2025年：规范销售口罩 火热之际须谨慎防疫产品！

随着全球疫情的加剧恶化，海外各国的口罩、额温枪、消毒液等防疫用品需求量暴增，单价持续上涨。但这类产品实际上是把双刃剑，一旦没有把控好买家体验，会栽个大跟头。

今天给大家讲讲如何避免防疫产品这个爆款品类的坑，稳住产品和店铺表现，有效防范未来可能产生的损失。

### 产品标准

各国对于口罩的质量要求不一，尤其是医用或N95标准的口罩，一旦不符合消费国要求，存在被大量退款的风险。

- 美国：需符合FDA认证才可在美国市场销售，CDC要求（详情见留言TOP回复链接）

- 韩国：口罩需有详细的原产地标识，货物抵达韩国后需进行化验送交样品到实验室，化验合格后方可进入韩国市场销售流通

- 欧洲：出口欧盟的口罩必须在新法规的要求下获得CE认证证书

- 澳大利亚：AS/NZS 1716：2012是澳大利亚和新西兰的呼吸保护装置标准，相关产品制造流程和测试必须符合此标准

建议操作：立即自查产品标准和质量是否符合美国标准。

### 上架标准

平台已出台防疫用品上架标准，违反其中任何一项，产品会被held要求整改。具体要求如下：

- 产品的标题、图片、描述必须清晰写明买家竞拍的实际数量

- 产品图片必须与实物一致

- 口罩产品展示必须注明其制作的材料

- 口罩类产品展示时，必须包括正确佩戴口罩的方法和步骤

- 产品的标题、图片、描述不允许提及“Covid-19 / Corona Virus”等传染病内容

- 所有的防疫产品必须符合美国资质认证和监管要求等相关规定，且过滤式口罩必须注明过滤层的材质。

- 不得以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序，包括但不限于超低或超高价格。凡是Tophatter上架的防疫类产品所设置的Buy Now Price和Retail Price，明确要求不得超过美国市面零售价格的10%。

建议操作：立即自查上架的防疫产品，按照要求准确修改上架信息，避免存在误导信息。

### 物流时效

近期国内出口物流情况多变，对于口罩等防疫产品，建议卖家通过专线方式发出，确保7-15天内妥投。各疫情国对于防疫产品需求紧急，应从满足用户需求或道德援助层面出发，尽量以最快时效送达。

建议操作：参考Tophatter为商户总结的当前可行的物流解决方案，及时切换可靠的物流渠道，保证发货时效。查看三月份以来每周订单的发货时效、上网率、妥投时效等数据，如有订单已超过10天依然未从中国发出，及时与物流商联系并了解情况。

### 评分评价

越是爆款产品，消费者的期望值越高。尤其是当下热卖的防疫类产品，消费者到处搜寻口罩、洗手液和其他生活必需品。但如因价格昂贵、质量低劣、时效过长等原因导致消费者失望，卖家最终面临的只能是买家抱怨增加，订单被取消或退款的情况越来越多，差评也将大量袭来。

可能带来的影响：降低店铺整体评分、降低店铺流量、降低店铺复购率、因销售表现过差而被关店。

建议操作：及时关注产品前五个评价，一旦前五评分过低，立即下架产品；或参考同产品在其他平台的评分和评价。

### 退款

TOP特别提醒，所有上述各个方面，任何一个环节出现差错都可能会导致订单被退款。尤其是订单被退款后，不仅需退还订单款项，还会扣除平台费用和责任费用等相关费用。

请大家一定自查运营环节，避免因以下原因导致退款：??避免因产品规格不符合消费国要求而被退款??避免产品质量过差而被退款??避免listing存在误导信息而被退款??避免时效过差而被退款。

建议操作：查看是否已有订单被退款及退款原因，根据退款原因分析哪个环节出现问题，及时调整。查看退款订单产生的费用与销售利润对比，若某产品因退款过多产生的费用大于利润收入，则应及时调整产品或下架。

防疫产品是把双刃剑，利润和风险并存。建议TOP卖家综合评估销售情况，在保全店铺的前提下开展销售。