OZON平台卖家如何利用买家评价提升出单量

在跨境电商领域，OZON平台上卖家的表现差异显著。自十二妹接触OZON平台以来，发现跨境卖家质量参差不齐。有的卖家两天就能出单，而有的卖家半年都出不了10单。这究竟是运气使然，还是运营技巧的问题呢？十二妹认为，选品固然有运气成分，但运营才是实实在在的实力。只有具备实力，善于运用平台功能，在规则下安全运营，才能更好更快地出单。就像今天要讲的关于买家评价的玩法，它与出单速度紧密相关。

OZON店铺商品评价作用显著。拥有评价的商品在搜索结果中排名更靠前，能吸引买家注意，促使他们更多地转到相应商品卡。评价中的附加信息，如照片等，有助于买家在众多商品中做出选择。据OZON平台数据，有评价的商品被买家放入购物车的次数比未收到评价的商品高30%。为确保买家更高的加购率，根据平台数据建议商品至少要有5条好的评价。若不能自然让买家主动留下好评，OZON平台可帮助卖家收集，但会收取费用，这其实也算是一种广告玩法。

通过积分方式吸引买家留评价是个不错的办法。卖家要设置商品收集好评选项，买家购买并收到商品后，在OZON网站或应用程序中会看到宣传资料，促使其留下评价。给商品留评价的买家可获积分，这些积分能在平台购买其他商品。卖家在买家发表评价后，需支付积分给提供好评的买家（1分=1卢布）以及OZON平台佣金（占积分总额的10%）。

收集好评设置有明确步骤。首先，在促销→评价积分菜单栏上点击新的商品列表。接着，在打开页面上，要在名称菜单栏注明商品列表名称或描述，在广告活动参与期限菜单栏选择商品评价收集期限，收集期结束系统自动停止采集，在商品选择模块添加需收集评价的商品（可按名称或编号搜索）。然后点击创建列表，之后针对每种商品注明采集评价总数和1条评价对应的积分等内容。卖家不必针对每项商品设定积分，可通过打钩并点击编辑等操作来设置。收集好评设置成功后，相关信息会在页面上方显示。

计算积分总数也有讲究。商品下架或库存不足时，系统自动停止收集好评，卖家也可随时停止。修改收集好评设置时，只需在促销→评价积分页面或商品列表页面，将商品列表名称旁边开关移至关闭状态。当收集速度慢时，可尝试增加积分奖励，新设置次日生效，生效前评价及积分按原费率计算。查看已收集好评，在评价积分菜单栏的收集好评商品列表页面点击下载所有评价，可获得CSV格式好评列表，包括评价文字、商品评分、买家公开数据等。系统会从卖家账户扣除按评价积分计算的金额（1分=1卢布，不含增值税）和Ozon服务佣金（占每项商品积分总额的10%），会在每月两次的工作报表中注明。

计算所提供的积分金额也不难。比如为商品设置采集评价总数10条，无照片评价积分50分，带照片评价积分100分，买家留下5条带照片评价和4条无照片评价，那么服务成本=4×50卢布+5×100卢布+70卢布（Ozon10%服务佣金）=770卢布。查看已使用积分，在收集好评商品列表页面点击下载分析数据，下载后查看CSV格式报告，报告包含每种商品评价使用的积分及所使用的积分总数。

关于如何与留下好评的买家取得联系，OZON平台不向第三方提供买家数据，但卖家可通过客服对话框（仅适用于买家自行联系情况）和回复买家评价这两种方式。商品好评对销售有正面促进作用，不管是用平台自带收集好评功能，还是引导买家给好评，都很有必要。促进订单成交需要全面运营技巧，想了解更多OZON出单运营技巧，可持续关注十二妹之后的文章。创作不易，您的关注、点赞、分享都是十二妹坚持下去的动力！