缺柜少船与运费上涨困境下，跨境卖家双11物流稳定性保障之道

主营智能家居设备的跨境商家MoesHouse告诉亿邦动力，他们在大促期间的销量一般是平常的二三十倍之多，一些季节性强的产品更是会迎来爆发式的增长。

主营机械工具和动力工具耗材的跨境商家XCAN同样表示，每年速卖通双11都是一次重要的成果检验，也将在很大程度影响未来一年店铺的层次和方向。

正如XCAN所言，在双11这样的旺季大促节点，是千千万万出海商家的一次强品牌透出，也是打影响力的重要时机。但在商家们准备大展拳脚的今年格外严峻的物流形势却让他们的生意多了一层不确定性。

在全球疫情防控等多重因素的影响下，很多国家/地区的多个重要港口遭遇“世纪大拥堵”、海运运费屡创历史新高，使得商家们在向全球市场输送商品的过程中，如何保证及时和稳定的交付、如何更大程度的控制成本，成为摆在面前的共同考题。

一位跨境卖家直言，“跨境物流方面，今年是真的很难，除了成本的上涨，我们还一度面临有货发不出，发出去送不到的尴尬处境。”

速卖通供应链跨境物流质控和物流解决方案负责人Teddy告诉亿邦动力，由于跨境贸易的物流链路较长，疫情期间国内外的口岸、分拨中心，包括末端的快递站点，都会受到不同程度的快递管制，当中的任何一个环节如若受到影响，都会影响相应的物流履约，因此商家会面临物流时效的不确定性问题。物流不可达以及消费者要求售后退货等原因，都会对商家造成“钱货两空”的直接损失。

针对商家们遇到的共性的难题和痛点，Teddy向亿邦动力指出，速卖通将从时效、成本、稳定性三大维度出发，给予商家在物流侧的最优解决方案。

在时效方面，平台将提前锁定旺季运力，通过揽收/菜鸟货运包机等端到端的方式保障妥投时效；在成本方面，持续下调全年物流报价，提供给商家更具性价比的物流履约方式；在稳定性上，平台会实施分段履约时效监控，优化欧盟VAT政策后的清关保障方案，进而提供给商家在物流侧的更稳定的服务质量。

据悉，今年速卖通在双11期间的主要履约政策包括：跨境直发/合单物流升级、跨境X日达、海外仓全链助力、优选仓、海外退服务升级、无忧退、晚必赔。

尤其值得一提的是，为了进一步满足商家及消费者对物流提速和时效确定性的强烈需求，速卖通联合菜鸟在跨境“满升级”与“跨境X日达”基础上，将二者整合为“72小时上网极速达”计划。“只要商家在48小时之内能够发货，且使用的是无忧标准的物流线路，就能大概率完成西法两国10个工作日内的妥投，保证物流时效的稳定性。”Teddy介绍道。

速卖通商家MoesHouse创始人戴也特表示，团队将利用速卖通在义乌和东莞都有设立的优选仓，将部分受欢迎的爆品提前备货到优选仓。“日常情况下，对消费者来说，优选仓可以实现24小时发货，到欧洲的时效是10日达，到巴西是12日达，到韩国是5日达，基本可以把物流时效提升到一个非常高的高度。”他说道。

速卖通方面针对仓发X日达商品还提供了“主动晚必赔”的时效体验保障服务（跨境优选仓发和官方海外仓），即当仓发X日达订单晚于承诺妥投时间，平台会在2个工作日内主动向消费者提供一张1美元的coupon体验劵。

“很多平台是没有主动赔付的政策的，商家需要自己承担妥投延后的风险。同时也可以给到消费者更好的购物体验，让用户在商品页面的转化和复购率更高一些。”多位速卖通商家如是描述自己对于“主动晚必赔”政策的看法。

MoesHouse全线产品备战双11

三差异化、精细化，挖出更大利润空间

除了在大促期间提供相应的扶持政策来保障物流全链路高效、畅通，速卖通也瞄准重点国家市场——俄罗斯、巴西、法国、西班牙，根据当地的市场发展情况和相关物流基础设施的成熟度，搭建了差异化的物流解决方案，从而为商家挖掘出更大的利润空间。

戴也特告诉亿邦动力，MoesHouse除了国内直发，还重点布局了位于俄罗斯、西班牙、比利时等地的海外仓。“我们提前两三个月就把货在当地备齐，以保证24-48小时的到货周期，进而给消费者带来更好的购物体验。”

据了解，在俄罗斯市场，速卖通重点布局了海外仓业务，通过超低的尾程运费价格及菜鸟的物流网络升级，提升物流时效及消费者体验。与此还推出了卖家佣金激励计划，配合平台价格补贴，提高中国商家在俄罗斯市场的竞争力。

在巴西