2025年电商平台应对假冒产品问题的举措与思考

**《电商平台如何应对假冒产品问题》**

2025年，河北产销假冒特大事件再次引发假冒风波，将国外电商的假冒产品问题再度拉回公众视野。海淘、代购、跨境电商等渠道为假冒产品打开了方便之门，致使假冒产品大量涌入市场，严重损害了消费者、品牌商以及平台经营者的利益。2025年2月7日，中国消费者协会发布了2025年“双十一”期间网购体验调查结果，发现海淘商品已然成为假货重灾区。在经鉴定推断的53件样品中，有16件涉嫌造假，该比例高达30%。面对持续来袭的假冒市场，国外电商究竟该如何应对呢？

近年来，电子商务技术发展迅猛，消费者的目光越来越多地从传统商务转向电子商务。数据显示，2025年中国网购人数突破5亿，电子商务交易额突破30万亿，中国联通支付额突破10亿欧元。与传统商务相比，无论是C2C、B2C还是B2B电子商务平台，都能大幅降低企业与消费者在交易中的生产、营销、沟通成本，在缩短交易周期的同时，刺激经济快速发展，也为现代企业带来了无限商机。然而，新的商机出现后，商品展示市场转移，假冒商品也趁机而入。电商平台快捷方便的运营特点，其包容性、多样性、网络化无疑成了假冒的理想温床。假冒产品看准需求，找到稳定市场后，便依附于正品潜入电商的汪洋大海。消费者在购物时稍不留意就会遇到假货，想要在众多电商平台中揪出假货绝非易事。各大电商平台纷纷出招，但假货等问题依旧难以杜绝。

假冒市场难以整治，主要存在以下几方面原因。其一，假冒市场根深蒂固，市场监管薄弱。假货猖獗与它占据的市场份额密切相关。在非法鞋厂生产的假货中，有的钻了半授权的空子，有的甚至完全未经授权。只要市场上有需求，不法鞋厂就能利用互联网优势，照着正品制造假货。市场对这类假冒产品的容纳量较大。一方面，正品渠道难寻，假货越来越具有迷惑性，削弱了消费者的辨识度；另一方面，市场监管不足，国家监管力度薄弱，电商管控较少，这让假货钻了不少空子。其二，假冒产品鉴别不统一，消费时常出现误区。只有与正品不同才能定义为假冒产品，无论是成分、外观、效用等，只要与正品描述不符，就会被怀疑是假货。因原料或产地不同而与正品相似的产品，很容易被消费者误认为是假货。消费者一般只是将产品的外观、气味、体验等表面感官与正品描述进行比较。近年来虽出现了防伪码、国家批号等几种新的识别方式，但消费者通常处于被引导的一方，当假冒产品也有虚假的防伪标签验证时，就会引导消费者做出错误判断。现在网上验证方法繁多，无论是扫码还是验证号码，最终的网页结果很少被消费者深究，这就给了假冒产品浑水摸鱼的机会。其三，电商平台维权困难，消费者往往无能为力。市场上虽有“有假必赔”“有假必赔十”等标语，但实际情况是，消费者维权时花费的金钱、时间和精力，有时远远超过获得的补偿。消费者要获得定损，需到相关质检部门取得检验证明，这一过程的成本让很多消费者望而却步，尤其是物品价值高于鉴定成本时。还有网上常说的专柜验货，实际上真正能为非专柜订购的产品提供鉴定服务的专柜很少。赔偿结果虽理想，但维权过程漫长，能坚持到最后的消费者寥寥无几。如此一来，反馈不畅，自然会有漏网之鱼。总的来说，假冒产品在市场上的深度、假冒产品识别的误区、维权问题的持续，都是让假冒产品在电商市场得以生存的因素。整顿假货并非一朝一夕之事，尽管假货如野草般难以根除，但不少电商平台并未选择放弃处理。

自电子商务出现以来，制假售假现象屡见不鲜。近年来，3.15打假行动将电商诚信推向风口浪尖。对于以商誉作为重要激励的电商平台来说，诚信受损是无法弥补的。各大电商纷纷推出一系列应对措施，但终究治标不治本，制假售假症结难解，诚信问题依然存在。中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，网络假冒仍是近年来用户投诉最多的热词。根据《2025（第一期）中国电子商务用户体验与投诉调查报告》统计数据，2025年上半年，中国电子商务投诉维权公共服务平台受理用户投诉量中，跨境进口电商占投诉总数的15%，其中涉嫌假冒销售问题更为突出。针对此类假冒投诉反馈，为遏制假冒商品流入，各大电商平台纷纷采取各种措施。据相关媒体报道，国家质检总局于2024年底与阿里巴巴、京东、苏宁、一号店四家电商平台签署了电商平台质量承诺书，推动企业产品质量承诺书工作。其中，不乏措施明显的电商平台。2025年1月10日，阿里巴巴发布《2025阿里巴巴知识产权保护年度报告》，公布过去一年的打假数据，并称2025年是阿里打假取得历史性突破的一年，关于网上假冒商品和知识产权的保护，其中九大“黑科技”在防假打假中的运用，大大增强了识别和拦截假冒产品的能力。电商平台的这些举措虽起到了打击假货的作用，但显然治标不治本。主要原因是治理假货需要多方配合，整顿市场难度大，可被假货钻空子的地方多，电商难以做到全面封堵。仅依靠电商自身力量应对假冒商品现状是不现实的。然而，治不了并不代表不治，各大电商平台要继续打击假冒商品的涌入，先解决眼前问题。

