Wish官方回应罚款风暴”追踪②：应对措施与回应分析2025年

在2014年早期，Wish因迅速发展为北美最大的移动电商平台而倍受瞩目。借助独有的推荐算法，Wish能根据用户行为在Wish平台上以瀑布流形式推荐用户可能感兴趣的商品，这便是吸引2500万注册用户的魅力所在。在岁末之际，Wish平台掀起了一场不小的“罚款风波”，部分卖家的热销产品突然下架，货款无着落。

对此现象，风口星网立即组织多位受罚商户进行群访，并展开系列报道。这一系列报道在行业内引起轩然大波，更多的受罚商户向风口星网表达了他们的疑虑，并希望借助该平台将他们的问题反馈给Wish。

关于Wish的官方回应如下。

风口星网提问：Wish在何种情况下会对卖家进行罚款，其依据是什么？

Wish回应：当卖家违反仿品规定条款，特别是损害到用户利益的时候，Wish会进行罚款。具体可参考Wish的相关政策：merchant./policy/home。

对于罚款告知方式，Wish通过在线通知和电子邮件（onsite notification和Email）两种方式告知卖家。

风口星网进一步询问：平台是提前告知卖家还是直接罚款并下架产品？

Wish表示：平台已有明确的政策告知，因此在发现违规行为时，会直接进行罚款和产品下架，情节严重者甚至会关闭其账户。

关于具体条款的告知，Wish确认会向卖家说明触犯了哪些条款。

对于卖家所提出的疑问，即产品已经通过审核却突然被告知侵权或仿牌，Wish解释道：这可能是由于商家恶意更改了已经通过审核的产品信息，或者在之前的抽查中没有检测到。

部分卖家反映只被告知侵权或仿牌，却没有说明具体涉及哪个品牌商的产品。对此，Wish表示正在改进中，力图使原因更加具体化。Wish也强调将加强对商户的仿品甄别培训，并提升客户服务人员的专业度。

当问及为何某些产品在销售一段时间后才被告知侵权或仿牌导致扣款金额较大时，Wish解释道：由于平台拥有4000万的SKU，早期商品的审核是抽查的。而且随着平台对防范和打击侵权的力度越来越大，此类情况将得到有效控制。Wish还表示具体的扣款金额其实并不高，全平台一个月的扣款金额还不到全平台一日销售额的5%。

关于扣款金额的流向，Wish明确表示是退还给用户并支付仿品审核费用，Wish没有留下任何货款。

对于被罚款的卖家如何进行申诉和处理，Wish表示商户可以通过违规（infraction）选项进行申诉，平台会及时跟进处理。

Wish相关负责人表示，虽然有少数小商户对此事有所抱怨，但许多情节都较为清楚。Wish仍希望按照此前告知的政策和流程进行处理，以更好地保障消费者的利益和体验。文章末尾，风口星网呼吁大家关注其APP或微信公众号以获取更多跨境电商与外贸资讯。（文/风口星网 记者 何志勇）