Ozon平台常见问题解答

在电商运营中，Ozon平台的各类问题备受卖家关注。图片来源：图虫创意。

首先是账户问题。若无法进入个人中心，可能存在多种原因。其一，若违反了Ozon平台规则，帐户、商品或仓库会被冻结，具体信息可查看：https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/quality-assurance/ban.html（中文网站）。其二，可能未收到激活确认电子邮件，此时需检查邮件垃圾箱，因为电子邮件可能已发送到该文件夹。若该文件夹不包含电子邮件，则要联系支持人员https://seller.ozon.ru/app/signin 。其三，若收到拒绝信，很可能是在个人中心中指定了不正确的数据，导致被拒绝入驻。这种情况下，要写信告知需要替换哪些数据，并附上必要的文档。若帐户被屏蔽且不知错误所在，可写信联系marketplace.crossborder@ozon.ru ，同时可通过https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/rejection-reasons.html（中文网站）详细了解拒绝注册的原因。

要是忘记密码且无法访问电子邮件，可写信联系支持服务团队marketplace@ozon.ru 。来信需注明公司的名称及其法律形式、需要更改的电子邮件地址（若公司有多个个人中心）、发送恢复链接的电子邮件地址。建议使用个人名义注册、可以通过电话号码恢复访问的电子邮件地址，不要使用以.co或.su结尾的电子邮件，因为它们无法在系统中注册。来信还需添加附件，若根据授权书行事，要提供授权书复印件、护照复印件、一张本人手持护照的照片，清晰显示面部和护照详细信息。验证后，会向信中指定的电子邮件发送恢复链接，之后检查邮件并点击恢复链接，再联系客服支持，将个人中心与新电子邮件地址绑定并使用它登录。

关于能否更改注册时选择的主要销售类别以及能否销售除主要类别之外的产品，答案是肯定的。商店的类别可以多种多样，只需指明主要类别或计划在Ozon上销售的类别之一即可。

注册问题也有相应解答。如何进行注册呢？可参阅Ozon公众号目录《注册指南》或参阅网站https://global.ozon.ru/zh/docs/launch/steps/step-1.html（中文网站）。若要联系平台，可将请求发送到global@ozon.com ，或在微信公众号内留言。对于是否有使用Ozon平台的教程，答案是有，可参阅链接中的知识库：https://global.ozon.ru/zh/（中文网站） 。

物流问题同样关键。平台可以接受的最长快递时间，当设置集成运输方式时，系统会注明期限，可使用Ozon合作伙伴交付，自己负责物流，更多详细信息请参考：https://global.ozon.ru/zh/docs/fulfillment/rfbs/delivery-services-by-country.html 。客户在平台下单后，Ozon跨境卖家不能使用海外仓将货物先运到俄罗斯，再从海外仓库发给客户。若有自己的物流希望与Ozon平台集成，可填写表格https://onlinetestpad.com/ff6fuart7p5ke ，填写后物流部会与您联系。俄罗斯的物流地理情况是快递可到俄罗斯所有城市（快递员，以及提货点)。如果买家拒绝提货，可以发货到俄罗斯指定仓库，但不能将标签重新粘贴在该仓库中并将其从俄罗斯仓库重定向到另一个客户，这违反海关法规。

商品问题也不容忽视。最畅销的产品统计数据可在个人中心中的“分析”部分查看。产品未通过审核时，为避免出现严重错误，需填写正确的商品名称、规格和详情描述并添加恰当的图片，详细信息请参考：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/moderation/errors.html 。如何添加未在俄罗斯注册的品牌，详细信息请参考https://global.ozon.ru/zh/docs/products/documents/brand.html 。商品描述只能用俄语，不能用英文。违禁品清单及商品销售限制可参考网站：https://global.ozon.ru/zh/docs/products/upload/special-categories.html 。

财务问题方面，如何正确提前计算商品价格（考虑物流、佣金等），详细信息请考: https://global.ozon.ru/zh/docs/commissions/seller-expenses-structure.html 。Ozon以俄罗斯卢布接受客户在网站上下订单的现金，并以卢布、美元、欧元、坚戈、人民币或卖家在交易所注册个人账户时可用的其他货币按照俄罗斯联邦中央银行在支付日的汇率结算（俄罗斯卢布结算除外），同时在注册卖家时可根据卖家所在国家自动确定币种。

技术问题也时有发生。网站无法加载或产品无法加载，弹出技术错误时，需要通过个人中心联系技术支持，并附上错误的屏幕截图。技术支持能解决技术问题、付款问题、商品因不明原因被隐藏、不接受drop off订单、文件无法打印等诸多问题。若网站页面无法加载是因为不支持中国的IP地址，由于vpn会使网站上的所在地区随机确定，只需把图示所在地换成俄罗斯或俄罗斯的任意城市（如莫斯科）即可。