OZON卖家必知：买家退货处理全攻略

在2025年，相信不少OZON卖家在陆续出单的过程中，都会遇到买家退货的情况。这几乎是难以完全避免的，就算是OZON品牌卖家也可能会面临退货问题。所以今天，就由十二妹来为各位老铁详细讲讲，当遇到买家退货时，应该如何妥善处理，怎样尽量减少不必要的麻烦和损失。

首先，来看看OZON平台退货须知。买家需在30天内退回OZONGlobal的商品（Premium用户为60天），不过某些品类的商品除外。退货是根据买家提出的申请进行的，退货申请会显示在卖家的个人中心中，买家可以对这些申请做出决定。除了纠纷外，买家与卖家之间的所有交流均在没有OZON参与的情况下进行。如果退货请求处于纠纷状态，OZON客服会主动与卖家联系获悉详情。无论商品价值高低，卖家都应该在个人中心处理退货申请，包括收到商品并进行检验、拒绝、退款不退货、提供部分补偿等各种情况。如果退回的商品质量上无瑕疵，则买方需要支付商品的运费。如果退回的商品质量上有瑕疵，则由卖方支付运费。在这种情况下，卖家需支付从俄罗斯出口货物的关税和增值税（具体详情可向十二妹了解）。境外商品的退货不能使用OZON快递服务和OZON自提点服务。

接着说说OZON买家退货操作说明。当买家提出退货申请时，买家会注明退货原因并在申请中附上商品图片。卖家可以通过个人中心的通知、在卖家个人中心后台订单->退货请求->新请求页面上查看、从注册账户时预留的邮箱地址中获得通知这几种方式接收买家退货提醒。退货申请须由卖家进行审核，并要在3个工作日内做出决定，超过此期限后，该申请将自动获批。如果对退货申请有疑问，可以在退货申请的对话框中向买家发送消息，在此情况下，退货申请的审核时间可增加到5天。

在正常退货情况下，卖家可执行的解决方案有拒绝申请和批准请求。拒绝申请时，如果拒绝请求，需在回复中详细说明拒绝原因。如果买家不同意拒绝理由，卖家可在5个工作日内提出纠纷，OZON客服审查纠纷后并在3个工作日内做出决定。OZON平台审查期间，卖家与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息，平台客服会根据获取的信息做出决定，并在请求中给到做出决定的原因。OZON平台可能做出有利于卖家、有利于买家、不退货并提供部分补偿等决定。批准请求时，有向买家退还货款但不索回商品，比如商品在运输过程中已损坏且无法修复；收到退货商品，之后再将货款退还给买家，买家会将商品发送到卖家在OZON后台设置接收买家退货的仓库地址，如果卖家未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法退货。退货运费方面，由买家负担——如果退货无瑕疵且完好无损；由卖家负担——如果退货有瑕疵或受损。

如何设置退货接收仓库呢？如果卖家批准以下类型商品的退货申请，买家按照提供的方式将商品发送到备用接收点，随后再向您发送快递号和注明邮费的寄货单据。商品运输可能需要14天，在第15天后，买家可以提出纠纷。如果买家未提出纠纷，而退货商品在运输途中超过31天，OZON平台将主动提出纠纷。在这种情况下，卖家会在个人中心中或在邮箱中收到通知。如果卖家没有做出回应，OZON将做出有利于买方的决定，如果此时退货商品仍在运输途中，则在商品到达后将做出纠纷决定。OZON平台可能做出退货请求被批准、退货请求被拒绝、退货在运输途中等决定。收到退货后，卖家必须通过单击退货已签收按钮来确认收货。签收退货后，卖家有7个工作日来检查商品质量并决定是否予以退款。7天后，请求将自动获得批准，款项将退还给买家。

在纠纷情况下，卖家可执行的解决方案也有退还买家货款和拒绝请求。退还买家货款时，不包含运费补偿的商品金额，如果退回的商品质量上无瑕疵；包含运费补偿的商品金额，如果退回的商品质量上有瑕疵或为残次品。如果需要将运费退还给买家，请在退款栏中进行标注，然后单击提交（运费不能超过9999卢布），需要根据付款凭据在对应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额。拒绝请求时，卖家需详细说明拒绝的原因，如果买家不同意拒绝理由，他可以在5个工作日内提出纠纷。OZON将审查纠纷并在3个工作日内做出决定。在系统审核期间，卖家与买家之间的聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息，OZON平台将做出决定，并在请求中给出做出决定的原因。可能做出对卖家有利、对买家有利等决定。

为了减少买家退货情况，今日跨境电商十二妹建议OZON卖家们不仅要在上架产品的时候如实阐述产品真实情况，也要把控产品的质量问题，尽可能把退货的可能性降到最低。如果是因为物流时效导致买家退货，那卖家们就可要吸取教训，寻找靠谱的物流承运商。除此之外，还想了解更多退货原因以及解决方法可以持续关注后期文章，为你送上更多的平台干货以及运营技巧。创作不易！您的关注、点赞、分享都是十二妹坚持下去的动力！ （来源：今日跨境电商） 以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。