养乐步环球购：跨境电商数字化转型样本

在当今电商领域，跨境电商的发展备受关注。2025年，养乐步环球购作为一家专注于海外精选商品的O2O跨境购物平台，其发展历程和创新模式成为了行业内的一个典型样本。

2016年，养乐步进口商品体验店开业。2016年底，在天津海港开发区自建一期面积达12000平方米的高标准保税仓库。2017年，被天津市政府评选为天津市跨境电子商务示范企业。同年，“养乐步全球购”跨境购平台APP上线，顾客能一键扫码在线购物，一次下单可订购进口美妆、进口孕育婴儿、进口饼干、轻奢品、日化电器等近万个SKU的全球商品，满足顾客多样化、个性化购物需求。

然而，在整体进口电商市场中，进口零售电商重要性与日俱增，占比从2012年的15.3%提升至25%以上，2017年之前跨境电商逐渐放缓，加上外部竞争对手打压，养乐步环球购陷入艰难困境。于是，养乐步决定重新制定生存法则——创新。跨境电商的创新点在于不断完善销售形式和渠道，提升客户全球购物体验。

养乐步率先开通陌陌商城，并结合陌陌内容营销进行客群拓展和营销。但很快意识到仅靠陌陌商城不够，陌陌公众号消息易被埋没，无法随时联系会员获取详细信息。考虑到跨境用户多为年轻消费者，智能设备普及率高，2017年与又一城合作推出“养乐步全球购”移动商城，让会员随时随地购物，且每个会员绑定专属导购员，导购员可通过导购APP 24小时联系服务会员，后台收集用户标签实现精准营销。

通过销售提成模式，养乐步招募了1000多名兼职导购，开辟社交电商新模式，类似微商。兼职导购基于人脉，通过收到部分分红信息吸引新会员。每月对兼职导购的新政策激励和活动扶持成效显著，养乐步一位负责人表示：“每个月兼职导购带来的销售额占比在60%左右。”这一举措突破了传统跨境电商销售模式，在线上销售场合取得业绩突破。

渠道布局和销售方式升级后，养乐步如何保证会员复购率、降低流失率呢？联通商城推出养乐步有四大目标。其一，为会员绑定专属导购，通过优质服务提升购物体验，促进下单，确保会员不易流失。其二，通过APP的多种营销方式和优惠配送，提高会员粘性和复购率。养乐步环球购APP每晚4波闪购，还有积分兑换、代金券、团购、议价等，结合内容营销、周三会员日等多种促销形式，强化与成员的关系连接。其三，让导购员找到忠实会员，酌情发展为兼职导购员。其四，联通商城数据与前端管理端数据打通，养乐步可将会员数据与管理营销相结合，指导运营，提高效率。

养乐步通过闪电杀、积分、优惠券、内容营销等多重促销手段连接会员。以往依靠陌陌商城沟通成本高、无法准确获取会员数据、客户体验不佳，自身发展受限。因此，数字化创新是提升客户体验的必由之路，它解决了获客、流量、个性化和精准营销等问题。

作为跨境电商，优质的产品实力是核心竞争力。养乐步深知这一点，在产品丰富度上，与上千个国际品牌合作，涵盖美妆、母婴、保健、轻奢甚至办公等领域，如迪奥、爱他美、兰蔻等上千个国际大牌产品，线上近万个SKU满足顾客购买欲望。同时，针对跨境电商饱受诟病的正品问题，养乐步承诺所有产品100%正品，假一赔十。其平台商品拥有完善海外采购环节，可为跨境商品提供报关信息等相关手续，海关监管的保税仓库保证产品真实性。

通过一系列小改变，养乐步实现了新零售的轻变。目前规模不断扩大，销售规模扩大能降低企业管理复杂度。它将海外精品与国外保税仓对接，通过新零售精品店与后端消费对接，还将优质消费者转化为兼职导购，为社交电商开辟新思路。未来，养乐步在借助科技提升服务能力、减少人员投入、开更多店丰富全渠道营销、为国外用户选更好产品优化海外供应链以进一步提升用户体验等方面还有很多事可做。