GMC封禁揭秘！政策规定与申诉要点全解析

谷歌购物广告是跨境电商卖家重要的广告形式之一，深受广告主们的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号的结合，广告主可以利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能进行海外获客。

许多电商广告主却经常遇到Google Merchant Center（GMC）账号被封的困扰，即使经过无数次的修改和申诉，GMC的大门仍然紧闭。为此，本期内容将为大家带来一份详尽的GMC防封指南及申诉要点。

一、合规检查

在申请GMC前，请先检查以下内容是否完善，以避免账户被封并多次申诉：

1. Contact Us 页面：电话/邮箱/地址至少要有两个信息真实有效，电话要加上国家编码。网站地址需与GMC商家信息、营业执照保持一致。提供的信息应为文本形式，图片信息可能会被系统认定为规避政策。

2. Shipping policy（配送政策）：需要清晰全面，邮费需要详细清楚，要包含发货时间（标明工作日还是自然日）。针对不同地区及市场，需标明不同的预估邮寄时间及邮费。哪些市场可以邮寄，哪些不可以需要明确。若包含免邮政策，要写明条件。若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间。涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方。

3. Return & Exchange Policy（退货和退款政策）：必须清晰明确，方便查找。即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明。政策中需明确如何处理退货和退款，包括用户需要采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限、用户多久会收到退款等。

4. Privacy Policy（隐私政策）：因为欧美市场非常重视个人信息的收集及应用，所以这条也需要包含在网站上且可查看。官方对于个人信息收集及使用的指南，需涵盖以下要求及场景相对应的解释：不得出售用户的联系信息；不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告；您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。

二、封号原因

1. 违反购物广告政策：主要包括仿冒产品、商家虚假陈述、虚假宣传折扣信息、产品图片盗取、创建多个GMC账户以规避政策审核、销售不诚实行为的商品、销售有助获得不公平优势的商品、用户安全问题等。

2. Feed 质量违规：主要包括价格、图片、语言、运送、库存、货币等方面的违规。

3. 其他常见封号原因：如网站contact us页面中的地址虚假、about us 页面信息不匹配、外文网站的单词出现多个拼写错误、虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉等。

为了尽量避免GMC账号被封，广告主们需要仔细检查并完善以上各项内容，确保符合谷歌的政策要求。如果不幸遭遇账号被封，还需要根据具体的封禁原因进行申诉，提供详细的信息和证据以恢复账号。谷歌广告允许商户网站通过插件导入第三方平台针对同一商品的评论，但必须要注明评论的出处。强烈建议商户不要使用建站平台提供的小工具来夸大销售数据、销售结果、买家信息、定位及评论等。

错误的做法是，在新网站创建之初就利用插件导入大量虚假的评论，以营造产品热销的假象。

关于GMC申诉的部分，广告主在申诉前必须自查，确保不存在以下问题（包括但不限于）：

在About Us/ Contact Us页面冒充美国或欧洲的公司（除非在当地有合法注册的实体）

存在知识产权IP相关问题，如未经授权售卖产品

售卖假冒伪劣产品

虚假促销，如将商品原价设得过高，然后大力打折

用户评价造假

使用其他品牌的图片

使用多个网站向相同或类似人群销售相同或类似产品

若其他GMC账户处于暂停状态，却新开GMC账户

在确认上述问题已得到纠正后，广告主需准备以下申诉资料，并将其整理到谷歌在线表格中，然后将链接填入申诉表单。

需提供的资料包括：

证明公司存在的资料：营业执照照片、法人或运营人员手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片（带logo最佳）、办公室照片。

证明公司确实生产或采购该产品的资料：工厂或仓库实景照片、品牌包装照片（若有）、产线照片（可选）、产品照片（需带有符合域名的logo）。

证明公司信誉和声誉的资料：如存在亚马逊店铺、阿里巴巴、速卖通、eBay等店铺，请提供店铺链接。如有品牌店铺、新闻报道或其他权威证明，也请一并提供。如有FB或INS主页，提供主页链接。

申诉链接为：support./merchants/contact/suspended。申诉时请说明所做的修改并附上相关资料。

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