OZON店铺出单后的常规注意事项

图片来源：图虫创意。2025年，最近陆陆续续有客户给今日跨境电商十二妹报喜，又双叒叕出单了！在这令人欣喜之余，部分客户却对后续操作感到迷茫，不知下一步该做什么。对此，十二妹专门整理了关于OZON店铺出单后日常需要做的常规注意事项，即便会操作的老铁们也不妨了解一下更多出单后的细节问题，以免踩雷导致自身利益受损。

首先是如何在OZON后台个人中心查找订单。在OZON卖家个人中心后台菜单栏 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我仓库的订单）页面上，能够查看仓库发货订单的完整信息 ，订单还可以按仓库、物流公司和配送方式进行筛选。

接着是订单备货相关事宜。从卖家后台个人中心转至 “Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我仓库的订单）→ “Awaiting packaging"（等待备货）页面，查找需要备货的订单。若需要拆分包裹，需点击其号码，然后将所需的商品拖至新包裹区域，要注意每件包裹都需要单独包装和追踪号码。确保每件包裹都按要求包装好，因为包裹在备货后无法进行变更，具体包装要求需向物流服务商确定，毕竟OZON平台对包装不作要求。最后点击 “Package the order”（备货）按钮。卖家还可以通过进入“Logistics”（物流）→ “Orders from my warehouses”（我仓库的订单）→ “Awaiting packaging"（等待备货）一栏中点击相应订单旁的打包标签或借助API 进行备货，当完成订单备货，货物状态将变为 “Awaiting shipment”（等待发货）。这里有个重要提示，订单的备货时长不应超过5天，若已设置了头程物流，可以额外分配最多9个工作日用于转移到交付。要是订单处于 “Awaiting packaging”（等待备货）状态的时间超过了设置仓库时设定的最长期限，OZON会通知逾期的情况，如果订单状态在收到此通知后的下一个工作日结束前没有改变，OZON将取消订单。

然后说说如何进行商品发货。添加追踪号码是关键步骤，无论是集成还是非集成运输服务，追踪号码都必不可少。对于非集成运输方式，包裹的状态将需要手动更改，没有追踪号码的包裹将无法更改为 “In transit”（运输中）状态。在 “Awaiting shipment” (等待发货) 菜单栏上的 “Track Number” (追踪号码) 列中，点击 "Specify" (指明)，在包裹页面上请填写相关字段并点击 “Save”（保存）。官方物流供应商的追踪号码有严格核查标准，追踪号码以前从未使用过、追踪号码的创建日期应不早于订单的创建日期、物流供应商应登记有追踪号码、带有追踪号码的包裹无法取消、收货人城市应与指定买家的所在城市相符。全部已添加的追踪号码以及在添加时出现的错误均可在“Products and prices”（产品和价格） → “Import history”（上传历史） 页中 “Tracking numbers”（追踪号码）一栏中查看。如果需要在包裹已转至 “In transit”（运输中）一栏时对追踪号码进行编辑，要与OZON官方客服联系更改。卖家在订单配送方式中指明同意将订单提交给承运人的时间也很重要，若在指定时间之前接到订单，则应该在备货的最后一天发货，若在指定的时间之后接到订单，则在备货期结束后的第二天发货。更改包裹状态方面，只有OZON官方物流配送服务（例如 CDEK、邮政）才会自动更改订单状态，卖家可以设置配送方式时在个人中心查找官方物流供应商列表。如果使用的是非集成运输服务（其他运输服务或自行运输选项），卖家需要手动更改包裹状态。如需将订单状态更改为 “In transit”（运输中），使用API 或转至 “Handed over for delivery”（已发运）一栏，每件包裹旁显示有小汽车图标，点击该图标该订单将被移至 “In transit”（运输中）一栏，并显示 “On the way to the customer” （运至买方途中）附加状态，卖家也可以点击包裹编号并在打开的栏目中点击 “In transit”（运输中）按钮。商品发货期限也有明确规定，若卖家没有设置头程物流（运送到承运人的时间不超过一天），则需要在完成订单备货当天结束前把订单运送到承运人。若在指定的发货时间之前收到订单，那应该在备货过期第二天结束前把订单提交给承运人。若设置了头程物流（运送到承运人的时间超过一天），则应该在自己的个人中心中把状态变为 “Handed over for delivery” （正在运送到承运人）并关注遵守配送期限。这里也有提示，若订单处于 “Awaiting shipment”（等待发货）状态的时间超过一天，或者若订单处于 “Handed over for delivery”（已提交给承运人）状态的时间超过设置的时限，则OZON将通知卖家违反截止日期，若在收到此通知后的一个工作日结束前未改变订单状态或未申请OZON服务中心延迟期限，则OZON将取消订单。

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