2025跨境电商新趋势：直播与AI引领变革

在当下的电商领域，跨境电商正呈现出蓬勃发展的态势，其中直播与AI技术的应用成为了两大显著亮点。

广东湛江市东海县乐之宇饰品有限公司的主播江秋月可谓是跨境电商直播领域的典型代表。她每天穿梭于不同的水晶“超市”，以流利的法语与来自欧洲和日本的客户进行现场直播互动。专家指出，直播电商模式与跨境电商的结合，为消费者带来了全新的购物体验。通过直播演示和实时互动，消费者能够直观地了解产品信息，并与主播直接互动，进而直接订购产品。这种“跨境电商 + 直播”的模式迅速崛起，甚至重新定义了下一代外贸体验。

跨境直播如今备受追捧。东海乐之宇珠宝有限公司监事会主席孟凡浩透露，中国水晶产品在美国大受欢迎，公司开展水晶跨境电商直播销售不到一年，销售额就已超过200亿元，预计2025年将超过去年的500亿元。为提高直播效率、扩大受众，江秋月和公司其他三位主播分成两组，在海外多个热门社交平台进行直播。江秋月介绍说：“下半年万圣节、圣诞节等是国外客户购买的高峰期，高端客户必要时可能会进行盒装订购。”

随着短视频和直播的火爆，跨境电商的泛视频化趋势愈发明显。以阿里国际站为例，数据显示，2024年3月，在阿里国际站观看跨境直播的海外卖家数量环比增长了两倍。青海凌品机械科技有限公司在阿里国际站直播间售出了价值20亿元的工业激光设备。该公司总经理张杰表示：“跨境直播类似于过去在美国参加线下展会，可以与卖家面对面交流，帮助买卖双方快速建立信任，并且还帮助我们节省了成本。”跨境电商直播不仅有ToC模式，也存在ToB模式。阿里国际站跨境直播专为海外买家打造，此前很多海外采购商与国外跨境买家沟通存在障碍，难以全面了解产品，如今通过视频带来的面对面实时场景，卖家能清楚了解买家和产品，直接通过摄像头沟通，大大提高了沟通效率，更易建立信任关系，推进业务往来。

“跨境电商 + AI”也在兴起。不仅是直播，很多外贸、跨境电商店铺都在积极尝试AI制图、AI客服、AI文案，SaaS服务商也开始用AI赋能。日前，阿里国际站旗下外贸SaaS服务商小蛮科技发布了全新工具升级，其产品“OKKI”将人工智能应用于营销获客、客户管理和业务数据分析。小满科技CEO杨元表示，OKKI升级后，将利用智能新技术帮助中小外贸企业更高效地管理订单和客户，加速业务发展。在AI获客方面，广州上林科技有限公司创始人余欢深有体会，他说：“在我创业的时候，帮我积累了初期的客户资源。使用后，我不仅可以通过行业关键词搜索到对应的客户，还可以搜索到客户行业、公司关注的主要产品等信息，输入需求后，系统就会人工推荐感兴趣的客户，并进行一站式的跟进和管理。”除了阿里国际站，多个跨境电商平台也在推进人工智能的布局探索。5月25日，某平台宣布正在测试AI聊天机器人“Tako”，在马来西亚推出电子商务人工智能聊天机器人。业内人士强调，人工智能技术在跨境电商领域的应用是大势所趋，未来随着技术不断发展成熟，人工智能将为产业的全球创新注入更多助力。网易电子商务研究中心特约研究员王宇健表示：“AI + 跨境电商应用场景广泛，eBay等一直在探索和布局AI，产品推荐将更加人性化和可读性更强，有望提升用户体验，吸引更多品类店铺进入。”

新政也在大力支持跨境电商发展。商务部副部长王受文表示：“近年来，跨境电子商务发展取得可喜进展，商务部会同有关部门不断创新制度创新、管理创新和服务创新，出台了一系列新的政策措施，为跨境电子商务发展营造良好环境。各跨境电子商务商贸综合试验区持续推进‘六体系、两平台’建设，大力培育市场主体，逐步建立跨境电商平台——跨境电商生态圈，推动地方产业优化升级，取得积极成效。”商务部数据显示，截至2025年，我国已在31个省、自治区、直辖市设立165个跨境电子商务综合试验区，跨境电子商务主体超过10万家。为促进跨境电子商务发展，进一步扩大出口信用保险覆盖面，加大对跨境电子商务等新业态新模式的支持力度，中国出口信用保险公司开发了三款跨境电商保单产品。中国信保成都分公司作为首批十家试点机构之一，积极贯彻落实新政要求，大力组织市场推介，成功与某家装公司签订跨境电商出口海外仓销售风险保单，以及2023年5月30日至31日的一家网络科技公司，总承销规模为2100万欧元。王受文还指出，要把握我国跨境电子商务发展机遇，扎实推进综合试验区建设，打造外贸创新发展新高地。要推进贸易数字化应用，提升通关便利化水平；梳理成熟经验做法，开展专题培训；推进外贸新型基础设施建设，完善跨境货运网络；优化网上服务平台功能，探索金融服务新模式。积极开拓新兴市场，加强国际交流与合作。