SHOPLINE乔冠元：不以短期利益求价值，服务好卖家才能真正产生价值

在不久前结束的“2021SHOPLINE独立站卖家峰会”上，SHOPLINE跨境业务总经理乔冠元带来了一场主题为《勇往直前——SHOPLINE 2021品牌产品战略发布》的演讲。他强调，SHOPLINE始终坚持“只有商家的成功才是我们真正的成功”的理念，并把这个理念落实到公司的管理制度中。

乔冠元表示，他们在去年的深圳峰会后重组了中国市场团队，并将2020年定义为“中国独立站元年”。经过一年的努力，他们加大了对整个产品线和运营线的投入力度，特别是在研发方面的投入已经超过了十个亿。他们目前在中国市场上拥有两个特色：一是研发实力在中国独立站领域名列前茅；二是拥有相对完善的市场运营体系。他们对员工的考核不是看从卖家身上产生的销售额，而是看服务的卖家是否成功以及他们的续费率指标。他们保证每个商家都能赚到钱，这样才能为公司创造持续的价值。他们在市场上拥有了“他们的产品改进速度是真快”和“SHOPLINE的服务是真的好”这样的口碑。

他们对独立站的商家进行了全方位的支持。在支付方面，他们推出了SHOPLINE Payments，为商家提供从收单到结汇的一站式支付解决方案。在流量方面，他们通过自动化广告投放产品——诸葛智能广告系统，大大提高了投放效率。在后端物流方面，他们与主流的物流提供商合作，为商家提供便利的物流服务和良好的报价。

他们也关注商家的选品和供应链问题。他们自主研发了诸葛选品，通过爆品数据预测为商家推荐选品，并与1688后台合作支持一键上新采购代发。他们还通过欢聚集团自建的供应链为商家提供选品支持。这些措施都是他们的竞争对手无法提供的生态策略，而SHOPLINE则是将整个生态能力打包起来和主站一起推向市场。

乔冠元还指出，跨境电商卖家在选择建站工具时，也需要关注公司是否真正有诚意把这个事情做透、做穿。对于SHOPLINE来说，他们坚定长期投入的决心，并致力于做好卖家的服务。他们还非常注意卖家的信息安全这件事情。“只有商家的成功才是我们真正的成功”，这句话不仅仅是一个口号，更是他们公司管理制度和经营哲学的体现。他们通过种种努力来为卖家提供全方位的支持和服务，帮助卖家在独立站市场上取得成功。

他还对亚马逊和独立站进行了对比分析，指出独立站的门槛其实并不高。独立站的规则自主可控后，商家可以获取复购的价值并对自己引进的客户进行二次营销。他认为独立站对于商家来说就像拥有自己的地和房子一样重要。对于那些还没有布局独立站的商家来说，现在赶紧尝试开拓一个新的渠道是一个明智的选择。