款限额为8件，商品会占用2.6万元的个人跨境电商年度额度，看似与普通跨境电商无异。但消费者比对发现，该平台声称已完税的商品价格与日商开业时免税商品价格相同甚至更低。比如，何琪去年底在T3免税店订购的海蓝之谜闪亮亮肤套装售价约4800元/套，此次“cdf会员购买天津”原价4768元/套，会员折扣低至3814.4元/套；此前日商线下入境免税店的CPB肌力修复精华露价格为578元/瓶，此次“CDF会员买天津”也是578元/瓶，会员大优惠低至491.3元/瓶。何琪下单的La Mer闪亮亮白套装到货后，她对比发现产品是正品，但专柜也无法解释价格体系。财税专家、中国社科院研究员张斌表示，我国跨境电商和免税零售征税规则不同。跨境电商在符合年度限额及单笔交易限额条件下按规定征税，超出部分按正常贸易进口执行税率；免税零售针对特定人群、限量购买且符合规定的商品免税。对于这一问题，中免集团尚未明确答复。此前有媒体报道，在中国国旅2019年度股东大会上，公司相关负责人称上海的该平台属于跨境电商，顾客收到的价格与免税店相同，但其与其他跨境电商平台不公平竞争的疑虑始终未消。北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳认为，中免集团上海跨境电商平台采用与实体免税店相同产品价格，可能是为清理疫情期间积压的免税商品，或因平台处于试运营采用“限时折扣”，正常运营后价格应不会低于免税店。

尽管“CDF会员买天津”平台争议不断，但线上平台确实是中免集团近年来的发展重点。早在2014年10月，中免集团官网就宣布推进中免集团商城业务发展，次年1月初，中国免税商城上线试运营，提出由商场承担相关税费，突破免税实体店购物限制，让消费者足不出户享受“免税”价格。但不到三年该商城逐渐倒闭，业内认为停运主要原因是免邮费+“免税”的高成本运营模式导致巨额亏损迅速扩大。在严峻疫情形势下，从国旅总社剥离、“主打”免税业务一年左右的中国国旅更青睐网购。2020年一季报显示，中国国旅出现上市以来首次单季度巨额净亏损超1.2万元，产值和净利润均大幅下降。国旅采取的对策之一是创新优化网上购物模式，加强网上预订免税商品销售和推广。在2019年度股东大会上，国旅提出公司50%的收入来自线上，未来这一比例还将提高，并专门成立新零售业务部强化这一业务。有专家坦言，跨境电商对国旅和中免集团或许不是短期应急之举，未来可能成为关键新市场。不过，赖阳强调，从免税到跨境电商，运营思路有本质不同，信息化水平、商品供应、运营管理直接决定企业能否在跨境电商市场站稳脚跟。他认为中免集团若能利用免税采购优势发展跨境电商并针对性营销，或许能在行业有所作为，但随着跨境电商销售规模扩大，其网上商城能否维持“免税”价格存疑。赖阳还指出，多数传统企业探索电子商务效果不理想，因非专业电商团队，即使外包也难提供专业技术，最终投入大但效果平平。未来中免集团要在跨境电商行业立足，在制度和管理机制建立上还有很长的路要走。