亚马逊中国：跨境电商中的别样存在

在当今电商领域，当淘宝、京东、唯品会等本土跨境电商频繁出现在大众视野之时，有一个品牌虽从未极度火爆，却也从未被冷落，它就是亚马逊。亚马逊由杰夫·贝佐斯于1995年创立，起初主要致力于图书销售。到了2006年，它突破了单一的图书销售模式，逐步发展成为全球产品种类最为丰富的在线零售商，同时也是全球第二大互联网公司。2004年8月，亚马逊以7500万欧元竞购中国网上书店卓越网，并随后宣布进入中国市场。此后三年，亚马逊将卓越网的旧系统替换为自身的数据库系统，2011年，“卓越亚马逊”正式更名为“亚马逊中国”，卓越网的痕迹就此被彻底抹去。

在中国跨境电商市场，亚马逊中国有着自己独特的发展轨迹。2014年8月20日，亚马逊中国宣布在天津自贸区设立国际贸易总部。通过“跨境通”平台，实现了日本商品直邮中国，中国网购消费者无需再借助第三方货运代理，可直接在英国、法国等海外亚马逊网站购物。同年10月29日，亚马逊中国又宣布下个月旗下六大站点将提供直邮中国服务，消费者能享受来自亚马逊日本、德国、西班牙、法国、英国和美国的超8000万种国际精选商品。2015年，亚马逊中国“海淘”服务开启试运营并加入“双十一”战局。中国消费者可进入亚马逊中国网站“海外代购”店铺界面，享受实时价格同步，体验本地化订购方式和本地化售后支持。依托亚马逊这一全球电商巨头的庞大资源，海外购业务推出后，亚马逊中国的活跃用户数却下降了23倍，这一现象值得深入探究。

亚马逊中国供应链以客户需求为核心，秉持零库存转运、订单预测响应、高效仓储管理策略。海外代购供应商为海外亚马逊供应商，涵盖一些品牌产品公司、产品经检验合格的商店和鞋厂，书籍方面则与出版社或小书店合作。其海外购的具体供应链流程为：顾客在亚马逊中国官网海外购界面下单付款，订单信息经亚马逊IT系统传输至亚马逊海外货运仓储中心；货运仓储中心通知供应商进货，收货时录入产品条码信息；货物被放置在最近的货架上；随后进行排序。

依托强大的数据库和系统分析能力，亚马逊中国专注于构建良性供应链，也就是预测消费者需求并主动响应消费者订单。良性供应链的关键在于快速的收获速度以及以最短、最经济、最有效的方式完成整个流程。通过数据库预测消费者需求，并提前从供应商处购买所需产品。同时，借助系统分析能力，能快速预估库存，匹配最优仓储和配送路线，分析过去同一路线平均所需时间，进而预估此次所需时间。这不仅大大节省了公司的货运时间，还能让客户在最短时间收到货物，提高用户满意度。在跨境电商高度全球化的运作中，货运起着不可替代的作用。因此，亚马逊中国自建货运代理，在16个城市拥有自己的配送团队，以适应中国地域特点和用户多元化需求。中国70%的用户能享受当日或次日达服务，亚马逊中国还率先推出“定时配送”服务，消费者可通过系统预约配送并实时追踪。

然而，与亚马逊在全球电商的巨头地位相比，亚马逊中国在中国市场的表现并不出众。从2017年第二季度中国网络零售交易份额来看，亚马逊中国市场份额仅占0.9%（淘宝、京东、唯品会占据85%以上市场份额），排名第八。由此可见，“水土不服”的问题一直制约着亚马逊在中国市场的发展。为何它能凭借供应链优势在国际市场占据一席之地，在中国市场却未能取得优异成绩？这个问题的答案，敬请期待上期《跨境电商供应链之战——亚马逊中国的悲欢离合》。