速卖通六大保障助力商家伙伴共抗疫情挑战，携手共筑未来防线 —— 2025展望

近期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情给大家的业务带来了诸多困扰。尽管面临困难，速卖通的商家伙伴们仍然坚守在一线，平台对此深表感谢。为了更好地保障各位商家的切实利益，速卖通推出了六大保障措施，以支持大家在疫情期间顺利开展业务，共同抗击疫情。

一、全链路规则保障：

1. 对于在北京时间2月10日23:59:59之前成功支付且当前仍处于待发货状态的国内商家订单，若因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台将予以免责。

2. 对于上述订单的相关纠纷需要第三方证据的，我们将延长举证时间至北京时间2月12日，以便商家有充足的时间进行处理。

3. 对于节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，我们允许退出并免于处罚。

二、物流保障：

1. 面对复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，确保头程仓库揽收、干线运输的资源充足。我们将监控包裹的配送过程，确保在承诺的时间内发出。

2. 目的国的末端配送也将得到加强监控，确保包裹在时效内妥投。若末端妥投超时，我们将按照现有规则进行赔付。

三、无忧退货保障：

1. 自美西时间2月10日至3月10日，速卖通为八国（俄、美、加、澳、英、法、德、西）提供无忧免费退货保障计划。在此期间，服务费将从原特惠费率降至0.8%，帮助商家降低售后成本，增加消费者的购买信心。

四、金融放款保障：

1. 对于在2020年2月3日前已准入和已签约的商家，平台和网商银行将提供提前放款服务，不会因未发货等原因降低放款额度，以缓解商家的资金周转压力。

2. 对于在此期间新申请使用网商贷的商家，网商银行将提供贷款利息下调10%的优惠。

五、流量推广保障：

1. 直通车将在美西时间2月3日至16日期间为商家提供推广花费补贴。具体规则请查看直通车后台。

2. 联盟计划将通过全球顶级渠道共同宣传，提高海外买家对平台的认知度，保障商家的流量。

六、商家服务及赋能保障：

1. 平台将紧急扩容IM工具，提升商家与消费者的沟通效率。将上线自助式服务卡片功能，提升自动回复能力。

2. 平台将持续为商家提供疫情相关的详情模板和多语言沟通话术，提升服务质量。

3. 升级全链路商家咨询服务能力，及时解读国际国内及行业政策和新闻，特别是速卖通平台的相关政策。

一直以来，速卖通致力于帮助中国企业顺利拓展海外市场。面对这次挑战，只要我们团结一心，就能共同应对困难。速卖通将与所有商家携手共进，打赢这场防疫战。请关注平台政策动态和升级通知。（请持续关注平台政策解读与升级）

阿里巴巴全球速卖通

2020年2月4日 原文写得非常不错哦！请您继续关注我们的平台政策与升级通知哦！