电商行业动态：印尼、TikTok Shop与Shopee的新情况

01 突发：印尼央行下调电商销售额

较去年不增反降

据外媒消息，印尼央行（BI）对2025年该国电子商务的销售额预测有了新变化。2025年印尼电子商务预计销售额出现了调整。此前在2023年，印尼央行已将该国电子商务的预计销售额从533万亿印尼盾调低为474万亿印尼盾，修订后的预测在当年BI年会报告中阐述。2023年1月时，BI还比较乐观，预计2023年电子商务交易总价值将达到533万亿印尼盾，同比增长12%。但参考最新预测，2023年全年电子商务交易总价值与去年相比可能下降约0.6%。不过，BI仍看好未来电子商务交易的发展，他们预测2024年电子商务交易总额将达到487万亿印尼盾，同比增长2.8%；到2025年，电子商务交易总额将再次同比增长3.3%，达到503万亿印尼盾。这一趋势与技术发展、支付系统数字化加速以及公众对数字交易接受度和偏好增加相契合。在当今互联网时代，电商行业的发展受多种因素影响，技术的进步和消费者习惯的改变都对其走向起着关键作用。

02 TikTok Shop被质疑佣金上涨太快太高

TikTok在过去几年成为越南增长极快的跨境社交网络，截至2023年2月，其在越南用户数量接近5000万且持续强劲增长。除社交网络外，TikTok还推出了TikTok Shop电商平台，与Shopee、Lazda、Tiki等竞争，其“火爆”发展备受网络零售行业关注。据Metric数据，2023年前9个月，TikTok Shop收入高达25万亿越南盾，仅2023年第三季度，就以10万亿越南盾收入成为越南市场份额第二大电商平台，仅次于Shopee，占据该国16%市场份额。随着增长，TikTok Shop针对零售商及消费者使用平台的政策不断变化。2022年4月推出时零费率吸引卖家，之后收取1%，2022年10月调至2.5%，2023年4月14日增至3%，9月又涨至4%。卖家称，4%只是平台佣金，后期还需向政府缴纳1.5%个人所得税。不少卖家无奈，只收到涨价通知无法评论，且短时间内持续涨价。河内一家鞋店老板Thu Huong女士表示不满，认为应有明确计划提前宣布。工贸部电子商务与数字经济司电子商务运营管理司司长Nguyen Huu Tuan先生称国家未规定交易所支付费用增加，这是买卖双方民事关系，但卖家认为不公平竞争时有权投诉。电商平台的佣金政策调整直接影响着卖家的利益，合理的政策调整机制对于维护良好的电商生态至关重要。

03 隐藏买家信息后

Shopee虚假订单投诉减少59%

Shopee越南消费者保护部门负责人Nguyen Thi Hong Nhat女士在越南电子商务发展大会上分享，在隐藏订单买家信息后，Shopee减少了59%的虚假订单投诉。Hong Nhat女士介绍，Shopee通过搜索、购买、收货和评价4个阶段考虑买家流程，根据买家行动决定其当时的消费者权利。比如消费者创建账户时拥有所有权和信息安全权，信息安全关键在于操作过程，像访问控制、数据加密等。Shopee内部权限严格去中心化，帐户所有者是唯一可更改帐户信息的人，卖家无法访问。而且在Shopee内部，不是每个人都有权访问用户信息，只有与卖家和买家联系支持的人员或职位才能访问。这一政策带来积极效果，减少了假订单投诉。在电商交易中，保障消费者信息安全对于维护平台健康发展至关重要，Shopee的这一举措值得其他平台借鉴。