Shopee更新聊聊回复率计算逻辑等电商行业资讯

在电商行业中，各项数据指标及行业动态对卖家的运营和发展起着关键作用。2025年，Shopee平台有了新动作，为更好地协助卖家进行店铺管理以及反映卖家客服近期的表现，其更新了聊聊回复率计算天数及计算逻辑。

具体来说，计算天数由过去90天内聊聊回应率更新为过去30天内聊聊回应率。计算公式也发生了变化，由聊聊回复率=过去90天卖家聊聊回应率*0.5 + 过去90天25%消息回应率*0.5更新为聊聊回复率=在过去30天内回复的消息（仅包含12小时内回复的消息）/在过去30天内全部的消息。保持良好的聊聊回复率在店铺运营中至关重要，此次更新有助于卖家更直观地了解并管理近期的买家信息，提供优质的客户服务，从而提升买家满意度，同时可能带来更多销量。

聊聊回复率（Chat Response Rate, CRR），即卖家对买家聊聊的回复速度。当买家进入店铺时，他们可以通过聊聊回复率了解卖家的客服表现。客户服务指标包括聊聊回复率以及回复速度。聊聊回复率=过去30天卖家聊聊回应率，回复速度=卖家回应买家讯息所需的平均时间。计算公式为：聊聊回复率=在过去30天内回复的消息（仅包含12小时内回复的消息）/在过去30天内全部的消息。需要注意的是，聊聊回复率的数据每天更新1次。Shopee会计算过去30天内卖家所收到的聊聊和出价消息。在过去30天内，店铺至少要有2条聊聊消息，系统才会计算聊聊回复率（如小于2条，会显示系统预设的聊聊回复率57%）。建议卖家于12小时内回复所有聊聊消息（包含出价、图片），有助于提升聊聊回复率。如果在12小时内未回复，或在12小时后第一次回复，都将视为延迟回复，这将降低聊聊回复率。而如果在12小时之内回复了买家，这期间卖家和买家之间后续的聊聊不会影响回复率。

例如，卖家于过去30天内有100条聊聊和出价消息，其中有80条消息在12小时内回复，20条消息超过12小时回复，则聊聊回复率=80 / 100 = 80%。新聊聊回复率计算逻辑生效日期各站点有所不同，注：以上各个站点的生效时间为当地时间。聊聊回复率也是成为Shopee优选卖家的标准之一。

在社交平台领域，TikTok在美国市场也有新情况。根据Emarketer的预测，18至54岁的美国成年人在TikTok上花费的时间比任何其他流行社交平台都多。预测还显示，2025年，18 - 24岁的Z世代成年人将平均每天在该平台上花费77分钟，这已经接近该人群花在linear TV上的时间（每天86分钟）。然而，根据《2024年一代人所花费的社交时间》报告，18至24岁的美国成年人在TikTok上花费的时间增长速度比其他任何一代都慢，这可能是因为广告负载的增加正在推动用户在其他地方花费时间。随着TikTok平台从年轻人的应用发展到吸引更广泛的受众，老年用户可能会在未来几年受到青睐。例如，根据预测，到2025年，55 - 64岁的成年人在TikTok上花费的时间将增加6.3%，达到每天平均39分钟。

在马来西亚，电商支付领域也有新举措。据马来西亚媒体消息，该国国家银行表示，正在起草新的消费者信贷法案（CCA），以对信贷提供者实施更严格的监管，尤其是提供“先买后付”（BNPL）服务的信贷提供者。根据《每日新闻》报导，国行普惠金融部门主管诺拉菲纳兹里表示，初期将成立一个特别机构来监督提供此类服务的企业。“由财政部和两大监管机构（国行和证监会）领导的消费者信贷监督委员会（CCOB），将为此制定一个全面性框架。”他续指，新法案除了监管“先买后付”服务等新信贷产品的提供者外，还有监管向消费者提供信贷服务的非银行企业。拉菲也表示，其他数个部门也参与制定法案，包括国内贸易和生活成本部及房屋和地方政府部。消费者信贷监督委员会此前曾表示，截至去年第3季，共有290万人使用“先买后付”服务。根据交易总数和总额记录，马来西亚3大主要服务供应商，即Shopee、Grab和Atome，在“先买后付”行业中占据主导地位。“就交易量而言，这3家公司占总交易量的97%，其价值占总交易额的96%。”此外，该委员会指出，“先买后付”的使用在去年第3季度出现了两位数增长，涉及5200万笔交易，价值43亿令吉。