OZON卖家退货问题全解析

在OZON平台上，卖家群体呈现出两极分化的状态。那些做得好的卖家，总能敏锐地察觉到这个平台潜藏的巨大潜力以及它的“人性化”之处。而另一部分急于赚快钱的卖家，却对该平台诸多不满，不停地埋怨这儿不好那儿不完善。他们刚进入平台时雄心勃勃，可最终往往只有勇气可嘉，却换来匆匆离场的结局，成为了同行眼中的背景板。其实，无论是生活还是工作，遇到问题懂得从自身找原因的人，往往才是走向变好变强大的开端。他们在各个方面都能越走越顺，越走越远。这道理放到OZON平台同样适用。

很多OZON跨境卖家，在面对买家退货问题时，第一反应常常是觉得买家故意找茬。但大家都清楚，线上购物本身就挺麻烦，买家要花费大量时间去货比三家，即便知道收包裹得将近一个月，依然选择购买你的产品。可为啥买家还是会退货，还愿意花时间找卖家麻烦呢？原因很简单，就是卖家的商品无法满足消费者的预期，所以客户要求退货也是必然的。

实际上，导致买家退货的诸多原因大多出在卖家自身。OZON卖家若想让自己处于主动且安全的位置，就得妥善处理好这些可能致使买家退货的问题。只有解决好自身潜在问题，才能更好地满足消费者需求，让买家无可挑剔。接下来，就和大家详细说一说与卖家相关的、会导致客户退换货的原因。

首先是货物自身存在质量问题。要是货物质量有问题影响正常使用，买家要求退换货那是理所当然的。不过有些买家以低价购买产品时，可能不会选择退换货，但留个差评对卖家的影响依然很大。对卖家而言，差评的负面影响远远大于退换货，这两种结果都不是卖家期望看到的。为避免这种情况，卖家要做好产品质检，在产品发出前应检尽检。要知道，可能质检环节的一个小失误，就可能让卖家的OZON之路被迫中断。就像十二妹一直和学员强调的，做OZON要注重细节，从这里就能充分体现。

其次是产品与描述不符。买家通常更相信自己亲眼看到的东西。要是收到的包裹少斤缺两，肯定会找卖家“理论”。轻者卖家可能需赔偿部分金额给买家或补发货物，重者买家会申请退货并给差评。不少OZON卖家会投机取巧，利用买家秀卖家秀手段，在产品描述里盲目夸大产品，以提高转化率。这就导致买家拿到产品时心理落差极大，进而引发不愉快的退换货情况。比如服装类产品，买家只能依据产品图片和描述来判断是否是自己想要的，很多时候是被产品描述打动。若卖家过度宣传产品有多好、质感多舒适，却忽略产品真实性，买家收到包裹发现货不对板，怎么可能不退货、不给差评呢？

再者是逾期发货。逾期发货多数是因为卖家无法精准掌控货物发出时间。目前做OZON的大部分中国卖家采用一件代发模式，如果是自己贴单，还得先采购到自己地址进行质检、贴单，再送货入仓发往目的地，这其中涉及采购时间和送仓时间。一旦某个环节处理不好，就容易发货逾期。情节轻的话，买家可能取消订单，货物还在国内；严重些，由于国内到国外配送周期长，部分买家心急就会随时取消订单。这种情况下的退换货最为麻烦，退货吧，货已发出；不退货吧，万一客户给个差评就得不偿失了。

然后是发错货。有些时候，尤其是大促期间发货，卖家检查不仔细就很可能发错货。遇到这种情况，客户好说话可能会理解不计较，但遇到非要退货的，卖家也只能自认倒霉。还有一种情况是卖家知情的，有些卖家为节省成本，会把残次品当好产品发给客户，或者把测品清理掉发出去，这些产品有明显使用痕迹。遇到这种情况，客户不仅会要求退换货，更可能给差评。

随着订单量的积累，卖家遇到退货纠纷的概率也会升高。退货次数过多，不仅会打击自己的销售信心，增加店铺运营成本，更会影响店铺安全。当然，有时也可能是买家自身原因，比如觉得不合适、买贵了想退、下错单，或者少部分恶意行为，但更多退货原因还是出在产品自身。所以，作为积极运营的OZON卖家，一定要杜绝自身失误，打造货真价实的好产品，提高产品的签收率和好评率。