中国消费者商会征集跨境网购侵权线索，维护消费者权益

为了更好地保护消费者的合法权益，推动我国跨境电子商务稳健发展，进一步优化消费环境，在2025年11月1日至11月30日期间，中国消费者商会结合“双十一”网购消费高峰期，针对跨境电商商业方法侵权等情况，向社会公开征集跨境网购电子商务侵犯消费者权益的线索。

此次征集活动涵盖的范围较广，包括2025年11月1日至11月30日期间（以订单确认日为准），消费者通过跨境电商平台（含自营和第三方店铺）所遭遇的跨境网购违规行为。在这个数字化的时代，跨境电商发展迅猛，但也出现了一些侵害消费者权益的问题，比如一些商家为了利益不惜损害消费者利益，所以此次征集线索意义重大。

征集内容主要聚焦于跨境网购商品或服务涉及的多方面问题，如假冒、质量、安全、价格、计量、合同、虚假宣传、人格尊严以及售后服务等。消费者在购物过程中，常常会遇到这些方面的困扰，比如购买到假冒伪劣商品，质量不过关影响使用，价格虚标，售后服务不到位等情况屡见不鲜。

在填写要求方面，消费者提供相关线索时，需提供详细信息以便于联系核实。关键内容包括消费者姓名、手机、座机（含区号）；跨境电商平台名称、第三方店铺（买家）名称、商品网址链接、订单号、物流记录、客服聊天记录或电话录音等；以及事实、损坏情况、与店家的沟通过程、相关截图或照片等相关信息。点击下载：“双十一”跨境网购消费线索征集登记表。

消费者需将这些内容发送至“双十一”跨境电商网购侵害消费者权益线索征集专用邮箱：。若有屏幕截图或照片，也要一并发送。互联网的发展让信息传播更加便捷，同时也让消费者维权有了更多可能，这些证据能更有力地支持消费者的诉求。

中国消费者商会会认真梳理侵害消费者权益的线索。对于消费者反映的重大、典型、共性问题，会深入研究分析并督促解决；对消费者反映强烈的问题，通过新闻媒体进行揭露批评，并移送有关部门处理。欢迎广大消费者和社会各界积极参与，共同维护消费者合法权益，促进跨境电子商务行业健康发展。只有大家齐心协力，才能让跨境电商市场更加规范，让消费者购物更加安心。