阿里巴巴跨境电商人才培训与招聘服务协议

在2025年，随着跨境电商行业的蓬勃发展，阿里巴巴积极构建完善的服务体系，其中这份协议对于进驻阿里巴巴外贸服务市场，为阿里巴巴国际站用户提供跨境电商人才培训和招聘服务的服务商有着重要意义。

本协议由服务商与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司共同订立。其生效日期为2018年1月2日，协议旨在服务提供商通过大学向学生提供跨境电商课程培训，并向跨境电商行业客户开展人才输出项目，像阿里巴巴的“百城千校 - 百万”人才工程。

首次合作内容丰富多样。阿里巴巴在阿里巴巴国际站建立了外贸服务市场平台，服务提供商能通过技术接口在平台和/或关联公司上发布自身介绍、联系方式、服务介绍、收费标准等信息。其中“人才招聘”平台、网站以及“培训之家”平台、网站，外贸服务市场平台和培训之家平台统称为“平台”。用户可依意愿通过平台购买服务商提供的跨境电商人才培训服务。阿里巴巴负责平台开发并提供技术支持，经同意进入平台的服务商可实名发布相关信息，且要严格保密帐号、密码，使用该账户的行为后果由服务提供者承担。同时，服务提供者应具备对接和运行平台所需的软硬件设施，且加入平台须通过相关准入审核。

关于服务提供者准入和退出，有诸多规定。服务商须具备正规学历、相应资源、专业经验、相关资质等，按要求提供资质证明并及时通知变化。要能提供合适培训场地及教学设备，还应缴纳相应保证金。不同时间段有不同考核数据核算期间，未达最低考核标准的将被清零，入驻不足120天不计入首次考核。服务商主动退出且无违规的，重新申请接入时间无限制；因违规被下架的，6个月内下架，3个月内不得再次申请，需提交整改方案，押金在人才售后服务期结束后退还。

人才培养和人才招聘服务有总体要求。服务提供商要秉持“客户至上”理念，遵守平台规则及相关法律规定发布服务信息。

在人才培训、人才招聘服务争议解决方面，服务提供者应积极处理用户投诉并报告给阿里巴巴，还授权阿里巴巴按服务协议处理争议。

对于服务提供者违规的处罚力度较大。阿里巴巴有权根据多种结果评估服务商培训能力并按规则处罚，处罚规则分三类。第一类违规包括严重侵犯阿里巴巴权益、违反跨境电商大学培育项目重要操作规定、违反市场商业规定、扰乱市场秩序等多种行为；第二类违规是未按管理标准运营给阿里巴巴带来较大风险或不利影响的行为；第三类违规是带来潜在风险但未影响品牌的行为。不同类违规有不同处罚措施，如扣除保证金、下架服务和产品、冻结发布权等，多次违规还有更严厉处罚，包括终止合作协议、没收全额押金等。违规行为判定及责任认定流程另行制定，阿里巴巴有权独立判断并通知服务商，扣除违约金，还可进行公示。

服务提供者必须遵守法律法规和阿里巴巴规章制度，对违法违规行为承担违约责任，包括相应处罚、其他处罚以及明确的执行过程。

一般规定中，服务提供者同意遵守相关协议，本协议特殊规定优先适用，未规定的适用其他相关协议及规则。协议及其更新版本自公告之日或指定日期生效，服务提供者若有异议应主动退出，不退出则视为接受并遵守。