如今造假花样不断翻新，电子商务行业作为假冒的重灾区，不能一味地与假冒产品周旋。应从自身做起，从小到大，先在自身平台打假，提高商誉，积累经验，再扩展到整个行业乃至整个社会。首先是预防，严控平台入口，做到常查漏补缺。第三方店铺的入驻是电商平台打假的重要关卡。控制入口能有效减少无良店铺的可乘之机，从而减少或遏制假冒产品的流入。比如在天猫，厂家、代理商、旗舰店并存，同一商品价格差异较大，这使得消费者对正品的鉴别受限。因此，电商平台要明确自身行业定位，制定独特的入驻流程，严格控制入驻店铺的品牌等级，凸显自身行业特色，建立商誉保障，与消费者和店铺从品牌效应中建立持久的诚信关系。打击假冒不仅要检测，更要注重预防。店铺经过层层管控进入电商平台后，可能会放松警惕。营业中的抽检能有效查漏补缺，防止假冒产品有机可乘。而且要常态化对店铺进行检查，成立专项检查组，进行线上线下双检。规范有序的检测流程，让监测和预防成为习惯，有效阻断假冒产品长期存在。还可规划在互联网上开设品牌专卖店，加强消费者对品牌购买渠道的认可。模仿国庆3.15放假模式或许可行，除了“双十一”疯狂购物，还应有一个具体日期来展示平台防伪的有效性，让消费者和商家清楚了解电商平台的防伪措施及作用，增强其代入感。

其次是守，改进科技手段让假货无处遁形。辨别假冒产品缺乏判断依据，这让消费者在正品与假冒产品之间颇为头疼。网络上科普的鉴别假货方法众多，但很难有一个官方统一、严谨且符合消费者需求的方法。假冒手段不断升级，与正品防伪措施斗智斗勇，让消费者迷失在防伪鉴别的迷雾中。对此，电商平台可利用自身网络优势，提高科技水平，助力消费者辨别假货。2024年4月，易迅环球购宣布利用区块链技术，将商品的原料过程、生产过程、流通过程、营销过程等信息整合写入区块链，实现正品全程溯源，一个项目一个代码。鉴伪不再停留在表面，而是深入到产品的关键环节，为消费者提供了非常真实的鉴别方向。易迅环球购是首家采用区块链技术实现全链条溯源的跨境电商平台。这些创新的“一键溯源”技术是对电商平台防伪的有效改进，其技术应继续完善并广泛应用于市场。电商还可搭建平台官方验证系统程序，为消费者提供严谨、正确的统一鉴别方式，做到货源清晰、责任可究。

最后是攻，关注售后消费问题，及时响应反馈，有效整改。假冒问题是售后投诉的主力军之一，也是个棘手难题。由于电商网络的特殊性，投诉和维权成为消费者与电商最容易产生矛盾的点。网上常见很多关于打假维权的热帖，大多是鉴定流程坎坷、投诉处理滞后、成本和精力低于物品本身价值等问题，这些都是售后反馈的重点现象。电子商务要满足消费者售后反馈需求，梳理反馈渠道，管控不法商家，主动打假维权，保护消费者权益，维护平台信誉。虽然最好的监管权在消费者，不少电商平台也喊出了假货赔付的口号，但店家、厂家、平台之间相互推诿的现象普遍，让消费者无奈。要想真正让投诉起到作用、实现打假、减少投诉并赢得信誉，建立简单高效的反馈管理机制必不可少。简化投诉程序，让消费者明确责任追究制度，增加反馈成本和时间，并采取相关反馈奖励措施，激发消费者反馈积极性。由此，让消费者亲自参与打假活动，不断在平台上揪出假冒产品，实现双赢。作为打假市场的主力军，国外电商在假货泛滥的市场中不断突破技术限制，更新措施。与一开始相比，已有了很大进步。假冒事件在电子商务中依然活跃，社会公众对此事的关注度提高，这对打击假冒商品、提升电子商务诚信度大有好处。可见，国外电商在打击假货方面的严厉态度，是消费者权益保护的进步，也是电商市场诚信度的提升。在未来打假的道路上，希望国外的电商企业能取得更好的经营业绩，清理网络市场。