AI线上业务融合：共创未来新篇章的火花

根据最新的Drift研究，现代购物者在购物过程中更倾向于实时互动。这对卖家来说意味着，仅仅拥有一个在线商店是远远不够的。特别是在初创公司中，培养忠诚客户群的关键在于迅速响应客户的即时需求。中小企业面临着难以满足所有客户需求并实时预测其需求的问题。随着人工智能（AI）和机器学习在业务中的普及，情况正在发生变化。 会话AI技术为客户和企业提供了更灵活的沟通空间，它允许消费者即时互动，同时让企业更容易关注每一个客户的独特需求。Dish Network已经展示了AI成功满足客户需求的实力。该公司的客户报告称，他们与虚拟代理的互动体验有时比与人工客服的互动还要好。 虽然麦肯锡公司的报告显示，只有21%的公司将AI应用于多个部门，但许多初创公司正在寻找利用AI获得竞争优势的机会。那么，AI如何改善您的业务呢？以下有三种方法：

提供即时响应是AI在商业应用中的一个重要作用。绝大多数消费者都非常重视卖家能否提供快速反应的客户服务。通过利用AI和自动化技术，企业可以自动化回答常见问题，使客户服务代表能够专注于处理更复杂、更有价值的问题。例如，Patrón通过推出一个Echo技能，成功吸引了大量用户并提高了客户满意度。企业应专注于开发消息机器人，如Facebook Messenger和iMessage，并为智能家庭扬声器创建技能和扩展。这些智能扬声器的普及正在迅速增长，利用它们的企业将获得更高的客户满意度和参与度。

AI可以帮助企业更好地了解消费者的感受。客户关系管理是企业软件支出最多的领域之一，尤其是云销售软件的价格往往很高。利用AI来分析销售数据和至关重要。通过部署AI，企业可以实时更新销售目标、查看客户的个人感受和聚合视图，从而优化购物体验并将不满意的客户转化为满意的客户。亚马逊Alexa团队已经致力于通过声音检测用户的感受，而eBay通过使用AI翻译工具来克服语言障碍并实现了销售增长。

AI还可以帮助企业克服语言障碍。对于中小企业来说，语言往往是一个繁琐且代价高昂的障碍。麻省理工学院的一项研究表明，当eBay在2014年推出AI翻译工具时，使用此工具的国家如美国的销售额增长了10.9%。无论是大型企业如微软和谷歌提供的人工辅助翻译工具，还是较小但功能强大的公司如DeepL的AI翻译服务，都为各公司提供了一个全球沟通的平台。投资AI是一个长期的承诺，但其所带来的回报也是可观的。通过拥抱AI技术，初创公司正在为自身打造一个更强大、更有盈利潜力的未来。 （编译/风口星网 王璧辉）

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