DHL eCommerce小包概览：时效与寄送规定解析适用于寄送时限追踪

DHL eCommerce小包是由德国邮政集团DHL旗下的公司所运营，它拥有全球超过10,000名员工，并且在12个地区设有7个自营跨境配送中心。

一、关于DHL eCommerce小包服务

DHL eCommerce小包服务为全球商业客户提供了一整套电商价值链服务以及端到端的物流解决方案。这包括跨境运输、电子商务增值服务等。无论是对商业客户还是电子商务物流和促进服务，他们都提供标准的国际包裹取送和退还解决方案。

二、关于尺寸与重量的规定

1. 单件重量不得超过20KG，超出部分该公司不承担运输。

2. 单件物品的任一边长不得超过120厘米，整体围长不得超过330厘米。

三、禁寄物品清单

1. 涉及知识产权的货物不能寄送。

2. 电池及含有电池的物品无法寄送。

3. 各国(地区)禁止进口的物品不能寄递。

4. 任何包含液体、粉末、颗粒状、化工品、易燃、易爆等违禁品，以及具有磁性的产品（上海仓库可进行磁性检验后安排运输）均不被接受。

四、常见退回物品与注意事项

1. 食品与动植物产品如茶叶、方便面、竹制品等。

2. 所有化妆品、铅笔、水笔以及带有香包的物品。

3. 药品和医疗用品，包括所有类型的药品。

4. 管制刀具、疑似刀具等。

5. 带有液体的产品，如体温计。

6. 易燃易爆物品如火柴、柴油、酒精、户外求生火工具等。

7. 具有磁性的物品如磁铁、音响器材等，但上海仓库在磁性检验合格后可安排运输。

8. 其他如提单、、货币、手机、电脑、粉末状物品、、音像制品等也不被接受。

五、赔付政策详解

若您的包裹在目的地国家出现破损、丢失或部分丢失，请立即与相应的仓库服务商联系。如需索赔，仓库服务商将协助您向DHL eCommerce提出赔付申请。按照国际商业快递的赔付标准，每公斤货物的最高赔付金额为20美金，结合申报金额，取两者中较低的值，且最高赔付金额不超过100USD。对于包含易碎品的包裹，建议在发货前采取防碎包装措施，以减少破损风险。一旦易碎品在运输途中发生破损，通常无法获得赔付。

六、操作时效与物流查询

正常情况下，仓库会在签收后1个工作日内完成处理。如有异常情况，仓库会在签收后1个工作日内通过邮件通知您的主账号注册邮箱。若货物签收超过1个工作日仍未处理完毕，请及时查看主账号注册邮箱并配合仓库处理异常情况，以确保包裹能够及时寄出。您可以通过DHL eCommerce官网(dhlecommerce.asia/Portal/Track)查询物流跟踪信息，了解包裹的最新进展。