OZON平台卖家常见问题及解决办法

在2025年，众多OZON卖家向十二妹反馈销售过程中产品遭遇各种限制，像产品销售受限、仓库停用、发货计划停用以及账户冻结等情况。刚入驻平台不久的卖家，尤其容易碰到这类问题，毕竟他们还没能完全熟悉平台的销售规则、后台中心操作设置以及产品信息描述等方面。不过别着急，十二妹整理了OZON店铺功能被限制使用的常见原因与有效处理方法，有需要的卖家可以接着往下看。

OZON平台限制销售产品的主要原因有多种。首先是产品本身存在问题，比如产品型号、物品、商标或其他数据与其卡片上的描述不符，或者侵犯了产品的版权，像未经许可使用他人的照片或产品说明；产品价格大幅波动进入价格隔离区，此时卖家可自我检查产品价格并更正，产品就能解锁正常销售；未在Chestny ZNAK系统中注册或未提交标记代码；客户的负面评论导致产品评分过低；产品已存档；非原创产品，根据OZON的合同，禁止销售复制品、赝品、仿冒品和假冒产品。

其次是文件方面的问题。未上传商品销售文件，如声明、合格证书、自愿合格证书；未上传该产品品牌的文件，这可能导致OZON官方屏蔽该品牌的所有产品；品牌或质量证明的文件尚未确认，文件和货物验证完成后，系统需三个小时解锁卡片，若时间已过，需写信给支持，OZON平台作业人员会检查核实。

还有其他一些原因。新创建的仓库还没有完成设置；在完成仓库设置之前没有添加库存，显示“缺货”状态；服务质量指标已超过最低值，OZON平台将限制所有产品出售。如果产品限制销售没有以上原因，可以写信给官方支持说明情况，申请人工帮助（质量控制→隐藏产品）。

快速找出限制产品销售原因有两种方法。一种是打开产品和价格部分 → 产品列表 → 停留并在FBO可见性或FBS可见性列中，将鼠标悬停在所需行中的“隐藏”一词上，工具提示将显示产品被隐藏的原因。另一种是打开产品和价格部分→产品列表，单击按钮下载产品并选择产品CSV。然后打开产品报告并检查隐藏产品的原因，查看隐藏FBO的原因和隐藏FBS的原因列中的信息。

产品被隐藏的正确解决办法如下。首先检查阻止该项目的原因，然后尝试根据原因修复错误，比如上传修改更正的产品销售信息、下载质量证书。如果所有文档都已加载，但依然无法添加产品，要检查许可证和证书中的所有日期是否都是最新的，确保没有品牌重复。例如，如果产品许可证上写着L'Oréal，就要注意屏蔽一张名为Loreal的卡。接着检查阻止产品销售限制的其他原因并尝试更改。如果以上方法都失败了，写信给OZON客服支持（主题选择：质量控制→隐藏产品）。

OZON停用仓库也有主要原因。在realFBS计划上，如果仓库中超过30天没有货物；在FBS计划上，同样如果超过30天没有货物；没有库存产品；没有从该仓库将单件货物带到收货点，在这种情况下，当停用时，OZON将断开仓库与所选点的连接。

OZON停用realFBS计划上配送方式也有原因。如果有一个指标达到临界值，OZON就会隐藏交付方式。取消百分比，最大值为2%，2月25日后暂时提高至20%（取消率= 取消的货件 / 需要运输的所有货件 * 100%）；逾期发货最大值为5%，2月25日后暂时提高至20%（逾期货件=延迟转移到送货服务的货件/需要运输的所有货件* 100%）；逾期交货，逾期发货最大值为5%，2月25日后暂时提高至20%（计算方式如下） 。

OZON冻结个人帐户也有主要原因。欠OZON服务的费用；没有回应质量控制员工的请求，并且在请求后没有提供货物文件；一再违反网站规则或与OZON的协议条款，例如试图复制产品卡或在其中填写不准确的信息；试图销售违禁产品或服务；试图销售假冒或仿冒产品；不遵守与买家沟通的规则。

综上所述，OZON平台的跨境卖家若想安全稳定出单，必须知悉平台不可触碰的规则，避免踩坑。除了产品销售、仓库、配送方式等方面，OZON平台还有很多政策和规则，想了解更多有用平台资讯可以持续关注十二妹下一期文章。创作不易，您的关注、点赞、分享都是十二妹坚持下去的动力！需要入驻和1对1指导的卖家可私信十二妹 。