Shopee平台针对菲律宾政策调整：物流时效豁免延长至4月15日

4月7日，Shopee平台发布公告，为配合菲律宾防疫工作，同时考虑到卖家在运营过程中遇到的困难，特别调整了以下政策。

一、菲律宾订单处理方案

随着菲律宾当地物流状况的逐步恢复，自4月8日起，卖家可开始处理菲律宾的订单。

1. 已送达菲律宾仓库的包裹

Shopee平台将继续负责将此类包裹派送给买家。如若派送失败，则依照菲律宾站点国际退货标准进行处理。

2. 位于Shopee深圳/万色仓的包裹

若包裹到仓时间超过20天，Shopee将给买家发送优惠券并取消订单（不会产生罚分），对应订单包裹将寄回给卖家。而到仓时间未超过20天的包裹将继续运送至菲律宾。

3. 卖家尚未发出的包裹

若订单生成时间超过20天且尚未发往Shopee仓库，Shopee平台同样会给买家发送优惠券并取消订单（不计罚分）。其他生成时间未超过20天的订单，由卖家自行决定是否发货。为减轻卖家负担，3月20日至4月12日期间取消的订单不会计入惩罚计分考核。

二、惩罚计分豁免政策

为应对疫情带来的影响，Shopee对菲律宾站点迟发货或卖家取消订单的情况进行了特殊处理。

1. 迟发货率和未完成订单率豁免

在2020年3月30日至2020年4月12日期间，迟发货或卖家取消的订单将不被计入惩罚计分考核。对于货到付款订单，卖家可根据店铺运营情况酌情处理。已发送至Shopee仓库的订单无需额外操作。如有进一步的豁免政策，将第一时间通知各位卖家。

三、物流时效豁免延长

针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免期延长至4月15日（原定延长至4月13日）。具体而言，只针对卖家预计备货时长（DTS）中ship_by_date（即最后一个工作日）在4月15日及之前的订单统一调整为4月15日。而DTS中ship_by_date在4月15日之后的订单以及自然日没有物流时效豁免。

四、货到付款功能暂时关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台暂时关闭了菲律宾站点的货到付款功能。这意味着卖家无法收到新的货到付款订单，也无法发出该站点的货到付款订单。该功能重新开启的时间将另行通知。

五、与买家的沟通话术建议

针对不同场景下的买家提问，Shopee为卖家提供了中文和英文的话术模板，以帮助卖家更好地与买家沟通，解释因疫情引起的订单延误等问题。这些话术模板主要涉及新订单、已产生的订单（发货时间/订单延误时间查询）、已产生的订单（卖家告知买家可以自行取消）和已产生的订单（卖家主动取消买家的包裹）等场景。通过友善、耐心的解释，Shopee希望卖家与买家之间能够建立更好的理解和信任。

以上所有政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺），Shopee平台将持续关注疫情发展及物流状况，为卖家提供更好的支持和服务。我们期望通过这些调整和措施，能够减轻卖家的运营压力，确保买卖双方的利益得到保障。除了上述所做的调整，其他政策依然维持原有状态，卖家必须继续遵循先前规定的政策条款，否则Shopee仍有权对违规行为进行相应的处理。如果将来有任何政策的变动，Shopee将第一时间向您进行通知。

上述内容为第三方个人对相关政策的解读和表达，不代表现实中任何机构的立场，尤其不代表风口星网的立场。请您对相关信息进行审慎分析并自主决策。