Jumia平台入驻、日常操作常见问题解答2025年全新解读Jumia平台入驻及日常操作

入驻相关问题解答

1. Jumia入驻条件是什么？

只要您符合以下条件，即可成为Jumia的国际卖家：

拥有企业资质

激活前需拥有企业Payoneer账号

拥有至少200+SKUs（库存单位）

2. Jumia平台如何收费？

Jumia平台只收取佣金，无平台费、月费和年费。国际卖家的佣金费用如下：

最低佣金为1美金

电子类产品佣金率为5%，其他所有品类为10%

3. Jumia物流操作流程是怎样的？

官方物流：Jumia专线，拥有低于1%的丢包率。商户需注意以下步骤：

在收到订单后，三个工作日内将货物送至Jumia中国指定仓。

指定仓城市包括深圳、宁波、广州、香港、厦门。超过10件以上的货物，我们会通过合作的物流商帮您把货物送到Jumia非洲。

物流费用由平台与商户直接结算，商品定价需包含物流费用。

具体的物流费用根据不同站点有所不同。

4. 新商户可入驻的站点有哪些？

新商户必须先从NG一个站点做起，运作一段时间并符合一定要求后，商户经理会通知开通其他站点。

5. 平台操作语言是什么？

平台操作语言和SKU产品上架语种均为英语。

6. 如何从消费者手中收取款项？

Jumia平台的国际卖家对消费者只接受预付款(Prepaid)的支付方式。消费者预先支付给Jumia，Jumia再以美金结算给卖家。使用企业Payoneer作为回款方式，每月两次结款，以订单妥投到消费者为节点来支付款项。

7. 如何计算汇率？

Jumia平台使用的是固定汇率，如当前1美金=370奈拉（尼日利亚货币）。每月的固定汇率会在账单中体现，商户需根据变更的固定汇率及时调整价格。

8. Jumia海外仓仓储费用如何计算？

针对国际卖家，Jumia在FBJ（Fulfillment By Jumia）第一个月提供免仓储费和派送费的扶植政策。后续仓储费按照每pcs收取费用，具体费用根据当前汇率（美金:奈拉）换算。新商户需在平台运营一段时间后才能申请FBJ服务。

平台操作相关问题解答

1. 如何激活店铺？

收到店铺成功开户邮件后，先上架5个SKUs，然后直接回复邮件申请激活店铺。

2. 密码重置后无法登录店铺如何处理？

联系对应客户经理查看账户状态是否为inactive。

对于国际卖家来说，货到付款服务并不适用，所以当商户收到采用货到付款（COD）的订单时，必须谨慎处理。务必不要立即操作发货，而应及时在PSC商户管理群须知中的问题订单诉求窗口进行提交。请注意，一旦发货，Jumia平台将不再负责该订单的回款事宜，且无法提供补救措施。请商户务必留意。

关于“19. 3个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是？”的问题，答案是按照国内时间计算，从接收订单起72个小时内，即三个工作日（不包含周末）。

对于是否可以使用申通快递进行同城寄件到仓库的问题，Jumia专线服务已经运营近一年半，期间测试了国内几乎所有的快递。结果显示，只有顺丰快递能满足隔日及当日到的时效要求。请商户使用顺丰发货以确保订单时效。

关于使用速尔快递发货的问题，如果物流商反馈有入仓费且包裹未被签收，运输状态异常，Jumia物流专线Seko并无入仓费。平台要求国内快递统一使用顺丰，若擅自使用其他快递，Seko有权拒收，相关责任由商户承担。

如果在5号发货，9号宁波仓签收，但10号收到订单被取消的邮件，这很可能是因为Jumia要求收到订单后三个工作日内完成妥投，超时订单将被系统自动取消。

对于打印机设置问题，如1010面单打印不全，请参照PSC商户管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”，选择条码类型为128barcode，打印设置选实际大小。

遇到API error occurred导致无法发货的情况，请在PSC商户管理群的问题订单窗口提交问题。

若在处理订单时未看到深圳的指定仓选项，请填写PSC商户管理群公告-本群须知-指定仓确认窗口进行更改或添加。

对于发货后长时间未跳转至shipped状态且收到系统邮件要取消订单的情况，请确认快递是否被签收并联系顺丰或Seko解决。若Seko已确认订单扫描但仍未跳转至shipped，请联系对应客户经理协助处理同步问题，并注意避免卡点发货。

关于ERP对接问题，Jumia对于第三方ERP的对接状态暂无确切通知，建议直接与ERP如店小秘、小老板等沟通。

店铺品和品牌名的修改问题，请注意品牌名和店铺名必须不同，如需更改品牌名请联系对应客户经理。

关于账号设置和物流方案确认，Jumia会统一进行账号设置，卖家不可自行修改seller center的任何设置。物流方案确认请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口。

纯电产品的MSDS报告可向供应商要求提供或自行找专业机构申请。

对于账号里的shipment provider除Seko-深圳外的其他选项，请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口，Jumia核查后会关闭多余物流选项。

P卡的绑定成功与否可通过阅读PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”中的指南来查看。

查看回款明细可在Seller Center后台的Setting - Account Statements导出回款明细，依据Payment Guideline查看。

若因P卡未绑定而未收到款项，P卡绑定成功后，会在下一期付款时补上待付款项。

不同站点可以使用同一个账号收款，只要确保开户公司信息跟P卡信息一致即可。

关于销售页面的浏览次数，目前暂时不能在前台查看，但可以看到评论数和店铺评分。（信息来源：Jumia）

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